Häufig gestellte Fragen zu Minor DISCOVERY

Treueprogramm von Minor Hotels

Ihr Minor DISCOVERY-Konto

Wie kann ich das Kundenkontaktteam von Minor DISCOVERY erreichen?

Bei Fragen zu Ihrer Minor DISCOVERY-Mitgliedschaft können Sie sich während der lokalen Geschäftszeiten an das Minor DISCOVERY-Kundenkontaktteam der jeweiligen Region wenden:

Europa und Amerika
Unser Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 21:00 Uhr und am Wochenende von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Allgemeine Anfragen

E-Mail: minordiscovery@minor-hotels.com
Telefon:
- Spanien +34 91 398 44 38
- Portugal +35 121 556 82 35
- Italien +39 069 762 71 91
- Niederlande +31 884 000 906
- Vereinigtes Königreich +44 020 349 989 51
- Deutschland +49 030 223 851 42

Persönlicher Ansprechpartner für Premium-Mitglieder

Platin

E-Mail: platinum@minor-hotels.com
Telefon:
- Spanien +34 91 398 4682
- Niederlande +31 884 00 907
- Vereinigtes Königreich +44 020 349 984 75
- Deutschland +49 018 050 109 05

Titan

E-Mail: titanium@minor-hotels.com
Telefon:
- Spanien +34 91 600 81 40
- Niederlande +31 884 000 90
- Vereinigtes Königreich +44 020 349 921 57
- Deutschland +49 030 223 859 06

Asien, Naher Osten und Afrika:

Unser Team ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr und am Wochenende von 6:00 bis 0:00 Uhr (GMT+7) erreichbar.

Allgemeine Anfragen

E-Mail: minordiscovery@minor.com
Telefon: +66 2 365 9120 (nur Englisch, Chinesisch und Thai)

Persönlicher Ansprechpartner für Premium-Mitglieder

Platin

E-Mail: minordiscovery-platinum@minor.com
Telefon: +66 2 365 9121 (nur Englisch, Chinesisch und Thai)

Titan

E-Mail: minordiscovery-titanium@minor.com
Telefon: +66 2 365 9122 (nur Englisch, Chinesisch und Thai)

Australien und Neuseeland:

Unser Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr, samstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und sonntags von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.

Reservierungen und Anfragen

E-Mail: reservations@minorhotels.com.au
Telefon: +61 7 2100 0577

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden – was soll ich tun?

Keine Sorge, falls Sie Ihr Passwort vergessen haben. Das Zurücksetzen ist schnell und einfach:

1. Besuchen Sie die Anmeldungs-Seite auf unserer Website.
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.
4. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail. Wenn Sie sie nicht finden, überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, hilft Ihnen das Kundenkontaktteam von Minor DISCOVERY gerne weiter.

Wie kann ich meinen Kontostatus prüfen?

Melden Sie sich einfach bei Minor DISCOVERY an und besuchen Sie Ihr Mitglieder-Dashboard. Dort finden Sie:

- Ihren Status und Ihre Vorteile
- Ihr Prämienguthaben an DISCOVERY-Dollars (D$) und Ihren Transaktionsverlauf
- Ihren Buchungsverlauf und bevorstehende Aufenthalte bei Minor Hotels
- Ihre Aufenthaltspräferenzen

Kann ich mich mit meinem GHA oder Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks und NH DISCOVERY-Konto anmelden?

Ja, Sie können sich ohne Weiteres mit Ihrem alten Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks und NH DISCOVERY-Konto anmelden.

Allgemeine Fragen

Welche Hotels und Resorts nehmen am Minor DISCOVERY-Programm teil?

Alle Marken von Minor Hotels nehmen am Minor DISCOVERY-Programm teil, einschließlich Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana und Tivoli Hotels & Resorts. Bitte beachten Sie jedoch, dass die folgenden Hotels nicht am Programm teilnehmen:

Argentinien:

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Casino

Kuba:

NH Capri La Habana
NH Collection Victoria La Habana

Haiti:

NH Haiti El Rancho

Wie kann ich Mitglied bei Minor DISCOVERY werden und fällt eine Gebühr an?

Die Mitgliedschaft bei unserem Treueprogramm ist völlig kostenlos. Registrieren Sie sich einfach online und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich die Löschung meiner Mitgliedschaft beantragen?

Ja, Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, indem Sie sich an das Datenschutzbüro von Minor Hotels an die folgende Postanschrift wenden: Data Protection Office, Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, oder per E-Mail an dataprotection@minor-hotels.com. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres amtlichen Ausweises bei. Sobald Ihre Mitgliedschaft gelöscht ist, können Sie die Vorteile von Minor DISCOVERY nicht mehr nutzen.

Stellen Sie Minor DISCOVERY-Mitgliedskarten aus?

Nein, wir stellen keine physischen Mitgliedskarten aus. Sie können jedoch ganz einfach über das Mitglieder-Dashboard auf unserer Website oder per Passbook mit unserer mobilen App auf Ihre virtuelle digitale Karte zugreifen. Ihre Minor DISCOVERY-Mitgliedsnummer wird außerdem oben in allen unseren E-Mail-Kommunikationen mit Ihnen angezeigt.

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Minor DISCOVERY?

Bitte lesen Sie hier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Minor DISCOVERY und die Datenschutzrichtlinie unseres Treueprogramms.

Welche Vorteile erhalten Mitglieder von Minor DISCOVERY, wenn sie direkt über die Website oder in der App buchen?

Mitglieder von Minor DISCOVERY erhalten zusätzliche Vorteile und Privilegien, wenn sie Reservierungen über die Website oder App vornehmen. Dazu gehören bis zu 10 % Rabatt auf jede Buchung, ein Bonus von 5 D$ für jede Reservierung auf der offiziellen Website oder in der App, zusätzliche 20 D$ nach dem vierten Aufenthalt und kostenloses Premium-WLAN in allen Hotels und Resorts weltweit. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Wie kann ich den Tarif mit bis zu 10 % Rabatt buchen?

Dieser exklusive Treuerabatt ist in allen online angezeigten öffentlichen Tarifen enthalten, wenn Sie den Minor DISCOVERY-Tarif wählen. Denken Sie daran, sich während des Buchungsvorgangs als Mitglied des Treueprogramms anzumelden.

Hat Minor DISCOVERY Partnerschaften mit Fluggesellschaften oder anderen Unternehmen?

Ja, wir haben Partnerschaften mit mehreren der weltweit führenden Fluggesellschaften, Finanzdienstleistern, Gastronomie- und Einzelhandelsunternehmen sowie einigen innovativen, zukunftsorientierten Marken auf der ganzen Welt. Werfen Sie einen Blick auf die vollständige Liste unserer Partnerschaften.

Aufenthaltsguthaben für den Aufstieg in die nächste Mitgliedsstufe und D$

Kann ich Übernachtungen, Guthaben für Ausgaben oder Marken-Aufenthalte oder DISCOVERY-Dollars (D$) für Aufenthalte sammeln, die vor meinem Beitritt zu Minor DISCOVERY erfolgt sind?

Sie können erst dann Guthaben für Ihre Aufenthalte sammeln, wenn Sie sich bei Minor DISCOVERY registriert haben. Das bedeutet, dass Aufenthalte vor Ihrer Registrierung nicht für das Erreichen der nächsten Mitgliedsstufe zählen oder in Form von DISCOVERY-Dollars (D$) angerechnet werden.

Werden meine vorherigen Übernachtungen, mein Guthaben für Ausgaben, mein Guthaben für Marken-Aufenthalte oder meine DISCOVERY-Dollars (D$) von meinem alten Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks und NH DISCOVERY-Konto auf mein Minor DISCOVERY-Konto übertragen?

Ja, Ihre vorherigen Übernachtungen, Ausgabenguthaben, Guthaben für Marken-Aufenthalte und DISCOVERY-Dollars (D$) werden von Ihrem vorherigen Konto auf Minor DISCOVERY übertragen.

Zählt mein erster Aufenthalt für den Aufstieg in die nächste Mitgliedsstufe?

Bereits Ihr allererster Aufenthalt als Mitglied von Minor DISCOVERY wird für den Aufstieg in die nächste Mitgliedsstufe angerechnet und Sie sammeln D$ basierend auf Ihren Nettoausgaben, unabhängig davon, wie die Buchung vorgenommen wurde. Buchen Sie anschließend direkt über unsere Website oder in der App, um sowohl Guthaben als auch D$ für Ihren Aufenthalt zu erhalten. Außerdem können Sie Ihre DISCOVERY-Dollars für Upgrades und zusätzliche Ausgaben in unseren Hotels und Resorts verwenden.

Wie lange dauert es, bis meine Übernachtungen, mein Guthaben für Ausgaben oder Markenaufenthalte auf meinem Konto erscheinen?

Es kann bis zu 48 Stunden nach Ihrem Aufenthalt dauern, bis Ihr Guthaben für Übernachtungen, Ausgaben oder Markenaufenthalte auf Ihrem Konto erscheint.

Werden alle Hotelmarken für den Aufstieg in die nächste Mitgliedsstufe separat berücksichtigt?

Bitte beachten Sie, dass NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts und nhow Hotels & Resorts für den Aufstieg in die nächste Mitgliedschaftsstufe als eine einzige Marke gelten. Dies bedeutet, dass ein Aufenthalt sowohl in einem NH Hotel als auch in einem NH Collection Hotel oder Resort als eine Marke zählt, während Aufenthalte in einem Anantara Hotel oder Resort und einem Nhow Hotel oder Resort als zwei verschiedene Marken gezählt werden.

DISCOVERY-Dollars sammeln und einlösen

Was sind DISCOVERY-Dollars (D$)?

DISCOVERY-Dollars (D$) sind die Prämienpunkte des Minor DISCOVERY-Treueprogramms. Damit haben Sie mehr Möglichkeiten, Ihren Aufenthalt in teilnehmenden Hotels und Resorts voll und ganz zu genießen.

Welchen Wert haben DISCOVERY-Dollars (D$)?

Jeder D$ ist 1 USD wert. Wenn Sie D$ in anderen Währungen als US-Dollar verdienen oder ausgeben, konvertieren wir diese basierend auf unserem aktuellen Wechselkurs. D$ können in teilnehmenden Hotels der Global Hotel Alliance (GHA) für qualifizierte Käufe verwendet werden, einschließlich Rabatte auf Aufenthaltsangebote, lokale Angebote oder Erlebnisse. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Minor DISCOVERY.

Wie verdiene ich DISCOVERY-Dollars (D$)?

Als Mitglied von Minor DISCOVERY sammeln Sie automatisch D$, wenn Sie in teilnehmenden Hotels und Resorts übernachten und dort Geld ausgeben, basierend auf Ihrem Zimmerpreis und anrechenbaren Käufen (ohne Steuern und Gebühren). Die Verdienstrate richtet sich nach Ihrem Mitgliedsstatus:

- Silber: 4 %
- Gold: 5 %
- Platin: 6 %
- Titan: 7 %

Ihre D$ werden auf den nächsten Dollar abgerundet, wobei Sie mindestens 5 D$ verdienen. Für Aktions-D$ können unterschiedliche Kriterien, Beträge und Ablaufdaten gelten, die in den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Aktion aufgeführt sind.

Gibt es einen Mindestbetrag an D$, der zum Einlösen erforderlich ist?

Ja, Sie benötigen mindestens 10 DISCOVERY-Dollar (D$) (entspricht 10 USD), die Sie dann bei Ihrem nächsten Aufenthalt ausgeben können.

Für wie viele Zimmer kann ich DISCOVERY-Dollars (D$) sammeln?

Um D$ sammeln zu können, muss das Zimmer auf Ihren Namen reserviert sein und Sie müssen Ihre Mitgliedsnummer entweder bei der Buchung oder beim Check-in bzw. Check-out angeben. Wenn Sie mehrere Zimmer unter Ihrem Namen buchen, können Sie nur für bis zu zwei Zimmer D$ sammeln. Damit diese Zimmer angerechnet werden, müssen Sie selbst im teilnehmenden Hotel übernachten. Wenn sich zwei Mitglieder eine Reservierung teilen und separat bezahlen, erhalten beide D$ für ihren Anteil der anrechenbaren Nettoausgaben.

Was soll ich tun, wenn einige meiner Prämien in DISCOVERY-Dollars (D$) nicht registriert wurden?

Wenn ein Teil Ihrer D$ auf Ihrem Konto fehlt, können Sie die fehlenden D$ ganz einfach über das Kontaktformular in Ihrem Konto-Dashboard beantragen. Anträge müssen innerhalb von sechs Monaten nach Ihrem Aufenthalt eingereicht werden. Alternativ können Sie unser Kundenservice-Team während der lokalen Geschäftszeiten wie folgt erreichen:

Europa und Amerika:

Wenden Sie sich telefonisch an +34 91 398 44 38 oder per E-Mail an minordiscovery@minor-hotels.com. Unser Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 21:00 Uhr und am Wochenende von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Asien, Naher Osten und Afrika:

Wenn Sie Hilfe zu Ihrem Minor DISCOVERY-Konto benötigen, wenden Sie sich telefonisch an +66 2 365 9120 oder per E-Mail an minordiscovery@minor.com. Unser Team ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr und am Wochenende von 6:00 bis 0:00 Uhr (GMT+7) erreichbar.