マイナー・ディスカバリー・プログラムに関するよくある質問
マイナー・ホテルズのロイヤリティ・プログラム
マイナー・ディスカバリー・プログラムのアカウント
マイナー・ディスカバリー・プログラム・カスタマー・コンタクト・チームに連絡するにはどうすればよいですか?
マイナー・ディスカバリー・プログラムのメンバーシップに関するご質問は、各地域のマイナー・ディスカバリー・プログラム・カスタマー・コンタクト・チームまで、現地の営業時間内にお問い合わせください。
ヨーロッパとアメリカ大陸
営業時間は、月曜日から金曜日の午前8時から午後9時まで、週末は午前8時から午後5時までとなります。
一般的な問い合わせ
- Eメール：minordiscovery@minor-hotels.com
- 電話：
- スペイン +34 91 398 44 38
- ポルトガル +35 121 556 82 35
- イタリア +39 069 762 71 91
- オランダ +31 884 000 906
- イギリス +44 020 349 989 51
- ドイツ +49 030 223 851 42
プレミアム会員専用連絡先
プラチナ
- Eメール：platinum@minor-hotels.com
- 電話：
- スペイン +34 91 398 4682
- オランダ +31 884 00 907
- イギリス +44 020 349 984 75
- ドイツ +49 018 050 109 05
チタン
- Eメールアドレス: titanium@minor-hotels.com
- 電話：
- スペイン +34 91 600 81 40
- オランダ +31 884 000 90
- イギリス +44 020 349 921 57
- ドイツ +49 030 223 859 06
アジア、中東、アフリカ：
月曜日から金曜日までは24時間対応しており、週末は午前6時から夜中12時まで対応しています（GMT+7）。
一般的な問い合わせ
- Eメール：minordiscovery@minor.com
- 電話: +66 2 365 9120（英語、中国語、タイ語のみ）
プレミアム会員専用連絡先
プラチナ
- Eメール：minordiscovery-platinum@minor.com
- 電話: +66 2 365 9121（英語、中国語、タイ語のみ）
チタン
- Eメール：minordiscovery-titanium@minor.com
- 電話: +66 2 365 9122（英語、中国語、タイ語のみ）
オーストラリアとニュージーランド：
営業時間は、月曜日から金曜日までは午前8時から午後7時まで、土曜日は午前8時から午後6時まで、日曜日は午前8時から午後5時までです。
ご予約・お問い合わせ
- Eメール：reservations@minorhotels.com.au
- 電話: +61 7 2100 0577
アカウントにログインできません。どうすればいいですか?
パスワードを忘れてしまった場合でも、ご安心ください。パスワードのリセットは、簡単ですぐに手続きできます。
1. 当社のウェブサイトでログインページにアクセスしてください。
2. 「パスワードをお忘れの場合（Forgot your password）」をクリックします。
3. Eメールアドレスを入力して「パスワードをリセット（Reset Password）」をクリックしてください
4. Eメールでリセット用のリンクが届きます。見つからない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、マイナー・ディスカバリー・プログラム・カスタマー・コンタクト・チームがサポートいたします。
1. 当社のウェブサイトでログインページにアクセスしてください。
2. 「パスワードをお忘れの場合（Forgot your password）」をクリックします。
3. Eメールアドレスを入力して「パスワードをリセット（Reset Password）」をクリックしてください
4. Eメールでリセット用のリンクが届きます。見つからない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、マイナー・ディスカバリー・プログラム・カスタマー・コンタクト・チームがサポートいたします。
自分のアカウントのステータスを確認するにはどうすればいいですか?
マイナー・ディスカバリー・プログラムにログインして、会員用ダッシュボードにアクセスすると、以下の情報を確認できます。
- ティア・ステータスと特典
- ディスカバリー・ドル（D$）のリワード残高と取引履歴
- マイナー・ホテルズでの予約履歴と今後の宿泊予定
- ご宿泊時のご希望
- ティア・ステータスと特典
- ディスカバリー・ドル（D$）のリワード残高と取引履歴
- マイナー・ホテルズでの予約履歴と今後の宿泊予定
- ご宿泊時のご希望
GHAディスカバリー・プログラムのアカウント、またはアナンタラ、チボリ、エレワナ、オークス、NHのディスカバリー・プログラムのアカウントでログインできますか?
はい、特にアクションは必要なく、アナンタラ、チボリ、エレワナ、オークス、およびNHの各旧ディスカバリー・プログラムでお使いのお客様のアカウントでログインできます。
一般的な質問
マイナー・ディスカバリー・プログラムに加盟しているホテルやリゾートを教えてください。
マイナー・ホテルズ・ブランドのすべてのホテルは、マイナー・ディスカバリー・プログラムに加盟しています。これには、アナンタラ、アヴァニ、NH、NHコレクション、ナウ（NHOW）、オークス、エレワナ、チボリのホテル＆リゾートが含まれます。 ただし、以下のホテルは当プログラムの対象外となりますのでご了承ください。
アルゼンチン：
- NHグラン・ホテル・プロビンシャル
- NHホテル・カジノ
キューバ：
- NHカプリ・ラ・ハバナ
- NHコレクション・ビクトリア・ラ・ハバナ
ハイチ：
- NHハイチ・エル・ランチョ
メンバーシップの解約を申請できますか?
はい、Minor Hotels（住所：Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid）のデータ保護責任者宛てに書面にて、または dataprotection@minor-hotels.com にEメールにて、お客様の個人情報の削除を申請することができます。政府発行の身分証明書のコピーを同封してください。メンバーシップを解約すると、マイナー・ディスカバリー・プログラムの特典をご利用いただけなくなります。
マイナー・ディスカバリー・プログラムでは、会員カードを発行していますか?
いいえ、当社は、物理的な会員カードは発行しておりません。ただし、当社のウェブサイトの会員用ダッシュボード、またはモバイルアプリのパスブックから、バーチャル・デジタル・カードに簡単にアクセスすることができます。お客様のマイナー・ディスカバリー・プログラムのロイヤリティ会員番号は、当社がお客様にお送りするすべてのEメール通信の上部にも表示されます。
マイナー・ディスカバリー・プログラム会員がウェブサイトまたはアプリで直接予約すると、どのような特典がありますか?
マイナー・ディスカバリー・プログラム会員は、ウェブサイトまたはアプリを通じて予約を行うと、追加で特典や割引をご利用いただけます。これには、すべての予約で料金を最大10%割引、ウェブまたはアプリでの予約ごとに D$5のボーナス・リワード獲得、4回宿泊するごとに追加でD$20獲得、世界中のホテルやリゾートでの無料のプレミアムWiFiの利用などがあります。詳細について こちらからご利用規約をご覧ください。
最大10%オフの割引料金で予約するにはどうすればいいですか?
ロイヤリティ会員限定割引は、マイナー・ディスカバリー・プログラム料金を選択した場合にオンラインで表示されるすべての一般料金に含まれています。予約手続き中は、必ずロイヤリティ・ プログラム会員としてログインしているようにしてください。
マイナー・ディスカバリー・プログラムは、航空会社や他の業界の企業と提携していますか?
はい、当社は世界有数の航空会社、金融サービス、飲食・小売業、そして世界中の革新的で先進的なブランドと提携しています。当社の提携企業一覧をご覧ください。
ティア（会員ランク）の進行とD$獲得のための宿泊クレジット
マイナー・ディスカバリー・プログラムに入会する前の宿泊でも、宿泊日数、支出クレジット、ブランド・クレジット、またはディスカバリー・ドル（D$）を貯めることはできますか?
宿泊クレジットを獲得できるのは、マイナー・ディスカバリー・プログラムに登録した後のみとなります。すなわち、登録前のご宿泊については、ティアを進める上ではカウントされず、 ディスカバリー・ドル（D$）を貯めることはできません。
以前の宿泊、支出クレジット、ブランド・クレジット、またはディスカバリー・ドル（(D$）は、アナンタラ、アヴァニ、チボリ、エレワナ、オークス、NHのディスカバリー・プログラムのアカウントからマイナー・ディスカバリー・プログラムに移行されますか?
はい、以前のご宿泊、支出クレジット、ブランド・クレジット、およびディスカバリー・ドル（D$）は、お客様の以前のアカウントからマイナー・ディスカバリー・プログラムに移行されます。
最初の宿泊はティアの進行の対象としてカウントされますか?
マイナー・ディスカバリー・プログラム会員登録後の最初のご宿泊は、ご予約方法に関わらず、常に、ティアの進行、および正味の支出に基づくD$の獲得の対象としてカウントされます。その後は、当社のウェブサイトまたはアプリから直接予約して、ご宿泊に対するクレジットとD$の両方を獲得できます。さらに、ディスカバリー・ドルは、当社のホテルやリゾートでのアップグレードやその他のお支払いにご利用いただけます。
宿泊日数、支出クレジット、ブランド・クレジットがアカウントに表示されるまでどのくらい時間がかかりますか?
宿泊日数、支出クレジット、またはブランド・クレジットがお客様のアカウントに表示されるまで、ご宿泊後から最大で48時間かかる場合があります。
すべてのホテル・ブランドは、ティアの進行において別々のブランドとして扱われますか?
NHホテル&リゾート、NHコレクション・ホテル&リゾート、ナウ（NHOW） ホテル&リゾートは、ティア（会員ランク）を進める上では同一ブランドとして扱われますのでご注意ください。すなわち、NHおよびNH Collectionの両方のホテルまたはリゾートに宿泊する場合は1つのブランドとしてカウントされますが、アナンタラおよびナウ（NHOW） のホテルまたはリゾートに宿泊する場合は2つの別々のブランドとしてカウントされます。
ディスカバリー・ドルの獲得と引き換え
ディスカバリー・ドル（D$）とは何ですか?
ディスカバリー・ドル（D$）は、マイナー・ディスカバリー・・ロイヤリティ・プログラムのリワード・ポイントであり、加盟ホテルや加盟リゾートでさらに充実した滞在をお楽しみいただく方法をご提供します。
ディスカバリー・ドル（D$）とは何ですか?
1 D$は1 USDの価値があります。D$を米ドル以外の通貨で獲得または使用する場合は、現在の為替レートに基づいて換算されます。D$は、グローバル・ホテル・アライアンス(GHA )に加盟しているホテルで、宿泊パッケージ、現地のキャンペーン/パッケージ、現地ツアー・アクティビティなどの割引に利用したり、対象となるものを購入する際にご利用いただけます。現金での払い戻しはできません。詳細については、マイナー・ディスカバリー・プログラムのご利用規約をご確認ください。
ディスカバリー・ドル（D$）を獲得するにはどうすればよいですか?
マイナー・ディスカバリー・プログラムの会員は、加盟ホテルや加盟リゾートに宿泊して支払う際に、宿泊料金と対象となる購入額（税金および手数料を除く）に基づいて、自動的にD$を獲得することができます。D$への還元率はティア・レベルによって異なります。
- シルバー： 4%
- ゴールド：5%
- プラチナ：6%
- チタン：7%
D$は、ドル未満は切り捨てられ、獲得できるディスカバリー・ドルの最低額はD$5になります。プロモーションのD$については、異なる基準、金額、有効期限が適用される場合があり、詳細は各プロモーションのご利用規約に記載されています。
ディスカバリー・ドルの引き換えに必要なD$の最低額はありますか?
はい、次回のご宿泊にディスカバリー・ドルをご利用いただくには、最低10ディスカバリー・ドル（D$）（10米ドル相当) からとなります。
ディスカバリー・ドル（D$）獲得の対象となる客室は何部屋ですか?
D$を獲得するには、客室をお客様のお名前で予約し、予約時またはチェックイン/チェックアウト時に会員番号をご提示いただく必要があります。お客様のお名前で複数の部屋を予約された場合、D$を獲得できるのは最大2部屋までとなります。お部屋がディスカバリー・ドルのクレジット対象としてカウントされるには、加盟ホテルにご宿泊いただく必要があります。2名の会員が予約を共有し、別々に支払いをした場合、両会員が正味の対象支出額の自身の支出額に対してD$を獲得します。
ディスカバリー・ドル（D$）リワードの一部が登録されていない場合はどうすればよいですか?
D$の一部が表示されていない場合は、お客様のアカウントのダッシュボードのお問い合わせフォームから申請することができます。申請は、宿泊後6か月以内にご提出いただく必要があります。または、現地の営業時間内に下記のカスタマー・ケア・チームにお問い合わせいただくこともできます。
ヨーロッパとアメリカ大陸:
+34 91 398 44 38までお電話いただくか、Eメールで minordiscovery@minor-hotels.com までお問い合わせください。営業時間は、月曜日から金曜日の午前8時から午後9時まで、週末は午前8時から午後5時までとなります。
アジア、中東、アフリカ:
マイナー・ディスカバリー・プログラムのお客様のアカウントについてサポートが必要な場合は、+66 2 365 9120にお電話いただくか、Eメールで minordiscovery@minor.com までお問い合わせください。月曜日から金曜日までは24時間対応しており、週末は午前6時から夜中12時まで対応しています（GMT+7）。
ヨーロッパとアメリカ大陸:
+34 91 398 44 38までお電話いただくか、Eメールで minordiscovery@minor-hotels.com までお問い合わせください。営業時間は、月曜日から金曜日の午前8時から午後9時まで、週末は午前8時から午後5時までとなります。
アジア、中東、アフリカ:
マイナー・ディスカバリー・プログラムのお客様のアカウントについてサポートが必要な場合は、+66 2 365 9120にお電話いただくか、Eメールで minordiscovery@minor.com までお問い合わせください。月曜日から金曜日までは24時間対応しており、週末は午前6時から夜中12時まで対応しています（GMT+7）。
オーストラリアとニュージーランド:
営業時間は、月曜日から金曜日までは午前8時から午後7時まで、土曜日は午前8時から午後6時まで、日曜日は午前8時から午後5時までです。
ご予約・お問い合わせ
- Eメール：reservations@minorhotels.com.au
- 電話: +61 7 2100 0577