Datum: 28. Januar 2025

Einführung

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkünfte bezeichnet „Minor Hotels”, „wir“, „unser“ oder „uns“ zusammenfassend:

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), mit Hauptsitz in 88 The Parq Building, 12th Fl, Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand, und der Steueridentifikationsnummer 100372000223.
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), mit Hauptsitz in C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spanien und der Steueridentifikationsnummer: A-28027944.
(c) Minor Hotels Australasia Limited (Minor Australasia), mit Hauptsitz unter PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australien und der Steueridentifikationsnummer: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366.

„Sie” und „Nutzer” bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die (direkt oder indirekt auf anderem Wege) eine Buchung in unseren Hotels vornimmt.

Minor Hotels besitzt, betreibt, verwaltet und vergibt Franchiselizenzen für eine Reihe von Hotels auf der ganzen Welt unter seinen Marken Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli Hotels und verschiedenen Hotels ohne Markennamen (Hotels) sowie eine Reihe von Websites und Apps zur Entgegennahme, Verwaltung und Annahme von Buchungen der Hotels (Websites).

Für die Buchung unserer Hotels gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkünfte. Durch die Reservierung eines Hotels, unabhängig von der verwendeten Methode, erklären sich die Gäste mit der Verbindlichkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. 

Da Minor Hotels in vielen Ländern tätig ist, können sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Land zu Land unterscheiden.  Diese Variationen sind unten aufgeführt.   

Jedes Hotel verfügt möglicherweise auch über zusätzliche Geschäftsbedingungen für Unterkünfte und Buchungen, die Ihnen bei der Buchung oder beim Check-in mitgeteilt werden.  Wenn Buchungen auf anderen Plattformen (außer unseren Websites) vorgenommen werden, können auf diesen Plattformen zusätzliche Buchungsbedingungen gelten (zusätzlich oder anstelle der unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen).  Auch hier werden Sie bei der Buchung über diese Plattformen über diese Bedingungen oder Änderungen informiert. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung  

Wenn Sie eine Buchungsanfrage in einem unserer Hotels vornehmen und diese Buchung von uns bearbeitet wird, akzeptieren Sie (vorbehaltlos): 

(a) unsere Datenschutzrichtlinie;
(b) bei Buchungen über eine unserer Websites – die auf dieser Website angezeigten rechtlichen Hinweise zur Website-Nutzung;
(c) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften (Allgemeine Geschäftsbedingungen); sowie
(d) sämtliche weiteren zusätzlichen Bedingungen, Hinweise, Vorschriften und/oder Anweisungen, die Ihnen bereitgestellt werden. 

Wir empfehlen Ihnen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich der oben genannten Richtlinien und Bedingungen) sorgfältig durchzulesen, bevor Sie eine Buchungsanfrage in unseren Hotels stellen oder eine Buchung abschließen. 

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, dies bei jeder Buchung in unseren Hotels zu tun, da wir uns das Recht vorbehalten, Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, zu modifizieren, zu ergänzen oder zu löschen.

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen und spezifischen Geschäftsbedingungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, alle Bedingungen, die speziell die Region betreffen, in der sich ein relevantes Hotel befindet, wie in diesen Bedingungen angegeben), haben die spezifischen Bedingungen im Umfang des Widerspruchs Vorrang. 

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht sich ein Verweis auf den „Betreiber” eines Hotels auf eines unserer Unternehmen und wird auf Ihrer Gästeregistrierungskarte aufgeführt (die beim Check-in verfügbar ist).

Reservierungsbestätigung 
Eine Buchung in einem unserer Hotels wird erst dann gültig und für den jeweiligen Hotelbetreiber bindend, wenn die Reservierung vom Hotelbetreiber angenommen wurde, Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben und eine Zahlung bzw. Vorauszahlung (sofern erforderlich) bei uns eingegangen ist. Aus diesem Grund müssen Sie bei Ihrer Reservierung die angeforderten Informationen angeben. Diese werden gemäß unserer  Datenschutzrichtlinie  behandelt.

Sichere Zahlungen 
Wenn Sie auf einer unserer Websites eine Buchung vornehmen und eine Zahlung an uns leisten, wird diese von einem Zahlungsgateway-System verarbeitet, das Ihre Karteninformationen erfasst und für die spätere Verarbeitung verschlüsselt.  In jedem Fall sind die zu diesem Zweck verwendeten Zahlungsgateways sicher und erfüllen die erforderlichen rechtlichen und technischen Anforderungen, um Ihre Zahlung abzusichern.

Garantieerklärung
Sie benötigen zum Zeitpunkt der Buchung Ihre gültige Kreditkarte. Die gleiche Kreditkarte muss auch beim Check-in im Hotel vorgelegt werden. Wir akzeptieren keine Kreditkarten, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt sind (d. h. die Kreditkarte und die Buchung müssen auf denselben Namen lauten).  Dies ist für eine gültige Buchung und den Check-in erforderlich. Wenn Sie diese Angaben nicht machen, können wir Ihnen den Check-in im Hotel verweigern. 

Fremdwährungen
Die auf der Website angezeigte Umrechnung in Fremdwährung dient nur als Anhaltspunkt und entspricht nicht dem exakten Betrag, der Ihnen für Ihre Buchung in Rechnung gestellt wird. Es wird Ihnen ausschließlich der in der Reservierungsbestätigung angegebene Betrag in Rechnung gestellt. 

Falsche Preisangaben 
Wir behalten uns das Recht vor, Reservierungen bei offensichtlichen Fehlern hinsichtlich Preis oder Leistung jederzeit zu stornieren (ohne dass hierdurch Kosten für uns entstehen). In solchen Fällen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine neue Buchung zum richtigen Preis und/oder mit den richtigen Informationen vorzunehmen. 

Identifikation
Bei Ihrer Ankunft im Hotel müssen Sie aus Sicherheitsgründen einen gültigen und aktuellen Reisepass oder einen von einer Regierung ausgestellten Personalausweis (oder einen anderen von uns verlangten Ausweis) vorlegen. 

Ihre Buchung muss unter dem Namen der Person erfolgen, die im Hotel eincheckt. 

Der Name auf der für die Buchung angegebenen Kreditkarte muss mit dem beim Check-in vorgelegten Ausweis übereinstimmen.

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie , um zu erfahren, wie wir personenbezogene Daten erfassen und aufbewahren.   

Kinder 
Minderjährige Kinder (wie durch die geltenden Gesetze des Landes bestimmt, in dem sich das gebuchte Hotel befindet), die im Hotel übernachten, müssen von ihren Eltern, autorisierten Lehrern oder anderen ordnungsgemäß befugten Erziehungsberechtigten begleitet werden. 

Das Hotel kann die Vorlage eines entsprechenden Dokuments verlangen, aus dem hervorgeht, dass das Kind von einem Elternteil, einer ermächtigten Lehrkraft oder einem anderen Erziehungsberechtigten begleitet wird.

Buchungen in unseren Hotels dürfen nur von Erwachsenen (d. h. Personen, die im jeweiligen Rechtsraum, in dem sich das gebuchte Hotel befindet, die Volljährigkeit erreicht haben) vorgenommen werden.

Nichterscheinen oder vorzeitige Stornierung 
Falls keine vorherige Stornierung erfolgt oder der Gast nicht erscheint, kann die bei der Reservierung angegebene Kreditkarte mit dem Betrag in Höhe der ersten Übernachtung einschließlich Mehrwertsteuer, GST (Goods and Services Tax) oder anderer Steuern belastet werden (sofern in diesen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist).

Stornierungsbedingungen
Für jeden von uns angebotenen Übernachtungstarif gelten spezifische Stornierungsbedingungen. 

Falls Sie am reservierten Ankunftstag nicht einchecken, können gegebenenfalls Gebühren anfallen.  Etwaige Stornierungsgebühren werden Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung oder auf andere Weise zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt.  Weitere und spezielle Stornierungsbedingungen für bestimmte Regionen finden Sie weiter unten.  

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reservierungen zu stornieren oder zu ändern, wenn sich herausstellt, dass Sie eine ungültige Kreditkarte angegeben haben, an einer betrügerischen oder unangemessenen Handlung beteiligt waren oder die Reservierung einen Fehler oder Irrtum enthält oder darauf zurückzuführen ist.

Kaution 
Wir können Ihre Kreditkarte mit einer vorautorisierten Kaution belasten, um etwaige von Ihnen während Ihres Aufenthalts im Hotel verursachte Nebenkosten oder Schäden abzudecken.  Der Zeitpunkt der Freigabe des Betrags wird von Ihrer Bank kontrolliert. Die Höhe der Kaution wird während des Buchungsvorgangs klar kommuniziert. 

Die Vorautorisierung wirkt sich auf Ihr verfügbares Guthaben oder Ihr Ausgabenlimit aus. Um weitere Informationen zu dieser Vorgehensweise zu erhalten, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank. Sobald eine Vorautorisierung erfolgt ist, können wir den autorisierten Betrag nicht mehr freigeben, entfernen oder senken, bis wir die Endabrechnung bei der Abreise bearbeitet haben.  

Versicherung 
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Ihre Unterkunftskosten (und alle ggf. von Ihnen verursachten Schäden am Hotel) abdeckt. Wir empfehlen, dass die Police die folgenden Deckungen umfasst, jedoch nicht darauf beschränkt ist: Zahlungsverlust durch Stornierung, Verlust oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks, Sachschäden, Geldverlust und medizinische Kosten.

Datenschutz
Wenn Sie bei uns eine Buchung vornehmen und bei uns übernachten, erfassen wir bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen. Mit der Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten von uns erfasst werden und dass wir diese Informationen gemäß den Bedingungen unserer  Datenschutzrichtlinie verwenden können. Der Zugriff auf die von uns erhobenen personenbezogenen Daten, sowie deren Korrektur oder Löschung, erfolgt gemäß unserer  Datenschutzrichtlinie. 

Ihre Nutzung des Hotels 
Sie verpflichten sich, das Hotelzimmer während Ihres Aufenthaltes in angemessener Weise gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen und es am Ende Ihres Aufenthalts in dem gleichen Zustand zurücklassen, in dem Sie es beim Check-in vorgefunden haben.

Sie erklären sich weiterhin damit einverstanden, uns gegenüber für die Kosten zur Reparatur jeglicher Schäden haftbar zu sein, die Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel verursachen, sowie für übermäßige Reinigungsarbeiten, die erforderlich sind, weil Sie das Zimmer (oder einen beliebigen Teil des Hotels) in einem übermäßig unsauberen Zustand hinterlassen.  Die Kosten für derartige Gebühren entsprechen den von uns aufgewendeten Kosten. Für die Reinigung werden die handelsüblichen Tarife berechnet.

Sie ermächtigen uns, sämtliche Gebühren oder Kosten von der Vorautorisierung Ihrer beim Check-in vorgelegten Kreditkarte abzubuchen.   

Sie stimmen außerdem zu, alle Beschilderungen im Hotel (in Bezug auf Ihre Hotelnutzung) sowie die Hausordnung oder ähnliche Regeln und Richtlinien, die wir Ihnen mitteilen, einzuhalten.  Zu Ihrer Sicherheit und zum Komfort der anderen Gäste erklären Sie sich außerdem damit einverstanden, alle angemessenen Anweisungen unseres Personals im Hotel zu befolgen, einschließlich und insbesondere den Anweisungen unseres Personals. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfasst der Begriff „Hausordnung” alle Regeln, die wir Ihnen beim Check-in mitteilen und die Sie einhalten müssen (sofern zutreffend). Unser Rezeptionspersonal hält beim Check-in eine Kopie dieser Regeln für Sie bereit.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den Hotels, in denen wir Sie darauf hinweisen, dass sich ein Safe in Ihrem Zimmer oder an der Rezeption befindet, die im jeweiligen Hotel bzw. Land geltenden Nutzungs- und Verantwortungsrichtlinien einhalten (indem Sie die am Safe angebrachten Anweisungen zum Gebrauch des Safes befolgen). 

Sie erklären sich einverstanden, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keine Teile des Hotels für kommerzielle Zwecke zu fotografieren oder zu filmen. Wir weisen darauf hin, dass das Fotografieren oder Filmen anderer Hotelgäste oder Mitarbeiter ohne deren ausdrückliche Zustimmung untersagt ist.

Während Ihres Aufenthaltes behalten wir uns das Recht vor, Sie des Hotels zu verweisen, wenn Sie nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Hausordnung oder den Anweisungen des Personals folgen oder wenn wir aus anderen Gründen Anlass zu der Annahme haben, dass Ihre fortgesetzte Anwesenheit im Hotel uns (oder anderen) Verluste oder Schäden zufügt, Ihre, unsere oder die Sicherheit anderer gefährdet oder den Ruf des Hotels schädigt. Wenn Sie des Hotels verwiesen werden, ist der Betrag für die Unterkunft im Hotel für den gesamten Aufenthalt nicht erstattungsfähig und Sie müssen Ihre Rechnung vor der Abreise vollständig begleichen (sowie alle anderen Kosten, die wir gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder als Teil Ihrer Buchung von Ihnen verlangen oder einfordern können). 

Einrichtungen (Verfügbarkeit und Instandhaltung) 
Von Zeit zu Zeit sind Ausstattungsmerkmale und Einrichtungen unserer Hotels aufgrund von Reparaturen, Instandhaltungsarbeiten oder auf Anweisung der Hoteleigentümer nicht verfügbar oder offline. 

Wenn für Sie ein Ausstattungsmerkmal bzw. eine Einrichtung bei der Auswahl eines bestimmten Hotels von entscheidender Bedeutung ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Buchung Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Ausstattung oder Einrichtung zum Zeitpunkt Ihrer Buchung verfügbar ist. 

Wir haften weder für vorübergehende noch für dauerhafte Auslassungen oder Fehler in der Beschreibung der Einrichtungen und Serviceleistungen unseres Hotels. Die auf unserer Website (oder an einem anderen Ort) gezeigten Fotos dienen lediglich als Beispiel und entsprechen möglicherweise nicht genau dem Ihnen zugewiesenen Zimmer/Appartement. 

Die auf unserer Website angezeigten Reisezielbilder geben möglicherweise nicht die Aussicht wieder, die von unseren Standorten aus geboten wird. 

Die aufgeführten Ausstattungsmerkmale der Unterkunft gelten möglicherweise nicht für alle Zimmerkategorien.

Verlegung
Im seltenen Fall, dass wir Ihnen nicht die zuvor bestätigte Unterkunft zur Verfügung stellen können, verpflichten wir uns, Sie kostenfrei in einem anderen Hotel der Minor Hotels-Kette gleicher oder besserer Kategorie unterzubringen. Sollte sich in der Nähe des ursprünglich gebuchten Hotels kein Hotel gleicher oder besserer Kategorie befinden, bieten wir Ihnen ggf. ein Hotel geringerer Kategorie an. In diesem Fall wird Ihnen eine etwaige Kostenreduzierung erstattet. 

Die angebotenen Alternativen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie eine andere als die unter dieser Bedingung angebotene Unterkunft wählen möchten, müssen Sie die etwaige Differenz selbst zahlen.

Sollten Sie mit der Verlegung nicht einverstanden sein, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung und Stornierung Ihrer Buchung.

Internet-Zugang
Wir bieten inklusiven WLAN-Internetzugang an, sodass Gäste pro Buchung mit bis zu drei Mobilgeräten auf das Internet zugreifen können. Unser WLAN wird von einem Drittanbieter betrieben und wir übernehmen daher keine Haftung oder Verantwortung (während Sie unser Internet-Netzwerk oder WLAN nutzen) für:

• die Nichtverfügbarkeit des Internet-Netzwerkes;
• die Geschwindigkeit des Internet-Netzwerks; 
• die Verfügbarkeit von oder den Zugriff auf Websites; 
• Fremdeingriffe; 
• Viren, mit denen Ihr Computer bei der Nutzung des Netzwerks infiziert werden kann; oder 
• nicht autorisierte Online-Transaktionen oder Verluste während der Nutzung des Netzwerks. 

In Ihren Unterkunftsbuchungskosten kann eine an uns zu entrichtende Gebühr für die Nutzung des Internets enthalten sein. Die Höhe der Gebühr ist auf Ihrer Gästeregistrierungskarte aufgeführt, die Sie bei Ihrer Ankunft erhalten (sofern vorhanden).

Höhere Gewalt
Das Hotel haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung, wenn diese Nichterfüllung oder Verzögerung durch Umstände verursacht wird, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, Regierungsmaßnahmen, Arbeitskonflikte, Pandemien, Epidemien oder sonstige Ereignisse, die mit angemessener Sorgfalt nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren („Ereignis höherer Gewalt“). 
Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt wird das Hotel Sie schnellstmöglich kontaktieren, Ihnen die Situation und die voraussichtlichen Auswirkungen erläutern und versuchen, die Auswirkungen des Ereignisses höherer Gewalt auf Ihre Reservierung oder Ihren Aufenthalt zu verringern. Wenn das Hotel aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt seinen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, kann es Ihre Reservierung stornieren und Ihnen ohne weitere Haftung einen Ersatztermin oder eine Rückerstattung anbieten. 

Allgemeine Bestimmungen

Die nachstehenden Bedingungen gelten für alle auf dieser Seite aufgeführten Geschäftsbedingungen. 

Aktualisierungen 
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten, indem wir diese Seite aktualisieren. Die geänderten Bedingungen werden mit ihrer Veröffentlichung wirksam und gelten nur für Buchungen, die nach der Aktualisierung vorgenommen werden.

Salvatorische Klausel 
Sollte ein Teil dieser Geschäftsbedingungen aufgrund der einschlägigen Gesetze für ungültig erklärt werden, wird er entfernt, ohne dass dies Auswirkungen auf die übrigen Geschäftsbedingungen hat. Die übrigen Geschäftsbedingungen bleiben weiterhin gültig und durchsetzbar.

Kein Verzicht 
Das Versäumnis, auf der strikten Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen zu bestehen oder diese durchzusetzen, stellt keinen Verzicht darauf dar.

Geltendes Recht und Gerichtsstand
Sofern im jeweiligen Abschnitt nichts anderes in Bezug auf bestimmte geografische Gebiete oder Länder vorgesehen ist, unterliegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen den folgenden Gesetzen und werden dementsprechend ausgelegt und durchgesetzt:

a. für Buchungen in Hotels in Europa oder Amerika gelten die Gesetze Spaniens;
b. für Buchungen in Hotels in Asien, Afrika und dem Nahen Osten gelten die Gesetze Thailands; 
c. für Buchungen mit Ursprung in der Volksrepublik China gelten die Gesetze der Volksrepublik China; 
d. für Buchungen in Hotels in Australien  gelten die Gesetze Australiens; und
e. für Buchungen in Hotels in Neuseeland gelten die Gesetze Neuseelands. 

Bei allen Streitigkeiten bezüglich dieser Geschäftsbedingungen und Ihres Aufenthalts in unseren Hotels erklären Sie sich mit den oben genannten Gerichtsbarkeiten einverstanden und erkennen die ausschließliche Zuständigkeit der folgenden Gerichte an (und reichen alle Streitigkeiten bei diesen Gerichten ein): 

a. für Buchungen in Hotels in Europa oder Amerika die Gerichte in Madrid, Spanien;
b. für Buchungen in Hotels in Asien, Afrika und dem Nahen Osten die Gerichte in Bangkok, Thailand; 
c. für Buchungen mit Ursprung in der Volksrepublik China bei den Gerichten in Shanghai, China; 
d. für Buchungen in Hotels in Australien die Gerichte in Queensland, Australien; und
e. für Buchungen in Hotels in Neuseeland die Gerichte in Auckland, Neuseeland. 
Das Vorstehende gilt nicht, soweit das anwendbare Recht Ihres Wohnsitzstaates die Anwendung eines anderen Rechts und/oder einer anderen Gerichtsbarkeit vorschreibt und dies nicht vertraglich ausgeschlossen werden kann.

Europa und Amerika

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels innerhalb von Europa und Amerika´ gelten. Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung.

Vorvertragliche Informationen
Für alle über die Website vorgenommenen Buchungen gelten die in den jeweiligen Abschnitten aufgeführten Bedingungen. Nicht ausdrücklich genannte Bedingungen finden keine Anwendung. Während des Buchungsvorgangs werden Ihnen auf der Website alle relevanten Informationen zu Ihrer Buchung bereitgestellt.  

Sollten Sie auf unserer Website eine Buchung vornehmen und die Möglichkeit haben, zusätzliche Leistungen zu erwerben oder zu buchen — entweder als Teil einer einzigen Transaktion oder in separaten, jedoch verbundenen Transaktionen — die von uns und/oder dem Betreiber neben der Übernachtung außerhalb des Hotels angeboten werden, erhalten Sie alle relevanten vorvertraglichen Informationen sowie sämtliche spezifischen Geschäftsbedingungen dieser Leistungen auf der Buchungsseite.

Vertragsablauf
Der Buchungsvorgang wird elektronisch über unsere Website abgeschlossen. Eine vorherige Registrierung des Nutzers ist nicht erforderlich. Das Vertragsverhältnis zwischen Minor Hotels und dem Nutzer kommt zustande, sobald der Nutzer den Buchungsvorgang abschließt. Durch den Abschluss der Buchung erklären Sie sich ausdrücklich mit allen Bedingungen einverstanden, die einen wesentlichen Bestandteil der Vereinbarung bilden. Für die Buchung gelten die maßgeblichen Tarifbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen. 

Check-in und Check-out
Die Zeiten für den Check-in und den Check-out entnehmen Sie bitte der Reservierungsbestätigung.

Ein früher Check-in oder ein später Check-out sind auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis möglich.

Das Online-Checkout-Verfahren ermöglicht Ihnen das Auschecken aus Ihrem Zimmer, ohne sich an die Rezeption des Hotels wenden zu müssen. Es unterliegt den besonderen Geschäftsbedingungen, die Sie akzeptieren müssen, um mit dem Online-Check-out fortfahren zu können. Kostenloser Zugang zum WLAN-Internet, betrieben von einem Drittanbieter. Keine Haftung für die Nichtverfügbarkeit oder die Geschwindigkeit des Internetnetzwerks, Verfügbarkeit oder Zugriff auf Websites, Fremdeingriffe, Computerviren oder nicht autorisierte Online-Transaktionen oder Verluste bei der Verwendung des Netzwerks. Premium-WLAN unterliegt der Verfügbarkeit. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Haustiere
Mit unserem schriftlichen Einverständnis ist das Mitbringen von Haustieren gestattet.  Wenn die Anfrage während des Buchungsvorgangs erfolgt, teilen wir unser Einverständnis mit, nachdem die Reservierung vom Betreiber des Hotels angenommen wird.  Derartige Anfragen werden je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.  Für Aufenthalte mit Haustieren können zusätzliche Gebühren anfallen. Das Vorstehende gilt nicht für ordnungsgemäß registrierte und (sofern erforderlich) zugelassene Begleittiere.

Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum sind, stehen Ihnen möglicherweise gemäß Ihrem nationalen Recht gesetzliche Entschädigungsansprüche zu. Wir schließen unsere Haftung gegenüber dem Nutzer in keiner Weise aus oder beschränken sie, wenn dies rechtswidrig wäre, insbesondere im Falle von Vorsatz oder Fahrlässigkeit.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum sind, unterliegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Gesetzen des Landes, in dem Sie wohnen, und werden in Übereinstimmung mit diesen Gesetzen ausgelegt und durchgesetzt. Keine Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen dürfen die Wirksamkeit der in den zwingenden Bestimmungen Ihres nationalen Rechts vorgesehenen Schutzmaßnahmen beeinträchtigen. 

Sie können auch auf die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung zugreifen, die unter der folgenden Adresse verfügbar ist: http://ec.europa.eu/odr. Diese bietet eine alternative außergerichtliche Möglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten, die nicht zwischen Ihnen und uns beigelegt werden können.

Besondere Geschäftsbedingungen für Hotels in Frankreich

• Verbrauchermittler:
  Ausschließlich zum Zweck der Einhaltung der Bestimmungen der Artikel L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes teilen wir den Verbrauchern (wie im Einführungsartikel des französischen Verbraucherschutzgesetzes definiert) hiermit die Kontaktdaten des gewählten Verbrauchermittlers mit: „Médiateur du Tourisme et du Voyage („MTV”) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17”. 
  
  Die Verfahren für die Verweisung an den Mittler und die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Website www.mtv.travel.
  
  Den Verbrauchern steht es weiterhin frei, die Inanspruchnahme des MTV anzunehmen oder abzulehnen und im Falle einer Inanspruchnahme des MTV steht es jeder Partei frei, die vom MTV vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

• Abmeldung vom Telemarketing:
  Gemäß Artikel L223-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann sich ein Verbraucher, der keiner kommerziellen Kundenwerbung per Telefon ausgesetzt sein möchte, freiwillig in eine Liste eintragen, um vom Telemarketing ausgeschlossen zu werden.
  
  Diese Liste ist auf der folgenden Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr. 

• Kein Widerrufsrecht:
  Im Falle von Beherbergungsleistungen (Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Arten von Unterkünften) werden die Kunden darauf hingewiesen, dass sie nicht über das in Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügen, und zwar gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, der dieses Recht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, die an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden müssen, ausschließt.

• Identifikationsinformationen für jedes der Hotels in Frankreich:

* Diese Einrichtungen werden nicht von Minor Hotels betrieben, sondern lediglich verwaltet.

Asien 

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels innerhalb Asiens gelten.  Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung.

Frühzeitiger Check-out
Die Unterkunft behält sich das Recht vor, eine Gebühr für die vorzeitige Abreise zu erheben, falls ein Gast vor dem ursprünglich geplanten Abreisetag abreist.

Später Check-out
Ein später Check-out ist auf Anfrage möglich und kann mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein. Bitte wenden Sie sich an die Rezeption.

Kautionsrichtlinie
Eine Kaution kann erforderlich sein.  Die Höhe der Kaution wird Ihnen bei der Buchung bzw. beim Check-in mitgeteilt.

Australien und Neuseeland

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels innerhalb von Australien und Neuseeland gelten.  Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung. 

Check-in und Check-out 

(a) Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder Ihnen mitteilen, erfolgt der Check-in ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 10:00 Uhr.
(b) Die Unterkunft behält sich das Recht vor, Ihnen eine Gebühr für eine vorzeitige Abreise in Rechnung zu stellen, falls Sie früher als zum ursprünglich vorgesehenen Abreisedatum abreisen.
(c) Auf Anfrage ist möglicherweise ein spätes Auschecken möglich. Sie müssen sich an die Rezeption wenden, um die Verfügbarkeit zu überprüfen und einen späten Check-out zu bestätigen. Es können zusätzliche Gebühren von uns berechnet werden.
(d) Wenn die Unterkunft nicht vor der festgelegten Check-out-Zeit des Hotels (siehe unten) geräumt wird, fällt möglicherweise eine Gebühr für einen späten Check-out an.

Die Gebühren für eine vorzeitige Abreise und verspätetes Auschecken werden Ihnen vom Hotel mitgeteilt. Sie sind in keinem Fall höher als der Preis für eine Übernachtung Ihrer Buchung (vorbehaltlich etwaiger anderer Gebühren, wie etwa Stornierungsgebühren, die wir Ihnen gemäß diesen Geschäftsbedingungen möglicherweise in Rechnung stellen können).

Richtlinie zur Unterbindung von Partys
In einigen unserer Hotels sind Partys möglicherweise nicht gestattet.  Sollte dies der Fall sein und sich herausstellen, dass Sie (oder einer Ihrer geladenen Gäste) (aus unserer Sicht) eine Party veranstalten, behalten wir uns das Recht vor, alle Gäste des Hotelzimmers bzw. Hotelapartments (einschließlich des Gastes, unter dessen Namen das Apartment gebucht ist) unverzüglich aufzufordern, das Zimmer bzw. Apartment zu räumen und das Hotel zu verlassen.  

Stornierungsbedingungen und Umbuchungsbedingungen 
Änderungen und Stornierungen sind bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr in voller Höhe des Übernachtungsbetrags fällig. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich die Stornierungsgebühren für jeden von uns angebotenen Übernachtungstarif nach besonderen Stornierungsbedingungen.

(a) Bei Buchungen zum „Besten Flexiblen Tarif” sind Änderungen und Stornierungen spätestens 24 Stunden vor der Ankunft bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird der volle Betrag berechnet. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt.   
(b) Bei Buchungen von „Nicht erstattungsfähigen Tarifen” (oder ähnlichen) gilt: Damit wir Ihnen diesen Sonderpreis anbieten können, sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich.  Wenn Sie Ihre Buchung nicht nutzen, wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt.  
(c) Bei Buchungen von „Langzeitaufenthalts-Tarifen ab 7 Tagen” (oder ähnlichen Tarifen) sind Änderungen und Stornierungen bis spätestens 24 Stunden vor der Ankunft bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird eine Stornogebühr von zwei Nächten berechnet. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls eine Stornogebühr von zwei Nächten berechnet.
(d) Bei Gruppenbuchungen und Tagungsbuchungen gilt: Stornierungsanfragen werden von Fall zu Fall behandelt und unterliegen den für diese Buchungen geltenden Vertrags- oder Buchungsbedingungen (sofern zutreffend).  Wenn wir der Verschiebung dieser Art von Buchungen zustimmen, werden Anzahlungen oder Vorauszahlungen für maximal zwei Jahre ab dem ursprünglichen Buchungsdatum für eine zukünftige Buchung einbehalten. Nach Ablauf dieser Frist verfällt die Anzahlung oder Vorauszahlung und wir behalten sie ein.
(e) Bei allen anderen Hotelbuchungen: Änderungen und Stornierungen werden von Fall zu Fall berücksichtigt (außer wenn eine Buchung bei einem autorisierten Dritten vorgenommen wurde; in diesem Fall gelten die zusätzlichen Geschäftsbedingungen dieser Buchung).  

Die Gebühren für verspätetes Auschecken werden Ihnen vom Hotel mitgeteilt und überschreiten keinesfalls den Betrag einer Übernachtung für Ihre Buchung (vorbehaltlich etwaiger anderer Gebühren, die wir Ihnen gemäß diesen Geschäftsbedingungen möglicherweise in Rechnung stellen können, wie etwa Stornierungsgebühren).

Kautionsrichtlinie
Zusätzlich zu der oben genannten Kautionsbedingung bestätigen wir, dass wir 1 US-Dollar als Vorautorisierung einbehalten. (Dieser Betrag wird beim Check-in belastet.) Der Zeitpunkt der Freigabe des Betrags wird von Ihrer Bank kontrolliert und kann bis zu 10 Werktage dauern.

Wir behalten uns das Recht vor, beim Check-in eine Vorautorisierung aller Kreditkarten vorzunehmen. Bargeld ist keine zulässige Form der Kaution oder Einlage und wird nicht akzeptiert. 

Bei allen über oakshotels.com vorgenommenen Buchungen, für die eine Vorauszahlung über die Website erforderlich ist, wird die Transaktion auf Ihrem Bankauszug unter dem Hauptsitz von Oaks Hotels & Resorts aufgeführt: „Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore”. Zahlungen werden nicht unter dem Standort des Hotels aufgeführt.

Richtlinien zu Kindern
Zusätzlich zu den oben dargelegten allgemeinen Richtlinien für Kinder übernachten Kinder kostenlos in den vorhandenen Betten im Hotelzimmer/-apartment, wobei die maximal zulässige Gästezahl pro Zimmer (wie von uns mitgeteilt) gilt.  Wenn ein Zustellbett/Kinderbett/Schlafsofa benötigt wird, fallen Gebühren an.  Diese Gebühren erfahren Sie an der Hotelrezeption. 

Im Sinne dieser Bedingung bezeichnet „Kind” oder „Kinder” eine oder mehrere Personen im Alter zwischen 2 und 17 Jahren und „Erwachsener” eine Person im Alter ab 18 Jahren. Das Alter wird beim Check-in ermittelt. 

Haustierregelung 
Zu diesem Zeitpunkt ist es nicht gestattet, Haustiere oder Tiere in unsere Hotels mitzubringen, mit Ausnahme ordnungsgemäß registrierter und (sofern erforderlich) zugelassener Begleittiere.  

Gebühren
Für alle Kredit-/Debitkartenzahlungen, die an uns über ein Zahlungssystem vor Ort oder auf andere Weise erfolgen, fällt in Australien eine nicht erstattungsfähige Kreditkartenservicegebühr von 1,5 % an. 

Für Zahlungen vor Ort in Neuseeland fällt eine nicht erstattungsfähige Kreditkartenservicegebühr von 2 % (VISA, MASTERCARD), 2 % (AMEX) oder 3,35 % (DINERS) an. 

Australisches Verbraucherrecht
Kein Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen gibt Anlass zum Ausschluss, zur Einschränkung oder Änderung der Anwendung einer Bestimmung, der Ausübung eines Rechts oder Rechtsbehelfs oder der Haftbarmachung im Rahmen des  Australischen Verbraucherrechts oder gemäß internationalen Verbraucherschutzgesetzen, vorausgesetzt, dass unsere Haftung, soweit das jeweilige Gesetz uns eine Haftungsbeschränkung gestattet, auf Folgendes beschränkt ist:

• Bei Serviceleistungen die erneute Erbringung der Serviceleistungen oder die Übernahme der Kosten für die erneute Erbringung der Serviceleistungen; und
• Bei Waren: Ersatz der Ware, Lieferung gleichwertiger Ware oder Reparatur der Ware bzw. Übernahme der Kosten für den Ersatz der Ware, die Lieferung gleichwertiger Ware oder die Reparatur der Ware.

Kein Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen beabsichtigt den Ausschluss, die Einschränkung oder die Änderung einer Gewährleistung oder Garantie gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz, (deren Ausschluss, Einschränkung oder Änderung nicht zulässig ist).

Weitere Informationen zum australischen Verbraucherschutzgesetz und Ihren Rechten finden Sie unter :https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation.