最終更新日: 2025年1月28日

導入

本宿泊予約の一般ご利用規約において、「Minor Hotels」、 「当社」または 「当グループ」とは、総称して以下を指します。

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group)、本社所在地は、88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand、納税者番号は 100372000223。
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas)、本社所在地は、C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spain、納税者番号は A-28027944。
(c) Minor Hotels Australasia Limited (Minor Australasia)、本社所在地は、PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia、納税者番号は ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366。

「お客様」および「ユーザー」とは、当ホテルを（直接または間接的にその他の手段を通じて）予約する個人または法人を指します。

Minor Hotelsは、 Anantara 、Avani、Elewana、Oaks、NH Hotel、NH Collection、nhow、Tivoli hotelのブランド、およびさまざまなノーブランドのホテル（以下「当ホテル」）および当ホテルの予約の受付、管理、承認を行うための多数のウェブサイトやアプリ（以下「当社ウェブサイト」）で、世界中でのプロパティーの所有、管理、およびフランチャイズ経営を行っています。

本ご利用規約は、当ホテルの予約に適用されます。 いかなる手段で当ホテルを予約する場合も、お客様は本ご利用規約に従うことに同意するものとします。 

Minor Hotelsは、多数の国で営業展開しているため、ご利用規約は国によって異なる場合があります。  異なるバージョンのご利用規約については、以下に記載しています。   

各ホテルには、ご宿泊およびご予約に関する追加のご利用規約が適用される場合があり、これについては、ご予約時またはチェックイン時に通知されます。  その他のプラットフォーム（当社のウェブサイト以外）で予約が行われた場合、当該プラットフォームでは予約に関して追加のご利用規約（以下のご利用規約に加えて、または以下のご利用規約に代わる条件）が適用される場合があります。  繰り返しになりますが、当該プラットフォームを通じてご予約される際は、当該プラットフォームの条件や修正について通知されます。 

宿泊予約の一般ご利用規約  

お客様が、当社のホテルの予約をリクエストし、当社がその予約を処理する場合、お客様は以下の内容を（無条件に）了承したものとみなされます。 

(a) 当社の個人情報保護方針
(b) 当社のウェブサイトのいずれかでご予約される場合 – 当該ウェブサイト上に表示されるウェブサイトの使用に関する法的通知
(c) 本宿泊予約の一般ご利用規約（以下「ご利用規約」）
(d) お客様に提供されるその他の追加の条件、通知、規制、または/および指示。 

当ホテルの予約をリクエストまたは完了する前に、本ご利用規約（および上記の方針と条件）をよくお読みになることをお勧めします。 

さらに、当社は、本ご利用規約の一部をいつでも変更、修正、追加、または削除する権利を留保しているため、お客様は当ホテルをご予約されるたびに、本ご利用規約をよくお読みになることもお勧めします。

これらの一般ご利用条件と特定の条件（本条件に規定されている関連ホテルが所在する地域に固有の条件を含むがこれに限定されない）との間に矛盾がある場合、かかる矛盾の範囲において特定の条件が優先されます。 

本ご利用規約において、当ホテルの「運営者」とは当社の法人の1つを指し、お客様の宿泊者登録カード（チェックイン時に利用可能）に記載されます。

予約確認書 
当社のホテルのご予約は、当ホテルの運営者が予約を受け付け、お客様が予約確認書のEメールを受け取り、当社が支払いまたは前払い（必要な場合）を受領した後にのみ、有効となり、当ホテルの当該運営者に対して拘束力を持つものとします。 そのため、ご予約時は必要な情報をご提供いただく必要があり、その情報は当社の 個人情報保護方針 に従って処理されます。

安全な決済 
お客様が、当社のウェブサイトのいずれかで予約を行い、お支払いいただく場合、お支払いは、お客様のカード情報を収集してその後の処理のために暗号化を行う決済ゲートウェイシステムによって処理されます。  いずれの場合でも、この目的で使用される支払いゲートウェイは安全なものであり、決済を安全に行うために必要な法的要件および技術的要件に準拠しています。

予約保証に関するポリシー
ご予約時には有効なお客様のクレジットカードが必要となり、当ホテルでのチェックイン時にも同じクレジットカードをご提示いただく必要があります。 当社は、お客様名義以外のクレジットカードを受け付けることはできません（すなわち、クレジットカード名義人とご予約上のお名前は同一である必要があります）。  これは、有効なご予約およびチェックインのために必要となります。 有効なクレジットカードをご提示いただけない場合、当ホテルへのチェックインをお断りする場合があります。 

外貨
ウェブサイトに表示されている外貨への換算は目安として提示されているもので、予約時に請求される正確な金額ではありません。 予約確認書上で確定された金額のみが、お客様に請求される金額となります。 

エラー料金 
当社は、料金またはサービスに関して明白かつ明らかな誤りがある場合、いつでも（当社の費用負担なく）その予約を取り消す権利を留保します。 かかる場合において、当社は、正しい料金および/または正しい情報で新しい予約を行うオプションをお客様に提供します。 

身分証明書
当ホテルご到着時には、お客様は、セキュリティー上の目的で、有効なパスポートまたは政府発行の身分証明書（または当社が要求するその他のかかる身分証明書）をご提示いただく必要があります。 

ご予約は当ホテルにチェックインされる人物の名前で行っていただく必要があります。 

ご予約時に提供されたクレジットカードのお名前は、チェックイン時にご提示いただく身分証明書のものと一致している必要があります。

当社の個人情報の収集および保持の方法に関する詳細は、当社の個人情報保護方針 をご覧ください。   

未成年 
当ホテルにご宿泊の成人年齢（予約されたホテルの所在地の法域の適用法および法域によって定められる）未満のお子様は、親、認可された教師、またはその他の正式に認可された保護者の同伴が必要となります。 

ホテルでは、同伴のお子様に保護者、認可を受けた教師、またはその他の保護者が同伴していることを証明する関連文書の提出をお願いする場合があります。

当社のホテルの予約を行うことができるのは、成人（すなわち予約されたホテルが所在する適用される法域における成人年齢以上の人物）のみとなります。

ノーショーまたは早期のキャンセル 
事前に予約のキャンセルの連絡を行わない、あるいはホテルに現れなかった場合、ご予約手続き中に提供されたクレジットカードに、VAT、GST、またはその他の税金を含む初日の宿泊料金に相当する料金が請求されます（ただし本条件の別途規定がある場合を除く）。

キャンセル規定
当社が提供する各宿泊料金には、特定のキャンセル規定が適用されます。 

予約された到着日にチェックインしなかった場合、料金が請求される場合があります（該当する場合）。  キャンセル料金が発生する場合は、予約確認書、または予約時に別途通知された方法でお客様に通知されます。  特定の地域におけるキャンセルに関する追加の規定や、具体的なキャンセル規定については、以下を参照してください。  

お客様が無効なクレジットカードを提供した場合、不正または不適切な行為を行った場合、またはご予約内容に誤りが含まれているか、間違って、または誤ってご予約が発生した場合、当社は、ご予約をキャンセル、または変更する権利を留保します。

デポジット 
当ホテル滞在中にお客様に発生した付随費用や損害を補填するため、お客様のクレジットカードに事前承認の預り金を請求する場合があります。  資金のリリースのタイミングについては、お客様の銀行が管理します。 デポジットの金額は予約手続き中に明確に通知されます。 

事前承認は、お客様の利用可能な資金残高または支出限度額に影響するものとなります。 このプラクティスに関する詳細については、お客様の銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。 事前承認が行われると、ご出発時に最終精算を処理するまで、承認された金額を解除、削除、または減額することはできません。  

保険 
当社は、お客様に宿泊費用（およびお客様が当ホテルに与えた損害）を補償する旅行総合保険にご加入いただくことを強くお勧めします。 旅行総合保険については、そのポリシーにおいて、以下を含みますがこれらに限定されない補償を対象にしいているものを推奨します。キャンセルを通じた支払いに関する損失、手荷物の紛失または破損、財産の損害、金銭の紛失、医療費。

プライバシー
当社でご予約される場合、および当社にご宿泊される場合、当社はお客様から特定の個人情報を収集します。 ご予約されることで、お客様は、当社がお客様の個人情報を収集し、当社の 個人情報保護方針に従って当該情報を使用することに同意するものとします。 当社がお客様から収集した個人情報へのアクセス、修正、削除は、当社の 個人情報保護方針に従って行われます。 

お客様による当ホテルのご利用 
お客様は、滞在中、本ご利用規約に従って当ホテルの客室を適切な方法で使用し、ご予約のご滞在の終了時に、チェックイン時と同様の状態で客室を返却することに同意するものとします。

さらに、お客様は、ご滞在中に当ホテルに損害を与えた場合、その修復費用、および客室（または当ホテルの一部）を極度に不潔な状態で退去したことにより当社に必要となった余分の清掃費用についても負担することに同意するものとします。  当該料金の費用は当社が負担する費用となり、清掃費用は商業料金で請求されます。

お客様は、当社がお客様のクレジットカードの事前承認（お客様がチェックイン時に提供されたもの）から料金または費用を差し引くことを承認するものとします。   

また、お客様は、当ホテル内のあらゆる標識（お客様の当ホテルのご利用に関するもの）および当社からお客様に通知される「ハウスルール」または類似の規則やポリシーを遵守することに同意するものとします。  お客様の安全と他のお客様の快適さのために、お客様は、当ホテルのスタッフによる特定の指示を含め、当ホテルのスタッフによるあらゆる合理的な指示に従うことに同意するものとします。 本ご利用規約において、「ハウスルール」には、当社がチェックイン時にお客様に通知する、お客様が遵守する必要があるすべての規則（該当する場合）が含まれます。 当社のフロント・スタッフは、お客様の確認用にこれらの規則のコピーをご用意します。

お客様は、客室内またはフロントエリア内にセーフティボックスがあることをお知らせしているホテルでは、当該ホテルまたは当該国で定められた使用および責任に関するポリシーに従う必要があることに同意するものとします（セーフティボックスの使用方法については、セーフティボックスに記載されている指示に従う必要があります）。 

お客様は、当社の事前の書面による同意なしに、当ホテルのいかなる部分も商業目的で写真または動画を撮影しないことに同意するものとします。 明示的な許可なく当ホテルの他のゲストやスタッフの写真や動画を撮影することは禁止されておりますのでご了承ください。

お客様はご滞在中、お客様が本ご利用規約、あらゆる「ハウスルール」、スタッフの指示に従わない場合、またはお客様が当ホテルに引き続き滞在されることで当社（または他者）が損失や損害を被る場合、お客様、当社、または他者の安全が危険にさらされる場合、または当ホテルの評判が落ちると合理的に判断された場合、当社はお客様を当ホテルから退去させる権利を留保します。 当社がお客様を退去させる場合、お客様の全滞在期間における当ホテルの宿泊料金は返金されず、お客様はご出発前に全額をお支払いいただく必要があります（また、本ご利用規約に基づき、またはお客様のご予約の一部として当社がお客様から受け取るまたは回収する権利を有するその他の費用も同様です）。 

施設（空き状況およびメンテナンス） 
当ホテルの設備や施設は、適宜、修理、メンテナンス、または当ホテル所有者の指示により、利用できなくなる、またはオフラインになる場合があります。 

特定のホテルを選択される際に、お客様にとって何らかの施設や設備の利用が必須である場合は、ご予約前に当ホテルにご連絡いただき、ご予約の滞在時にその施設や設備が利用可能であることを確認することをお勧めします。 

当ホテルの設備およびサービスの説明における、一時的または永続的な省略または誤りについては、当ホテルは一切の責任を負いません。 当社のウェブサイト（またはその他の場所）に表示される写真は参考のためにのみ使用されるもので、お客様に割り当てられた正確な部屋/アパートメントについて具体的に表しているものではありません。 

当社のウェブサイトに掲載されている観光地の画像は、必ずしも当社の所在地から見える景色を表しているものではありません。 

記載されている宿泊施設の設備は、すべての客室タイプに適用されるものではありません。

リロケーション
万が一、当社が、お客様に事前に確約したとおりの宿泊施設を提供できない場合は、お客様の費用負担なしで、Minor Hotelsチェーン内の同等以上のグレードの別のホテルでのご宿泊に変更させていただきます。 当初のご予約ホテルの周辺に同等以上のグレードのホテルがない場合、グレードの低いホテルをご案内する場合がございます。 この場合、差額の費用はお客様に返金されます。 

提供される代替案は当社の裁量によります。 お客様が、この条件に基づき提案された客室と異なる水準の客室に宿泊することを希望される場合は、お客様が差額を支払うものとします。

お客様がリロケーションを受け入れない場合は、全額返金およびご予約のキャンセルが認められます。

インターネットアクセス
当社は、Wi-Fiインターネットアクセスをお客様に無料で提供しており、お客様は1回のご予約につき最大3台のモバイルデバイスをインターネットに接続することができます。 当社のWi-Fiは第三者によって運営されているため、（お客様が当社のインターネットのネットワークまたはWi-Fiをご利用中の場合）以下の事項について当社は一切の責任を負いません。

• インターネットのネットワークが利用できないこと。
• インターネットのネットワークの速度。 
• ウェブサイトの利用可能状況またはアクセス。 
• 外部からの侵入。 
• ネットワーク使用中に感染する可能性のあるコンピュータウイルス。 
• ネットワーク使用中に発生する許可されていないオンライン取引や損失。 

お客様の宿泊予約料金の一部に、インターネットの使用料の当社への支払いが含まれている場合があります。 使用料の金額は、ご到着時に提供されるお客様の宿泊者登録カード（ある場合）に記載されます。

不可抗力条項
当ホテルは、天災、自然災害、火災、洪水、地震、戦争、テロ、内乱、政府の行為、労働争議、パンデミック、伝染病、または合理的な注意をもってしても予見または防止できなかったその他の事象（以下「不可抗力事象」）を含むがこれらに限定されない、ホテルの合理的な管理を超えた状況により、本契約に基づく義務が履行できない、または遅延が生じた場合、責任を負わないものとします。 
不可抗力事象が発生した場合、当ホテルは、できる限り速やかにお客様に連絡を取り、状況と予想される影響について説明し、お客様のご予約またはご滞在に対する不可抗力事象の影響を軽減するよう努めます。 不可抗力事態により当ホテルが当ホテルの義務を履行できない場合、当ホテルはお客様のご予約をキャンセルし、追加の責任を負うことなく、お客様に代わりの日程、または払い戻しの提案を行うことができます。 

一般条項

以下の条件は、このページのすべてのご利用規約に適用されます。 

更新 
当社は、本ウェブページを更新することにより、本ご利用規約を適宜改訂します。 改訂された規約は掲載された時点で有効となり、更新後に行われた予約にのみ適用されます。

分離可能性条項 
本ご利用規約の一部が関連法により無効と判断された場合、当該部分は、本ご利用規約のその他の部分に影響を与えることなく削除されます。 本ご利用規約のその他の部分は、引き続き有効かつ強制力を有するものとします。

権利不放棄条項 
本ご利用規約のいずれかの厳格な履行を主張または執行しなかった場合でも、権利放棄とはみなされません。

準拠法および法域
関連条項において特定の地理的エリアまたは国に関して別途規定されていない限り、本ご利用規約は、以下の法律に従って、適用、解釈、施行されるものとします。

a. ヨーロッパまたはアメリカにある当ホテルの予約 - スペインの法律。
b. アジア、アフリカ、中東にある当ホテルの予約 – タイの法律。 
c. 中華人民共和国に由来する予約 – 中華人民共和国の法律。 
d. オーストラリアにある当ホテルの予約  - オーストラリアの法律
e. ニュージーランドにある当ホテルの予約 – ニュージーランドの法律。 

本ご利用規約および当ホテルでの滞在に関する紛争については、お客様は上記の法域に従うことに同意し、以下の裁判所の専属管轄に従う（および紛争を申し立てる）ものとします。 

a. ヨーロッパまたはアメリカにあるホテルの予約の場合、スペインのマドリードにある裁判所。
b. アジア、アフリカ、中東にある当ホテルの予約の場合、タイのバンコクにある裁判所。 
c. 中華人民共和国に由来する予約の場合、中華人民共和国の上海の裁判所。 
d. オーストラリアにある当ホテルの予約の場合、オーストラリアのクイーンズランド州にある裁判所。
e. ニュージーランドにある当ホテルの予約の場合、ニュージーランドのオークランドにある裁判所。 
上記は、お客様の居住国の適用法が別の法律および/または法域の適用を要求し、契約によってこれを除外できない場合には適用されません。

ヨーロッパおよびアメリカ

以下の項には、ヨーロッパとアメリカの各国の当ホテルの予約に適用される特定の利用規約が記載されています。´ これらの条件は、上記の宿泊予約の一般ご利用規約に加えて適用されるものとなります。

契約前情報
当社ウェブサイトを通じて行われたすべての予約には、各項に記載されている条件が適用され、明示的に記載されていない条件は適用されません。 予約手続き中に、お客様の予約に関連するすべての関連情報が当社ウェブサイトで提供されます。  

お客様が、当社のウェブサイトで予約を行い、追加サービスを購入する、または予約するオプションが—単一の取引の一部として、または個別であるが—当社および/または運営者によって提供され、宿泊と並行して当ホテル以外で利用可能な場合、予約ページでこれらのサービスに適用されるすべての関連する契約前情報と特定のご利用規約が表示されます。

契約手続き
予約手続きは当社のウェブサイトを通じて電子的に完了します。 ユーザーによる事前登録は必要ありません。 Minor Hotelsとユーザーの間の契約関係は、ユーザーが予約手続きを完了した時点で成立します。 予約を確定することにより、お客様は契約の不可欠な部分を構成する本規約のすべてに明示的に同意するものとします。 予約は、適用される料金の条件および関連法に準拠します。 

チェックインおよびチェックアウト
チェックインおよびチェックアウトの時間は予約確認書をご覧ください。

空室状況に応じて、追加料金をお支払いいただければ、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをリクエストに応じてご利用いただけます。

オンライン・チェックアウト手続きをご利用いただくと、ホテルのフロントデスクに行かずにお客様が宿泊されているお部屋からチェックアウトすることが可能です。オンライン・チェックアウトを進めるには、特別なご利用規約に同意していただく必要があります。 第三者が運営する無料Wi-Fiインターネットへのアクセス。 インターネットのネットワークが利用できない、または速度が遅い、ウェブサイトが利用できない、またはアクセスできない、外部からの侵入、コンピューター ウイルス、またはネットワーク使用中に発生した不正なオンライン取引や損失について、当社は一切の責任を負いません。 プレミアムWi-Fiのご利用は空き状況により、また追加料金が適用される場合があります。

ペット同伴宿泊
当社が書面で同意した場合に限り、ペットの同伴が認められます。  予約手続き中にリクエストが行われた場合、当ホテルの運営者が予約を承諾した時点で同意の旨を連絡します。  このリクエストは、空き状況に応じて検討されます。  ペット同伴の宿泊には追加料金がかかる場合があります。 上記は、適切に登録され、ライセンス（必要な場合）を受けた介助動物には適用されません。

欧州経済領域の消費者
お客様が欧州経済地域に居住する消費者の場合、お客様の国の法律に基づき制定法上の救済権を有する場合があります。 当社は、特に故意または過失の場合など、違法となる場合には、ユーザーに対する当社の責任をいかなる形でも排除または制限しません。

お客様が欧州経済地域に居住する消費者である場合、本ご利用規約はお客様の居住国の法律に準拠し、それに従って解釈および執行されるものとし、かかる利用規約のいかなる規定もお客様の国の法律の強行規定によって規定される保護の運用を妨げるものではありません。 

また、お客様は欧州委員会が提供する欧州オンライン紛争解決プラットフォームにアクセスすることもでき、これは、お客様と当社との間で解決できない紛争の裁判外の代替解決のために http://ec.europa.eu/odr で利用できます。

フランスの当ホテルに適用される利用規約

• 消費者メディエーター:
  フランス消費法典(French consumers' Code)のL.616-1およびR.616-1の規定を遵守するという唯一の目的のため、当社は、消費者(フランス消費法典の導入条項で定義)に対し、選出された消費者メディエーター「Médiateur du Tourisme et du Voyage ("MTV") – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17」の連絡先を通知します。 
  
  メディエーターへの紹介の手順と連絡先はウェブサイト(www.mtv.travel)に掲載されます。
  
  消費者は、MTVに依頼することを受け入れるか拒否するかを自由に選択でき、MTVに依頼する場合、各当事者は、MTVが提案する解決策を受け入れるか拒否するかを自由に選択できます。

• テレマーケティングのオプトアウト:
  フランス消費法典L223-2に従い、電話営業によるプロスペクティングを望まない消費者は、テレマーケティングをオプトアウトするためのリストに自由に登録できます。
  
  このリストは、次のウェブサイト（www.bloctel.gouv.fr）からアクセスできます。 

• 撤回する権利を有さない場合:
  宿泊サービス（施設内またはその他の宿泊施設の部屋の予約）の場合、お客様は、フランス消費法典のL. 221-18条に規定されている撤回する権利を有さないことにご注意ください。これは、特定の日付または特定の時間に提供されなければならない宿泊サービスの提供に関する契約についてはこの権利を除外するというフランス消費法典のL. 221-28条12項に準拠しています。

• フランスにある当社の各ホテル関する識別情報:

*マイナー・ホテルズは、これらの施設を運営しているわけではなく、管理のみ行っております。

アジア 

以下の項には、アジアの各国の当ホテルの予約に適用される特定の利用規約が記載されています。  これらの条件は、上記の宿泊予約の一般ご利用規約に加えて適用されるものとなります。

アーリー・チェックアウト
宿泊施設は、お客様が当初の出発日よりも早く出発する場合には、出発日繰り上げ料金を請求する権利を留保します。

レイト・チェックアウト
レイト・チェックアウトは、リクエストに応じて利用可能で、追加料金が発生する場合があります。 フロントまでお問い合わせください。

デポジット・ポリシー
デポジットが必要な場合があります。  予約時またはチェックイン時にデポジットについてお客様にお知らせします。

オーストラリアおよびニュージーランド

以下の項には、オーストラリアおよびニュージーランドの当ホテルの予約に適用される特定の利用規約が記載されています。  これらの条件は、上記の宿泊予約の一般ご利用規約に加えて適用されるものとなります。 

チェックイン/チェックアウト 

(a) 当社が別途同意または通知する場合を除き、チェックインは午後2時、チェックアウトは午前10時となります。
(b) 宿泊施設は、お客様が当初の出発日より早く出発する場合には、出発日繰り上げ料金を請求する権利を留保します。
(c) リクエストに応じてレイト・チェックアウトが可能です。 レイト・チェックアウトの空き状況やレイト・チェックアウトの確約についてはフロントまでご連絡ください。 追加料金がかかる場合があります。
(d) 当ホテルの規定のチェックアウト時間（下記参照）までに退室されない場合、レイト・チェックアウト料金が適用される場合があります。

出発日の繰り上げおよびレイト・チェックアウトの料金は、当ホテルからお客様に通知される料金となり、いかなる場合でもご予約の1泊分の宿泊料金を超えることはありません（キャンセル料など、本ご利用規約に基づいて当社がお客様に請求する権利を有するその他の料金が適用されます）。

ノー・パーティー・ポリシー
当ホテルの一部のホテルでは、パーティーを禁止している場合があります。  その場合、お客様（またはお客様の招待客）がパーティーを行っていることが判明した場合（当社の判断による）、当社は、アパートメントに登録したゲストを含む当ホテルの客室/アパートメントの宿泊者全員に、客室/アパートメントおよび当ホテル全体から直ちに退去するよう要求する権利を留保します。  

予約のキャンセルおよび変更に関するポリシー 
変更およびキャンセルは、到着の24時間前までの午後2時（ホテル所在地の現地時間）まで可能です。 この時間以降の変更またはキャンセルにつきましては、宿泊料金と同額の料金が全額請求されます。 ノーショーの場合(連絡なくお見えにならなかった場合)も全額請求されます。

一般ご利用規約に定められている通り、当社が提供する各宿泊料金のキャンセル料には、特定のキャンセル規定が適用されます。

(a) 「ベスト・フレキシブル・レート」でのご予約の場合: 変更およびキャンセルは、ご到着日の前日の午後2時（ホテル所在地の現地時間）まで可能です。 この時間以降の変更またはキャンセルにつきましては全額請求されます。 ノーショーの場合（連絡なくお見えにならなかった場合）も全額請求されます。   
(b) 「返金不可料金」（または同様の料金）でご予約の場合: この特別料金をご提供するために、変更やキャンセルはできません。  ご予約をご利用されない場合は、全額請求させていただきます。  
(c) 「7日以上の長期滞在の料金」（または同様の料金）でご予約の場合: 変更およびキャンセルは、ご到着日の前日の午後2時（ホテル所在地の現地時間）まで可能です。 この時間以降の変更またはキャンセルにつきましては、2泊分のキャンセル料が請求されます。 ノーショーの場合（連絡なくお見えにならなかった場合）も、2泊分のキャンセル料が請求されます。
(d)グループ予約および会議・宴会場のご予約の場合: キャンセルのリクエストはケースバイケースで処理され、当該予約に適用される契約またはご利用条件（該当する場合）が適用されます。  当社がこれらのタイプのご予約を変更することに同意した場合、デポジット金または前払い金は、当初の予約日から最大2年間、将来の予約のために保留され、その後は、デポジット金または前払い金は当社に没収されます。
(e)当ホテルのその他のご予約の場合: 変更およびキャンセルはケースバイケースで検討されます（ただし、許可された第三者を通じて予約された場合は除き、この場合は当該予約の追加のご利用規約が適用されます）。  

レイト・チェックアウトの料金は、当ホテルからお客様に通知される料金となり、いかなる場合でもお客様のご予約の1泊分の宿泊料金を超えることはありません（キャンセル料など、本ご利用規約に基づいて当社がお客様に請求する権利を有するその他の料金が適用されます）。

デポジット・ポリシー
上記のデポジットの規定に加えて、当社は、事前承認として1ドルを保留します（チェックイン時に行います）。 資金のリリースのタイミングについては、お客様の銀行が管理し、最大10営業日かかる場合があります。

当社は、チェックイン時にすべてのクレジットカードの事前承認を行う権利を留保します。 現金は保証金またはデポジットとして認められず、受け付けられません。 

oakshotels.com で行われた予約で、当社ウェブサイト経由での前払いが必要な場合、その決済は、お客様の銀行の明細書には、Oaks Hotels & Resortsの本社所在地「Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore」が記載されます。 決済は、ホテルの所在地では記載されません。

お子様のご利用に関するポリシー
上記に記載されるお子様に関するグローバル・ポリシーに加え、当ホテルの客室/アパートメントでは、1部屋あたりの最大宿泊人数（当社が通知）の範囲内で、既存のベッディングを利用される場合は、お子様は無料で宿泊できます。  簡易ベッド/ベビーベッド/ソファーベッドが必要な場合は追加料金が発生します。  これらの料金は、当ホテルのフロントデスクでご確認いただけます。 

この条件において、「お子様」とは2歳から17歳までの人物を指し、「大人」とは18歳以上の人物を指します。 年齢は、すべてチェックイン時に判定されます。 

ペット・ポリシー 
現時点では、適切に登録され、認可を受けた（必要な場合）介助動物を除き、ペットや動物を当ホテルに同伴することは許可されていません。  

手数料
現地の決済システムまたはその他の方法で当社に対して行われたすべてのクレジットカード/デビットカード支払いには、オーストラリアでは、1.5%の返金不可のクレジットカードサービス手数料が発生します。 

ニュージーランドでの現地決済には、2%（VISA、MASTERCARD）、2%（AMEX）、または 3.35%（DINERS）の返金不可のクレジットカード手数料が発生します。 

オーストラリア消費者保護法（Australian Consumer Law）
本ご利用規約に含まれるいかなる内容も、 オーストラリア消費者保護法または国際的な消費者保護法に基づくいかなる規定の適用、いかなる権利または救済手段の行使、またはいかなる責任を課すことを排除、制限、または変更するものではありません。ただし、かかる法律が当社の責任を制限することを認める範囲において、当社の責任は以下に制限されます。

• サービスの場合、再度サービスを提供すること、または再度提供されたサービスにかかる費用の支払い。
• 商品の場合、商品の交換、同等の商品の提供、もしくは商品の修理、あるいは商品の交換、同等の商品の提供、または商品の修理にかかる費用の支払い。

本ご利用規約に含まれるいかなる内容も、オーストラリア消費者保護法に基づいて提供される保証を除外、制限、または変更することを意図するものではありません（除外、制限、または変更することはできません）。

オーストラリア消費者保護法とお客様の権利に関する詳細については、https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation をご覧ください。