التاريخ: 28 يناير 2025

مقدمة

في شروط وأحكام الإقامة هذه، تعني عبارة "فنادق ماينور"، وغيرها من ضمائر المتكلم المنفصلة والمتصلة مثل "نحن"، و"نا" و"إيانا" بمجملها في هذه الوثيقة:

(أ) مجموعة فنادق ماينور المحدودة (مجموعة فنادق ماينور)، وعنوان مقرها الرئيسي في تايلاند: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand، ورقم تعريفها الضريبي 100372000223.
(ب) فنادق ماينور أوروبا والأمريكيتين محدودة المسؤولية (فنادق ماينور أوروبا والأمريكيتين)، وعنوان مقرها الرئيسي في إسبانيا: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spain، ورقم تعريفها الضريبي: A-28027944.
(ج) فنادق ماينور أسترالاسيا المحدودة (ماينور أسترالاسيا)، وعنوان مقرها الرئيسي في أستراليا: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia، ورقم تعريفها الضريبي: رقم الشركة في أستراليا (ACN): 113 972 366 رقم منشأة الأعمال في أستراليا (ABN): 70 113 972 366

ضمير المخاطب "أنت" وكلمة "مستخدم" تعني أي فرد أو كيان يجري حجزًا في فنادقنا (بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال وسائل أخرى).

تملك فنادق ماينور عددًا من المنشآت الفندقية، وتتولى تشغيلها وإدارتها وتمنح حقوق امتيازٍ بخصوصها في جميع أنحاء العالم تحت مظلة علاماتها التجارية التالية: فنادق أنانتارا، وأفاني، وإلوانا، وأوكس، فنادق إن أتش، وإن أتش كولكشن، وناو، وتيفولي، والعديد من الفنادق الأخرى غير المشمولة بعلاماتها التجارية ("الفنادق") بالإضافة إلى عدد من المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تستخدمها في تلقي حجوزات الفنادق وإدارتها وقبولها ("المواقع الإلكترونية").

تنطبق شروط وأحكام الإقامة هذه على حجوزات فنادقنا. عند إجراء حجز فندقي بأي وسيلة كانت، فإن ذلك يعني موافقة الضيوف على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. 

تمارس فنادق ماينور أعمالها في العديد من الدول، لذا فقد تختلف الشروط والأحكام من دولة إلى أخرى.  ونورد أدناه هذه الاختلافات.   

قد يكون لكل فندق أيضًا شروط وأحكام إضافية تسري على الإقامة والحجز، وسيتم إعلامك بها عند إجراء الحجز أو عند المباشرة بإجراءات تسجيل الوصول.  عند إجراء الحجوزات على منصات أخرى (بخلاف مواقعنا الإلكترونية)، قد تفرض هذه المنصات شروطًا وأحكامًا إضافية على الحجز (بالإضافة إلى الشروط والأحكام المذكورة أدناه أو وبدلاً منها).  مرة أخرى، سيتم إعلامك بهذه الشروط أو التعديلات عند الحجز عبر هذه المنصات. 

الشروط والأحكام العامة لحجز أماكن الإقامة  

إذا طلبت حجزًا في أحد فنادقنا وباشرنا بمعالجة هذا الحجز، فإن ذلك يعني موافقتك الضمنية (دون قيد أو شرط) على: 

(أ) سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
(ب) إذا أُجري الحجز على أحد مواقعنا الإلكترونية - سيظهر الإشعار القانوني المتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني على الموقع الإلكتروني المُستخدم.
(ج) الشروط والأحكام العامة هذه المنطبقة على حجز أماكن الإقامة (الشروط والأحكام).
(د) أي شروط أو إشعارات أو لوائح أو تعليمات إضافية أخرى تُقدم لك. 

ننصحك بقراءة هذه الشروط والأحكام بعناية (وكذلك السياسات والأحكام المذكورة أعلاه)، قبل طلب أو إكمال حجزك في فنادقنا. 

علاوةً على ذلك، فإننا ننصحك بقراءتها بعناية في كل مرة تجري حجزًا في فنادقنا، حيث نحتفظ بالحق في تغيير أي جزء من هذه الشروط والأحكام أو تعديلها أو الإضافة إليها أو حذفها في أي وقت.

إلى الحد الذي يوجد فيه أي تعارض بين هذه الشروط العامة وأي بند محدد (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي شروط خاصة بالمنطقة التي يقع فيها أحد الفنادق ذات الصلة كما هو موضح في هذه الشروط)، فإن البند المحدد سوف يسود بحدود نطاق هذا التعارض. 

أي إشارة في هذه الشروط والأحكام إلى "مشغل" لأي من فنادقنا هي إشارة لإحدى كياناتنا، وسترد في بطاقة تسجيل النزيل الممنوحة لك (وستكون متاحة عند تسجيل الوصول).

تأكيد الحجز 
يصبح الحجز في أي من فنادقنا ساريًا وملزمًا لمشغل الفندق المعني فقط بعد قبول مشغل الفندق لهذا الحجز، واستلامك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني، واستلامنا دفعة مالية أو دفعة مالية مقدمة (إذا لزم الأمر). ولهذا السبب، سيكون من الضروري تقديم المعلومات المطلوبة لإتمام حجزك، وسنتعامل مع هذه المعلومات وفقًا لأحكام  سياسة الخصوصية الخاصة بنا. 

عمليات دفع آمنة 
إذا أجريت حجزًا على أحد مواقعنا الإلكترونية ودفعت مبلغًا لنا، فستُعالَج عملية الدفع بواسطة نظام بوابة الدفع الذي يجمع معلومات بطاقتك ويُشفرها لمعالجتها لاحقًا.  وفي جميع الأحوال، فإن بوابات الدفع المستخدمة لهذا الغرض ستكون آمنة ومتوافقة مع المتطلبات القانونية والفنية اللازمة لجعل عملية الدفع التي تجريها آمنة.

سياسة الضمان
يجب تقديم بطاقة ائتمان سارية عند إجراءك الحجز، وتقديم نفس بطاقة الائتمان عند المباشرة بإجراءات تسجيل الوصول إلى الفندق. لن نقبل أي بطاقة ائتمان لا تحمل اسمك (أي يجب أن يكون الاسم في بطاقة الائتمان والحجز المطلوب بنفس الاسم).  ويلزم تحقيق هذا الشرط لضمان صلاحية إتمام الحجز وإجراءات تسجيل الوصول. وفي حالة عدم تحقيقك لهذا الشرط، يحق لنا رفض تسجيل وصولك في الفندق. 

العملة الأجنبية
الهدف من عملية التحويل إلى عملة أجنبية الظاهرة على الموقع الإلكتروني هو توفير مؤشر استرشادي وقيمتها لا تُمثل المبلغ الدقيق الذي سيتم تحصيله منك مقابل حجزك. ويكون المبلغ المؤكد في إشعار تأكيد الحجز فقط هو المبلغ الذي سيتم تحصيله منك. 

أخطاء التسعير 
نحتفظ بالحق في إلغاء الحجوزات التي تحتوي على أخطاء واضحة في السعر أو الخدمة في أي وقت (دون تحملنا لأي تكلفة بهذا الخصوص). في مثل هذه الحالات، سنعرض عليك خيار إجراء حجز جديد بالسعر الصحيح و/أو بالمعلومات الصحيحة. 

تحديد الهوية الشخصية
عند وصولك إلى الفندق، يتعيّن عليك تقديم جواز سفر ساري المفعول أو بطاقة هوية صادرة عن الحكومة لأغراض أمنية (أو أي بطاقة هوية أخرى نطلبها). 

ينبغي أن يكون الحجز الذي أجريته باسم نفس الشخص الذي يُسجّل وصوله في الفندق. 

يجب أن تتطابق بطاقة الائتمان المقدمة للحجز مع بطاقة الهوية المقدمة عند تسجيل الوصول.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية  الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول الطريقة التي نتبعها في جمع المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها.   

الأطفال 
يُشترط بالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد (حسب ما يحدده القانون المعمول به في الولاية القضائية التي يقع فيها الفندق المحجوز) والمقيمين في الفندق أن يكونوا برفقة والديهم أو معلميهم المصرح لهم بذلك أو أوصيائهم الآخرين المصرح لهم حسب الأصول. 

قد يطلب الفندق تقديم الوثائق المعنية التي تُؤكد أن الطفل المرافق يتواجد برفقة أحد والديه أو معلم مصرح له أو وصي آخر مصرح له.

يجوز فقط للبالغين (ويعني ذلك أي شخص تجاوز سن الرشد في الولاية القضائية السارية التي يقع فيها فندق المحجوز) إجراء حجوزات في فنادقنا.

عدم الحضور نهائيًا أو الإلغاء المبكر 
قد يؤدي عدم تقديم إشعار مسبق بالإلغاء وعدم الحضور لاحقًا إلى فرض رسوم تعادل تكلفة الإقامة لليلة الأولى، شاملة ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو الضرائب الأخرى، على بطاقة الائتمان المقدمة أثناء عملية الحجز (ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط).

سياسة الإلغاء
يخضع كل سعر إقامة نقدمه لسياسة إلغاء محددة. 

قد يؤدي عدم تسجيل الوصول في تاريخ الوصول المحجوز إلى فرض رسوم (في حال انطبق ذلك).  سيتم إخطارك بأي رسوم تتعلق بالإلغاء في تأكيد الحجز الخاص بك أو عند إخطارنا به في وقت قريب من موعد الحجز.  يرجى الاطلاع أدناه على سياسات الإلغاء الإضافية والمحددة المُطبقة في مناطق معينة.  

نحتفظ بالحق في إلغاء الحجوزات أو تعديلها في ظل الظروف التي يبدو فيها أنك قدمت بطاقة ائتمان غير سارية أو أنك متورط في نشاط احتيالي أو غير لائق أو أن الحجز يحتوي على خطأ أو كان كان ناتجًا عن خطأ.

إيداع مبلغ التأمين 
يحق لنا احتجاز مبلغ تأمين من بطاقتك الائتمانية مسبقًا لتغطية أي رسوم عرضية تتحملها أنت أو أي ضرر تتسبب فيه أثناء إقامتك في الفندق.  يتحكم البنك الذي يحتفظ بحسابك المصرفي بزمن الإفراج عن المبالغ المالية المحتجزة. سيتم إبلاغك بمبلغ الوديعة بوضوح أثناء عملية الحجز. 

سيؤثر الحجز المسبق لمبلغ التأمين على رصيد الأموال المتاحة لديك أو على سقف الإنفاق المحدد لك. لمزيد من المعلومات حول هذه الممارسة، نقترح عليك التواصل مع بنكك للحصول على مزيد من المعلومات. ما أن يتم الانتهاء من عملية الحجز المسبق لمبلغ التأمين، لن نتمكن من الإفراج عن المبلغ المحتجز أو إزالته أو خفض قيمته إلى أن نقوم بمعالجة الحساب النهائي عند المغادرة.  

التأمين 
نوصيك بشدة بشراء بوليصة تأمين سفر شاملة تغطي تكاليف إقامتك (وأي ضرر يلحق بالفندق بسببك). نقترح أن تشمل بوليصة التأمين أوجه التغطية التالية، على سبيل المثال لا الحصر:– خسارة المدفوعات نتيجة الإلغاء، وفقدان الأمتعة الشخصية أو تلفها، وفقدان الأموال، والنفقات الطبية.

الخصوصية
عند إجراءك لحجز معنا وعند إقامتك معنا، سنجمع بعض المعلومات الشخصية منك. يُعد إجراء الحجز بمثابة موافقة منك على جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامنا لهذه المعلومات وفقًا للشروط الواردة في  سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يتم التعامل مع الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نجمعها منك وتصحيحها أو حذفها وفقًا لنصوص  سياسة الخصوصية الخاصة بنا. 

استخدامك للفندق 
توافق على استخدام غرفة الفندق أثناء فترة إقامتك بطريقة معقولة تتفق مع هذه الشروط والأحكام، وإعادة الغرفة إلينا في نهاية فترة الحجز في نفس الحالة التي كانت عليها عند تسجيل الوصول واستلامك الغرفة.

علاوة على ذلك، فإنك توافق على تحملك المسؤولية تجاهنا عن تكلفة إصلاح أي ضرر تسبه للفندق أثناء إقامتك وأي تنظيف شديد يلزم نتيجةً لتركك الغرفة (أو أي جزء من فندق) في حالة قذرة للغاية.  ستكون تكلفة هذه الرسوم هي نفسها التكلفة التي سنتكبدها، وسنحاسبك برسوم التنظيف حسب الأسعار التجارية السارية.

توافق على التصريح لنا بتحصيل أي رسوم أو تكاليف من مبلغ التأمين المحتجز في بطاقتك الائتمانية (الذي قدمته عند إتمام إجراءات تسجيل الوصول).   

كما توافق أيضًا على الالتزام بجميع اللافتات الموجودة في الفندق (وتتعلق بطريقة استخدامك للفندق) وأي "قواعد خاصة بالفندق" أو قواعد وسياسات مماثلة نخطرك بها.  وحفاظًا على سلامتك وراحة ضيوفنا الآخرين، فإنك توافق أيضًا على الامتثال لجميع التوجيهات المعقولة الخاصة بموظفينا في الفندق، بما في ذلك على وجه الخصوص التوجيهات الصادرة عن موظفينا. في هذه الشروط والأحكام، "قواعد الفندق" تشمل جميع القواعد التي نخطرك بها عند تسجيل الوصول ويتعين عليك الالتزام بها (إن أمكن). سيكون لدى موظفي الاستقبال في الفندق نسخة من هذه القواعد للاطلاع عليها عند تسجيل الوصول.

أنت توافق على أنه في تلك الفنادق التي نخطرك فيها بوجود خزنة في غرفتك أو في منطقة الاستقبال، يجب عليك اتباع سياسات الاستخدام والمسؤولية المنصوص عليها في ذلك الفندق أو البلد (باتباع التوجيهات الموجودة على الخزنة بخصوص استخدامها). 

أنت توافق على عدم التقاط الصور لأي جزء من الفندق أو تصوير مقاطع فيديو له لأغراض تجارية دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة. ونود تذكيرك بأنه يُمنع التقاط الصور لضيوف الفندق الآخرين أو الموظفين أو تصوير مقاطع فيديو لهم دون الحصول على موافقة صريحة منهم.

أثناء إقامتك، نحتفظ بالحق في إخراجك من الفندق في حالة عدم امتثالك لهذه الشروط والأحكام، أو أي قواعد خاصة بالفندق، أو أي توجيهات من الموظفين أو إذا ارتئينا، لأسباب معقولة، أن استمرار وجودك في الفندق سيتسبب في تعرضنا (أو تعرض الآخرين) للخسارة أو الضرر، أو يعرض سلامتك أو سلامتنا أو سلامة الآخرين للخطر، أو سيجلب سمعة سيئة للفندق. في حال قررنا إخراجك من الفندق، فإن تكلفة الإقامة في الفندق طوال فترة إقامتك ستكون غير مستردة، وسيتعين عليك تسوية حسابك بالكامل قبل المغادرة (وكذلك أي تكاليف أخرى يحق لنا تحصيلها أو استردادها منك بموجب هذه الشروط والأحكام أو باعتبارها جزءًا من حجزك). 

المرافق (التوفر والصيانة) 
في بعض الأحيان، قد تصبح الميزات والمرافق في فنادقنا غير متاحة أو قد يتوقف تشغيلها لتنفيذ الإصلاحات أو أعمال الصيانة أو تطبيقًا لتوجيهات أصحاب الفنادق. 

إذا كانت هناك أي ميزة/مرفق تعتبره عاملاً أساسيًا في اختيارك لفندق معين، فإننا نوصي بالاتصال بالفندق قبل الحجز للتأكد من توفر هذه الميزة أو المرفق خلال فترة حجزك. 

لن نتحمل أي مسؤولية تجاه أي إغفالات أو أخطاء، سواء كانت مؤقتة أو دائمة، في وصف مرافق وخدمات الفندق. الصور المعروضة على موقعنا الإلكتروني (أو أي موقع آخر) هي لغايات التوضيح والاسترشاد فقط وقد لا تمثل الغرفة/الشقة المخصصة لك على وجه التحديد. 

قد لا تمثل صور الوجهة المعروضة على موقعنا الإلكتروني الإطلالات المتاحة من مواقعنا. 

قد لا تنطبق مرافق الإقامة المذكورة على جميع أنواع الغرف.

نقل النزلاء
في الحالات النادرة التي لا نتمكن فيها من تزويدك بمكان للإقامة حسب ما ورد مسبقًا في تأكيد الحجز، فإننا نتعهد بنقلك إلى فندق بديل ضمن سلسلة فنادق ماينور من نفس الدرجة أو أفضل دون أن تتكبد تكلفة ذلك. في حالة عدم وجود فندق بنفس الدرجة أو أفضل في المنطقة المجاورة لمنطقة الحجز الأصلي، فقد نقدم لك فندقًا بدرجة أقل. وفي هذه الحالة، ستُرد لك أي فروقات تنتج عن انخفاض التكلفة. 

يتم اختيار البدائل المطروحة حسب تقديرنا الخاص. إذا رغبت في اختيار فندقٍ بمعيارٍ آخر غير ذاك المعروض في ظل هذا الشرط، سيتعين عليك دفع الفرق في السعر.

في حال عدم رغبتك بقبول نقلك إلى فندقٍ آخر، سنرد لك المبلغ المدفوع بأكمله وسنلغي الحجز.

استخدام شبكة الإنترنت
نقدم خدمة الإنترنت عبر شبكة الواي فاي باعتبارها جزءًا من الحجز، وتتيح هذه الخدمة للنزلاء الاتصال بالإنترنت من خلال ما يصل إلى 3 أجهزة محمولة لكل حجز. تتولى جهة خارجية تشغيل شبكة الواي فاي في الفندق، وبالتالي لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام (أثناء استخدامك لشبكة الإنترنت أو شبكة الواي فاي الخاصة بالفندق) فيما يتعلق بما يلي:

• عدم توفر شبكة الإنترنت،
• سرعة شبكة الإنترنت،  
• مدى توفر أو إمكانية الوصول إلى مواقع الويب،  
• الاختراقات الخارجية،  
• فيروسات الكمبيوتر التي قد تنتقل لجهازك أثناء استخدام الشبكة، أو 
• المعاملات عبر الإنترنت غير المصرح بها أو الخسائر التي قد تتعرض لها أثناء استخدام الشبكة. 

قد يشمل جزء من رسوم حجز إقامتك رسومًا مستحقة لنا مقابل استخدام الإنترنت. سيُحدَّد مبلغ الرسوم في بطاقة تسجيل النزيل المقدمة لك عند الوصول (إن وجدت).

قوة قاهرة
لا يكون فندق مسؤولاً عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية إذا كان هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإجراءات الحكومية، والنزاعات العمالية، والأوبئة، أو أي حدث آخر لم يكن من الممكن توقعه أو منعه بالعناية المعقولة ("حدث القوة القاهرة"). 
في حالة نشوء حدث من أحداث القوة القاهرة، سوف يتواصل معك الفندق في أقرب وقت ممكن، لشرح الوضع والتأثير المتوقع، وسوف يحاول التخفيف من تأثير حدث القوة القاهرة على حجزك أو إقامتك. إذا كان الفندق غير قادر على تنفيذ التزاماته بسبب حدث من أحداث القوة القاهرة، فقد يلغي الفندق حجزك وسيقدم لك تاريخًا بديلًا أو استردادًا للمبلغ، دون أي مسؤولية أخرى. 

الأحكام العامة

تنطبق الأحكام المدرجة أدناه على كافة الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة. 

التحديثات 
يحق لنا مراجعة هذه الشروط والأحكام وتنقيحها من وقت لآخر عن طريق تحديث صفحة الويب هذه. ستدخل الشروط المعدلة حيز التنفيذ عند نشرها، وستطبق فقط على الحجوزات التي تمت بعد التحديثات.

استقلالية الأحكام 
إذا تقررت عدم صلاحية أي جزء من هذه الشروط والأحكام بسبب القوانين ذات الصلة، فيجب إزالته دون أن يؤثر ذلك على بقية الشروط والأحكام. وتحتفظ بقية الشروط والأحكام بصلاحيتها ونفاذها.

عدم التنازل عن ممارسة الحق 
الإخفاق في الإصرار على أو فرض تنفيذ أي من هذه الشروط والأحكام بدقة لا يشكل تنازلاً عن ذلك الشرط أو الحكم.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي
ما لم يُنص على خلاف ذلك فيما يتعلق بمناطق جغرافية أو بلدان محددة في القسم ذي الصلة، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع للقوانين ويتم تفسيرها وتنفيذها وفقًا لها على النحو التالي:

أ. للحجوزات في الفنادق المتواجدة في أوروبا أو أمريكا - قوانين إسبانيا.
ب. للحجوزات في الفنادق الكائنة في آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط - قوانين تايلاند. 
ج. للحجوزات الصادرة من جمهورية الصين الشعبية - قوانين جمهورية الصين الشعبية. 
د. للحجوزات في الفنادق الكائنة في أستراليا  - قوانين أستراليا.
هـ. للحجوزات في الفنادق الكائنة في نيوزيلندا - قوانين نيوزيلندا .

فيما يتعلق بأي نزاع حول هذه الشروط والأحكام وإقامتك في فنادقنا، فإنك توافق على الخضوع للاختصاصات القضائية المذكورة أعلاه وستخضع حصرًا لاختصاص (وسترفع أي نزاع أمام) المحاكم التالية: 

أ. بالنسبة للحجوزات في الفنادق المتواجدة في أوروبا أو أمريكا، ينعقد الاختصاص لمحاكم مدريد، إسبانيا.
ب. للحجوزات في الفنادق الكائنة في آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط، للمحاكم الموجودة في بانكوك، تايلاند. 
ج. بالنسبة للحجوزات الناشئة في جمهورية الصين الشعبية، للمحاكم الواقعة في شنغهاي، الصين. 
د. للحجوزات في الفنادق الكائنة في أستراليا، للمحاكم الموجودة في كوينزلاند، أستراليا.
هـ. للحجوزات في الفنادق الكائنة في نيوزيلندا، للمحاكم الواقعة في أوكلاند، نيوزيلندا. 
لا ينطبق ما سبق بالقدر الذي يتطلب فيه القانون المعمول به في بلد إقامتك تطبيق قانون و/أو اختصاص قضائي آخر ولا يمكن استبعاد هذا النص بموجب عقد.

أوروبا وأمريكا

تحتوي الأقسام التالية على شروط وأحكام محددة تنطبق على حجوزات الفنادق في دول أوروبا وأمريكا´. ستُطبق هذه الشروط إضافةً إلى شروط وأحكام حجز الإقامة العامة المذكورة أعلاه.

معلومات ما قبل التعاقد
تخضع جميع الحجوزات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني للشروط المذكورة في الأقسام ذات الصلة ولا تتضمن أي شروط غير مذكورة صراحةً. أثناء عملية الحجز، سيتم تزويدك بجميع المعلومات ذات الصلة بحجزك في الموقع الإلكتروني.  

إذا قمت بالحجز على موقعنا الإلكتروني وكان لديك خيار شراء أو حجز خدمات إضافية— إما كجزء من معاملة واحدة أو معاملات منفصلة ولكنها ذات صلة— نقدمها نحن و/أو المشغل، ومتاحة خارج الفندق إلى جانب الإقامة الليلية، سوف تتلقى جميع المعلومات التعاقدية المسبقة ذات الصلة وأي شروط وأحكام محددة تنطبق على هذه الخدمات على صفحة الحجز.

إجراءات التعاقد
يتم إكمال عملية الحجز إلكترونيًا عبر موقعنا الإلكتروني. لا يشترط على المستخدم التسجيل مسبقًا. تنشأ العلاقة التعاقدية بين فنادق ماينور والمستخدم بمجرد أن يكمل المستخدم عملية الحجز. يعني إكمالك عملية الحجز أنك توافق صراحةً على كافة هذه الشروط التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية. يخضع الحجز لشروط الأسعار المعمول بها والقوانين ذات الصلة. 

إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
لمعرفة الزمن المحدد لإتمام إجراءات الوصول والمغادرة، يرجى الاطلاع على تأكيد الحجز.

قد تُطبق إجراءات تسجيل الوصول مبكرًا أو تسجيل المغادرة متأخرًا عند الطلب، ويخضع ذلك للتوافر والرسوم الإضافية.

تتيح لك عملية تسجيل المغادرة عبر الإنترنت تسجيل مغادرتك لغرفتك دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب الاستقبال في الفندق، وتخضع هذه العملية لشروط وأحكام خاصة يتعين عليك قبولها لتتمكن من المواصلة في عملية تسجيل المغادرة عبر الإنترنت. تتوفر خدمة الإنترنت عبر شبكة الواي فاي مجانًا، ويتم تشغيلها بواسطة طرف خارجي. لا نتحمل أي مسؤولية عن عدم توفر شبكة الإنترنت، أو سرعتها، أو توفر مواقع الويب أو إمكانية الوصول إليها، أو الاختراقات الخارجية، أو فيروسات الكمبيوتر، أو المعاملات عبر الإنترنت غير المصرح بها أو الخسائر المتكبدة أثناء استخدام الشبكة. تخضع خدمة واي فاي بريميوم لمدى التوفر وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على استخدامها.

الحيوانات الأليفة
يُسمح لك باصطحاب الحيوانات الأليفة إذا أبدينا موافقتنا على ذلك كتابيًا.  إذا قُدم الطلب أثناء عملية الحجز، فسنعلن عن موافقتنا عند قبول الحجز من قبل مشغل الفندق.  سيُنظر في هذا الطلب ويخضع قبوله لمدى التوفر.  قد تُطبق رسوم إضافية على الإقامات التي تستقبل الحيوانات الأليفة. لا ينطبق ما سبق على الحيوانات المساعدة المسجلة والمرخصة (عند الحاجة) بشكل صحيح.

المستهلك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تكون مخولاً بحقوق تعويض قانوني بموجب قانونك الوطني. نحن لا نستبعد أو نقيد بأي شكل من الأشكال مسؤوليتنا تجاه المستخدم عندما يكون ذلك مخالفًا للقانون، وخاصة في حالة الفعل المتعمد أو الإهمال.

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين البلد الذي تعيش فيه ويتم تفسيرها وتنفيذها وفقًا لها، ولا يجوز لأي أحكام من هذه الشروط والأحكام أن تمنع إعمال الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية المنصوص عليها في قانونك الوطني. 

يمكنك أيضًا الوصول إلى منصة حل النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت التي تقدمها المفوضية الأوروبية والمتاحة على http://ec.europa.eu/odr للتوصل إلى حل بديل خارج نطاق القضاء للنزاعات التي لا يمكن حلها بينك وبيننا.

الشروط والأحكام الخاصة المطبقة على الفنادق في فرنسا

• وسيط المستهلك:
  تحقيقًا للغرض الوحيد والحصري المتمثل في الامتثال لأحكام المادتين L.616-1 وR.616-1 من قانون المستهلكين الفرنسي، فإننا نبلغ المستهلكين بموجب هذه الشروط والأحكام (كما هو محدد في المادة التمهيدية لقانون المستهلكين الفرنسي) بتفاصيل الاتصال بوسيط المستهلك المُختار: "Médiateur du Tourisme et du Voyage ("MTV") – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17". 
  
  تتوفر إجراءات الإحالة إلى الوسيط وتفاصيل الاتصال به على الموقع الإلكترونيwww.mtv.travel .
  
  وللمستهلكين الحرية في قبول أو رفض اللجوء إلى الوسيط "MTV"، وفي حالة اللجوء إلى "MTV"، يكون كل طرف حرًا في قبول أو رفض الحل الذي يقترحه وسيط المستهلك "MTV".

• الانسحاب من المشاركة في أنشطة التسويق عبر الهاتف:
  وفقًا للمادة L223-2 من قانون المستهلك الفرنسي، للمستهلك الذي لا يرغب في الخضوع لأنشطة التنقيب عن فرص تجارية عبر الهاتف حرية التسجيل في القائمة المخصصة للانسحاب من أنشطة التسويق عبر الهاتف.
  
  يمكنك الوصول إلى هذه القائمة على الموقع الإلكتروني التالي: www.bloctel.gouv.fr . 

• عدم الأحقية في الانسحاب:
  في حالة خدمات الإقامة (حجز الغرف في منشأة أو أنواع أخرى من أماكن الإقامة)، نواصل تذكير العملاء بأنهم لا يتمتعون بحق الانسحاب المنصوص عليه في المادة L. 221-18 من قانون المستهلك الفرنسي، وينطبق ذلك بموجب الفقرة 12 من المادة L. 221-28 من قانون المستهلك الفرنسي التي تستبعد هذا الحق للعقود المتعلقة بتوفير خدمات الإقامة في تاريخ محدد أو في وقت محدد.

• معلومات تحديد الهوية المتعلقة بكل فندق في فرنسا:

* فنادق ماينور لا تتولى تشغيل هذه المؤسسات، بل تديرها فقط.

آسيا 

تحتوي الأقسام التالية على شروط وأحكام محددة تنطبق على حجوزات الفنادق في الدول الآسيوية.  ستُطبق هذه الشروط إضافةً إلى شروط وأحكام حجز الإقامة العامة المذكورة أعلاه.

تسجيل المغادرة مبكرًا
تحتفظ المنشأة الفندقية بالحق في فرض رسوم على تسجيل المغادرة مبكرًا في حالة مغادرة النزيل في وقت سابق لتاريخ المغادرة الأصلي.

تسجيل المغادرة متأخرًا
تتوفر إمكانية تسجيل المغادرة في وقت متأخر عند الطلب، وقد تُفرض رسومًا إضافية على ذلك. يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال.

سياسة الإيداع
قد يُطلب منك إيداع مبلغ تأمين معين.  سيجري إعلامك بخصوص عملية الإيداع عند الحجز أو تسجيل الوصول.

أستراليا ونيوزيلندا

تحتوي الأقسام التالية على شروط وأحكام محددة تنطبق على حجوزات الفنادق في أستراليا ونيوزيلندا.  ستُطبق هذه الشروط إضافةً إلى شروط وأحكام حجز الإقامة العامة المذكورة أعلاه. 

إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة 

(أ) ما لم نتفق أو نخطرك بخلاف ذلك، يكون تسجيل الوصول في الساعة 2 ظهرًا وتسجيل المغادرة في الساعة 10 صباحًا.
(ب) تحتفظ المنشأة الفندقية بالحق في تحميلك رسومًا مقابل تسجيل المغادرة مبكرًا في حال مغادرتك في وقت سابق لتاريخ المغادرة الأصلي.
(ج) قد تتوفر ميزة تسجيل المغادرة متأخرًا عند الطلب. يجب عليك الاتصال بمكتب الاستقبال للتحقق من توفر إمكانية المغادرة في وقت متأخرًا وتأكيدها. قد نفرض رسومًا إضافية على ذلك.
قد نفرض رسومًا على المغادرة في وقت متأخر في حال عدم مغادرة الفندق قبل وقت المغادرة المحدد من قبل الفندق (انظر أدناه).

الرسوم المفروضة على المغادرة مبكرًا والمغادرة متأخرًا هي نفسها الرسوم التي أبلغك بها الفندق، وفي جميع الظروف لن تتجاوز قيمتها تكلفة الإقامة لليلة واحدة في حجزك (مع مراعاة أي رسوم أخرى قد نكون محقين في فرضها عليك بموجب هذه الشروط والأحكام، مثل رسوم الإلغاء).

سياسة عدم إقامة الحفلات
قد تفرض بعض فنادقنا سياسة عدم إقامة حفلات.  وإذا كان الوضع كذلك، فإنه في حال ثبت أنك (أو أي من مدعويك) قد أقمت حفلةً (من وجهة نظرنا)، فإننا نحتفظ بالحق في مطالبة جميع شاغلي الغرفة/الشقة الفندقية، بما في ذلك النزيل الذي سجّل للإقامة في الشقة، بإخلاء الغرفة/الشقة الفندقية كليًا وعلى الفور.  

الإلغاء والتغييرات على سياسة الحجز 
يُسمح بالتغييرات والإلغاءات حتى الساعة 2 ظهرًا (حسب التوقيت المحلي للفندق) قبل 24 ساعة من الوصول. سيتم فرض رسوم كاملة تعادل قيمة الإقامة عند إجراء أي تغيير أو إلغاء يتم بعد الزمن المحدد. سيتم أيضًا تغريم كامل القيمة في حالة عدم الحضور نهائيًا.

كما هو موضح في الشروط والأحكام العامة، تخضع رسوم الإلغاء المفروضة على كل سعر إقامة نقدمه لسياسة إلغاء محددة.

(أ) بالنسبة لحجوزات عروض "أفضل الأسعار المرنة": يُسمح بإجراء التغييرات والإلغاءات حتى الساعة 2 من بعد الظهر (حسب التوقيت الساري في موقع الفندق) في اليوم السابق لموعد الوصول. سيتم تغريم كامل القيمة على أي تغيير أو إلغاء يتم بعد الزمن المحدد. سيتم أيضًا تغريم كامل القيمة في حالة عدم الحضور نهائيًا.   
(ب) بالنسبة لحجوزات عروض "الأسعار غير المستردة" (أو ما شابه ذلك): حتى نتمكن من تزويدك بهذا السعر الخاص، لا يجوز لك إجراء أي تغييرات أو إلغاءات.  إذا لم تستخدم حجزك، فسيتم محاسبتك بكامل القيمة.  
(ج) بالنسبة لحجوزات "أسعار الإقامة لفترة طويلة تعادل 7 أيام أو أكثر" (أو ما شابه ذلك): يُسمح بالتغييرات والإلغاءات حتى الساعة 2 من بعد الظهر (حسب التوقيت الساري في موقع الفندق)، في اليوم السابق لموعد الوصول. سيتم فرض رسوم الإلغاء المقررة على مدة تعادل ليلتين في حال إجراء أي تغيير أو إلغاء بعد هذا الوقت. سيتم أيضًا فرض رسوم الإلغاء لمدة ليلتين في حالة عدم الحضور نهائيًا.
(د) بالنسبة للحجوزات الجماعية وحجوزات الاجتماعات: سيتم التعامل مع طلبات الإلغاء على أساس كل حالة على حدة وستخضع للشروط وأحكام العقد أو الحجز التي تنطبق على تلك الحجوزات (إذا ما انطبق ذلك).  إذا وافقنا على نقل هذه الأنواع من الحجوزات، فسيتم الاحتفاظ بمبالغ التامين المودعة أو الدفعات المسبقة لأي حجز مستقبلي يتم في مدة أقصاها عامين من تاريخ الحجز الأصلي، وبعد ذلك الوقت سنصادر مبلغ التأمين المودع أو الدفعة المسبقة لصالحنا.
(هـ) لجميع أنواع الحجوزات الفندقية الأخرى: يتم النظر في التغييرات والإلغاءات على أساس كل حالة على حدة (باستثناء الحالات التي يُجرى فيها الحجز مع طرف خارجي معتمد، وفي هذه الحالة سيتم تطبيق الشروط والأحكام الإضافية لهذا الحجز).  

الرسوم المفروضة على المغادرة في وقت متأخر هي نفسها الرسوم التي أبلغك بها الفندق، وفي جميع الظروف لن تتجاوز قيمتها تكلفة الإقامة لليلة واحدة في حجزك (مع مراعاة أي رسوم أخرى قد نكون محقين في فرضها عليك بموجب هذه الشروط والأحكام، مثل رسوم الإلغاء).

سياسة الإيداع
بالإضافة إلى الشرط المذكور أعلاه والمتعلق بإيداع مبلغ تامين، فإننا نؤكد أننا سنحجز مسبقًا مبلغًا يعادل $1 (وسنحصل عليه عند تسجيل الوصول). يتحكم البنك الذي يحتفظ بحسابك المصرفي بزمن الإفراج عن المبالغ المالية المحتجزة، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 10 أيام عمل.

نحتفظ بالحق في حجز الأموال مسبقًا في جميع بطاقات الائتمان عند تسجيل الوصول. لا تُقبل الدفعات النقدية كشكل من أشكال الضمان أو التأمينات. 

بالنسبة لأي حجوزات يتم إجراؤها على الموقع الإلكتروني oakshotels.com وتتطلب إجراء الدفع مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني، سيتم إدراج المعاملة في كشف حسابك المصرفي تحت عنوان موقع المكتب الرئيسي لفنادق ومنتجعات أوكس - 'فنادق ومنتجعات أوكس ماروتشيدور'. لن يتم إدراج المدفوعات ضمن موقع الفندق.

سياسة الأطفال
بالإضافة إلى سياسة الأطفال العالمية الموضحة أعلاه، تتوفر للأطفال خدمة النوم مجانًا على الأسرّة الموجودة في الغرفة/الشقة الفندقية، مع مراعاة الحد الأقصى المسموح به لعدد النزلاء في كل غرفة (وفقًا للحد الذي نخطرك به).  في حالة الحاجة إلى سرير قابل للطي/ سرير أطفال/ سرير أريكة، ستُطبق رسوم مقابل ذلك.  يمكنك الاطلاع على هذه الرسوم في مكتب الاستقبال في الفندق. 

ولأغراض هذا الشرط، تعني كلمة "طفل" أو "أطفال" الشخص أو الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين سنتين و17 سنة، ويعني "البالغ" الشخص الذي يبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر. سيتم تحديد جميع الأعمار عند تسجيل الوصول. 

سياسة الحيوانات الأليفة 
في هذه المرحلة، لا يُسمح لك باصطحاب الحيوانات الأليفة أو الحيوانات الأخرى إلى فنادقنا، باستثناء حيوانات المساعدة المسجلة والمرخصة أصولاً (عند الحاجة).  

الرسوم
سيتم فرض رسوم خدمات بطاقة ائتمان غير مُستردة بنسبة 1.5% في أستراليا على جميع مدفوعات بطاقات الائتمان / الخصم المقدمة إلينا عبر نظام الدفع الموجود في موقع الفندق أو غير ذلك. 

تُفرض على المدفوعات التي تُجرى في الموقع في نيوزيلندا رسوم خدمات بطاقة ائتمان غير مستردة بنسبة 2% (عند استخدام بطاقة VISA أو MASTERCARD)، 2% (عند استخدام بطاقة AMEX)، أو 3.35% (عند استخدام بطاقة DINERS). 

قانون المستهلك الأسترالي
لا يوجد أي نص في هذه الشروط والأحكام يستبعد أو يقيد أو يعدل تطبيق أي حكم، أو ممارسة أي حق أو تعويض قانوني، أو فرض أي مسؤولية قانونية بموجب  قانون المستهلك الأسترالي أو بموجب أي تشريع دولي لحماية المستهلك، ويُشترط في ذلك أنه بالقدر الذي يسمح لنا به هذا القانون بتحديد مسؤوليتنا، فإن مسؤوليتنا تقتصر على ما يلي:

• في حالة الخدمات، تقتصر مسؤوليتنا على إعادة تقديم الخدمات أو دفع تكلفة إعادة تقديم الخدمات.
• في حالة البضائع، تقتصر مسؤوليتنا على استبدال البضائع أو توريد بضائع مكافئة أو إصلاح البضائع، أو دفع تكلفة استبدال البضائع أو توريد بضائع مكافئة أو إصلاح البضائع.

لا يوجد في هذه الشروط والأحكام أي ينص يهدف إلى استبعاد أو تقييد أو تعديل أي ضمان أو كفالة مقدمة بموجب قانون المستهلك الأسترالي (ولا يمكن استبعاده أو تقييده أو تعديله).

لمزيد من المعلومات حول قانون المستهلك الأسترالي وحقوقك، يرجى الاطلاع على الموقع التالي: https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation.