أسئلة شائعة عن Minor DISCOVERY
برنامج الولاء لفنادق ماينور
حسابك في Minor DISCOVERY
كيف يمكنني التواصل مع فريق الاتصال المخصص لخدمة العملاء في برنامج Minor DISCOVERY؟
لأي أسئلة تتعلق بعضويتك في Minor DISCOVERY، يمكنك التواصل مع فريق الاتصال في قسم خدمة عملاء Minor DISCOVERY حسب المنطقة، خلال ساعات العمل المحلية:
أوروبا والأمريكتين
فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
استفسارات عامة
- البريد الإلكتروني: minordiscovery@minor-hotels.com
- الهاتف:
- إسبانيا 38 44 398 91 34+
- البرتغال 35 82 556 121 35+
- إيطاليا 91 71 762 069 39+
- هولندا 906 000 884 31+
- المملكة المتحدة 51 989 349 020 44+
- ألمانيا 42 851 223 030 49+
جهة اتصال مخصصة للأعضاء المميزين
المستوى البلاتيني
- البريد الإلكتروني: platinum@minor-hotels.com
- الهاتف:
- إسبانيا 4682 398 91 34+
- هولندا 907 00 884 31+
- المملكة المتحدة 75 984 349 020 44+
- ألمانيا 05 109 050 018 49+
مستوى التيتانيوم
- البريد الإلكتروني: التيتانيوم@minor-hotels.com
- الهاتف:
- إسبانيا 40 81 600 91 34+
- هولندا 90 000 884 31+
- المملكة المتحدة 57 921 349 020 44+
- ألمانيا 06 859 223 030 49+
آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا:
فريقنا متاح 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 6:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 صباحًا في عطلات نهاية الأسبوع (GMT+7).
استفسارات عامة
- البريد الإلكتروني: minordiscovery@minor.com
- الهاتف: 9120 365 2 66+ (للغات الإنجليزية والصينية والتايلاندية فقط)
جهة اتصال مخصصة للأعضاء المميزين
المستوى البلاتيني
- البريد الإلكتروني: minordiscovery-platinum@minor.com
- الهاتف: 9121 365 2 66+ (للغات الإنجليزية والصينية والتايلاندية فقط)
مستوى التيتانيوم
- البريد الإلكتروني: minordiscovery-titanium@minor.com
- الهاتف: 9122 365 2 66+ (للغات الإنجليزية والصينية والتايلاندية فقط)
أستراليا ونيوزيلندا:
فريقنا متاح من الساعة 8:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً يوم السبت، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً يوم الأحد.
الحجوزات والاستفسارات
- البريد الإلكتروني: bookings@minorhotels.com.au
- الهاتف: 0577 2100 7 61+
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي - ماذا يجب أن أفعل؟
لا تقلق إذا نسيت كلمة مرورك. يمكن إعادة تعيينها بسرعة وسهولة:
1. تفضل بزيارة صفحة تسجيل الدخول على موقعنا
2. انقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟"
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على "إعادة تعيين كلمة المرور"
4. سوف تتلقى رابط إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني - احرص على تفقد مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤيته.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى حسابك، فإن فريق الاتصال المخصص لخدمة عملاء Minor DISCOVERY موجود هنا لمساعدتك.
1. تفضل بزيارة صفحة تسجيل الدخول على موقعنا
2. انقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟"
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على "إعادة تعيين كلمة المرور"
4. سوف تتلقى رابط إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني - احرص على تفقد مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤيته.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى حسابك، فإن فريق الاتصال المخصص لخدمة عملاء Minor DISCOVERY موجود هنا لمساعدتك.
كيف يمكنني الاطلاع على حالة حسابي؟
ببساطة سجّل الدخول للانتقال إلى Minor DISCOVERY وزيارة لوحة معلومات العضوية الخاصة بك، حيث يمكنك الاطلاع على:
- حالة مستوى عضويتك ومزاياه
- رصيدك من دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY وسجل المعاملات
- سجل حجوزاتك وإقاماتك القادمة في فنادق ماينور
- خيارات الإقامة المفضلة لك
- حالة مستوى عضويتك ومزاياه
- رصيدك من دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY وسجل المعاملات
- سجل حجوزاتك وإقاماتك القادمة في فنادق ماينور
- خيارات الإقامة المفضلة لك
هل يمكنني تسجيل الدخول باستخدام حساب عضويتي في DISCOVERY لدى التحالف العالمي للفنادق أو أنانتارا أو تيفولي أو إلوانا أو أوكس أو إن أتش؟
نعم، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك القديم في برامج الولاء (DISCOVERY) الخاصة بأنانتارا و تيفولي وإلوانا وأوكس وإن أتش دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء.
أسئلة عامة
ما هي الفنادق والمنتجعات التي تعد جزءًا من Minor DISCOVERY؟
تُعد جميع العلامات الفندقية التي تملكها فنادق ماينور جزءًا من برنامج الولاء Minor DISCOVERY، وتشمل فنادق ومنتجعات أنانتارا، وأفاني، وإن أتش، وإن أتش كولكشن، وناو، وأوكس، وإلوانا، وتيفولي. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الفنادق التالية ليست جزءًا من هذا البرنامج:
الأرجنتين:
- إن أتش غران هوتيل بروفنشال
- إن أتش هوتيل كازينو
كوبا:
- فندق إن أتش كابري لا هابانا
- إن أتش كولكشن فيكتوريا لا هابانا
هايتي:
- إن أتش هايتي إل رانشو
كيف يمكنني الانضمام إلى Minor DISCOVERY وهل هناك رسوم؟
الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بنا مجاني تمامًا. كل ما عليك فعله هو تسجيل حساب جديد عبر الإنترنت وقبول الشروط والأحكام
هل يمكنني المطالبة بحذف عضويتي؟
نعم، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عن طريق كتابة رسالة إلى فنادق ماينور على عنوانها Calle Santa Engracia 120, 7ª، 28003، Madrid، موجهة لعناية مكتب حماية البيانات، أو عن طريق البريد الإلكتروني dataprotection@minor-hotels.com. يرجى إرفاق نسخة من بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة. بمجرد حذف عضويتك، لن تتمكن بعد ذلك من الاستمتاع بمزايا برنامج Minor DISCOVERY.
هل تصدرون بطاقات عضوية في برنامج Minor DISCOVERY؟
لا، نحن لا نصدر بطاقات عضوية مادية. ومع ذلك، يمكنك الوصول بسهولة إلى بطاقتك الرقمية الافتراضية عبر لوحة معلومات الأعضاء المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو بشكل دفتر حسابات باستخدام تطبيقنا المتاح على الأجهزة المحمولة. كما يتوفر رقم عضويتك في برنامج الولاء Minor DISCOVERY في الجهة العليا من جميع مراسلاتنا معك عبر البريد الإلكتروني.
ما هي شروط وأحكام برنامج Minor DISCOVERY؟
يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام العام الخاصة ببرنامج Minor DISCOVERY، وكذلك سياسة الخصوصية التي تحكم برنامج الولاء الخاص بنا.
ما هي المزايا التي يحصل عليها أعضاء Minor DISCOVERY عند الحجز مباشرة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المتاح على أجهزة المحمول؟
سيحصل أعضاء Minor DISCOVERY على مزايا ومكافآت إضافية عند إجراء الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المتاح على أجهزة المحمول. وتشمل هذه المزايا خصومات تصل إلى 10% على أي حجز، ومكافأة قدرها 5 دولارات مكافآت (D$) لكل حجز عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، و20 دولار مكافآت (D$) إضافية بعد الإقامة الرابعة، وخدمة واي فاي مميزة مجانًا في أي من فنادقنا ومنتجعاتنا حول العالم. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام هنا.
كيف يمكنني حجز سعر الخصم الذي يصل إلى 10٪؟
يُمنح هذا الخصم الحصري في برنامج الولاء في جميع الأسعار العامة المعروضة عبر الإنترنت عند تحديد سعر Minor DISCOVERY. تأكد من تسجيل الدخول بصفتك عضوًا في برنامج الولاء أثناء عملية الحجز.
هل تتعاون Minor DISCOVERY مع شركات الطيران أو الشركات الأخرى؟
نعم، لدينا شراكات مع العديد من شركات الطيران والخدمات المالية والمطاعم ومحلات البيع بالتجزئة الرائدة في العالم، إلى جانب بعض العلامات التجارية المبتكرة ذات الرؤى المستقبلية من جميع أنحاء العالم. اطلع على القائمة الكاملة لشراكاتنا.
رصيد الإقامة للتقدم في مستويات العضوية والحصول على دولارات المكافآت (D$)
هل يمكنني كسب ليالٍ أو رصيد إنفاق أو رصيد إقامات في العلامات الفندقية ذات الصلة أو دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY نظير الإقامات التي سبقت انضمامي إلى عضوية برنامج Minor DISCOVERY؟
يمكنك البدء في كسب رصيد نظير إقاماتك فقط بعد التسجيل في برنامج Minor DISCOVERY، ويعني ذلك أن أي إقامات قبل تسجيلك لن تُحتسب للتقدم في مستويات العضوية ولن تُرصد لك لكسب دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY مقابلها.
هل سيتم تحويل ليالي الإقامة السابقة أو رصيد الإنفاق أو رصيد الإقامة في العلامات الفندقية ذات الصلة أو دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY من حسابي القديم في برامج DISCOVERY الخاصة بعلامات أفاني وتيفولي وإلوانا وأوكس وإن أتش إلى حسابي في Minor DISCOVERY؟
نعم، سيتم تحويل ليالي الإقامة السابقة ورصيد الإنفاق ورصيد الإقامة في العلامة الفندقية ذات الصلة ودولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY من حسابك السابق إلى حسابك في Minor DISCOVERY.
هل يتم احتساب إقامتي الأولى للتقدم في مستويات العضوية؟
ستُحتسب إقامتك الأولى بعد انضمامك لعضوية Minor DISCOVERY دائمًا للتقدم في مستويات العضوية وكسب دولارات المكافآت (D$) حسب صافي إنفاقك، بغض النظر عن كيفية إجراء الحجز. بعد ذلك، باشر بالحجز مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على أجهزة المحمول لكسب رصيد ودولارات مكافآت (D$) مقابل إقامتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام دولارات المكافآت من DISCOVERY التي كسبتها في ترقية الغرفة وإنفاق المزيد في فنادقنا ومنتجعاتنا.
كم من الوقت سيستغرق ظهور رصيد ليالي الإقامة أو رصيد الإنفاق أو رصيد الإقامة في العلامات الفندقية ذات الصلة في حسابي؟
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة بعد إقامتك قبل أن يظهر رصيد ليالي الإقامة أو رصيد الإنفاق أو رصيد الإقامة في العلامات الفندقية ذات الصلة في حسابك.
هل تُعتبر جميع العلامات الفندقية منفصلة عند احتساب الإقامات للتقدم في المستوى؟
يرجى ملاحظة أن فنادق ومنتجعات إن أتش، وفنادق ومنتجعات إن أتش كولكشن، وفنادق ومنتجعات ناو تعتبر علامة فندقية واحدة لغايات التقدم في مستويات العضوية. يعني ذلك احتساب إقامتك في أي من فنادق ومنتجعات إن أتش وإن أتش كولكشن على أنها إقامة في علامة فندقية واحدة، في حين سيتم احتساب الإقامات في فنادق ومنتجعات أنانتارا أو ناو باعتبارهما علامتين فندقيتين منفصلتين.
كسب دولارات المكافآت من DISCOVERY واسترداد قيمتها
ما هي دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY؟
دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY هي نقاط مكافأة يصدرها برنامج الولاء Minor DISCOVERY، وتمنحك طرقًا أكثر للاستمتاع في إقامتك والانغماس في التجارب المتاحة في الفنادق والمنتجعات المشاركة.
ما هي قيمة دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY؟
كل دولار مكافآت (D$) واحد يعادل 1 دولار أمريكي. إذا كنت تكسب أو تنفق دولارات المكافآت (D$) بعملات أخرى غير الدولار الأمريكي، فسنقوم بتحويلها بناءً على سعر الصرف الحالي المعتمد من قبلنا. يمكن استخدام دولارات المكافآت (D$) في الفنادق المشاركة في الاتحاد العالمي للفنادق مقابل المشتريات المؤهلة، ويشمل ذلك الخصومات على عروض الإقامة أو العروض المحلية أو التجارب. لا تتوفر إمكانية صرف قيمة المكافأة بمبلغ نقدي. للحصول على كافة التفاصيل، يرجى الاطلاع على شروط وأحكام برنامج Minor DISCOVERY.
كيف يمكنني كسب دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY؟
تتيح لك عضويتك في برنامج Minor DISCOVERY كسب دولارات المكافآت (D$) تلقائيًا عند الإقامة والإنفاق في الفنادق والمنتجعات المشاركة، استنادًا إلى سعر غرفتك وعمليات الشراء المؤهلة (مع استثناء الضرائب والرسوم). يعتمد معدل كسب الدولارات على مستوى عضويتك:
- المستوى الفضي: 4%
- المستوى الذهبي: 5%
- المستوى البلاتيني: 6%
- مستوى التيتانيوم: 7%
يُقرب مبلغ دولارات المكافآت (D$) التي كسبتها إلى أقرب دولار، والحد الأدنى للرصيد المكتسب هو 5 دولارات مكافآت (D$). قد تختلف معايير عروض دولارات المكافآت (D$) الترويجية ومبالغها وتواريخ انتهاء صلاحيتها، وترد تفاصيل حول ذلك في شروط وأحكام كل عرض من العروض الترويجية.
هل هناك حد أدنى لدولارات المكافآت (D$) لتتمكن من استرداد قيمتها؟
نعم، ستحتاج إلى 10 دولارات مكافآت (D$) من DISCOVERY على الأقل (ما يعادل 10 دولارات أمريكية) حتى تتمكن من إنفاقها في إقامتك القادمة.
كم عدد الغرف المؤهلة لكسب دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY؟
لكسب دولارات المكافآت (D$)، يجب عليك حجز الغرفة باسمك، وتقديم رقم عضويتك إما عند الحجز أو أثناء تسجيل الوصول أو المغادرة. إذا حجزت غرفًا متعددة باسمك، فلن تتمكن من كسب دولارات المكافآت (D$) إلا لما يصل إلى غرفتين فقط. يجب عليك الإقامة لليلة واحدة في الفندق المشارك حتى يتم احتساب هذه الغرف. إذا اشترك عضوان في الحجز ودفعا بشكلٍ منفصل، فسوف يكسب كل منهما دولارات مكافآت (D$) مقابل حصته من صافي الإنفاق المؤهل.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم تسجيل بعض دولارات المكافآت (D$) من DISCOVERY التي كسبتها؟
إذا لم تظهر في حسابك بعض دولارات المكافآت (D$) التي كسبتها، فيمكنك بسهولة إرسال مطالبة عبر نموذج الاتصال الموجود في لوحة معلومات حسابك. يجب تقديم المطالبات خلال ستة أشهر من تاريخ إقامتك. بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في البرنامج على العناوين المتاحة أدناه خلال ساعات العمل المحلية:
أوروبا والأمريكتين
يرجى الاتصال على الرقم 38 44 398 91 34+ أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني minordiscovery@minor-hotels.com. فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا:
للحصول على المساعدة بشأن حسابك في Minor DISCOVERY، يرجى الاتصال على الرقم 9120 365 2 66+ أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني minordiscovery@minor.com. فريقنا متاح 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 6:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 صباحًا في عطلات نهاية الأسبوع (GMT+7).
أوروبا والأمريكتين
يرجى الاتصال على الرقم 38 44 398 91 34+ أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني minordiscovery@minor-hotels.com. فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا:
للحصول على المساعدة بشأن حسابك في Minor DISCOVERY، يرجى الاتصال على الرقم 9120 365 2 66+ أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني minordiscovery@minor.com. فريقنا متاح 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 6:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 صباحًا في عطلات نهاية الأسبوع (GMT+7).
أستراليا ونيوزيلندا:
فريقنا متاح من الساعة 8:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً يوم السبت، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً يوم الأحد.
الحجوزات والاستفسارات
- البريد الإلكتروني: reservations@minorhotels.com.au
- الهاتف: 0577 2100 7 61+