Preguntas frecuentes sobre Minor DISCOVERY

Programa de fidelización de Minor Hotels

Su cuenta de Minor DISCOVERY

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de Contacto de Clientes de Minor DISCOVERY?

Para cualquier pregunta relacionada con ser socio de Minor DISCOVERY, puede comunicarse con nuestro equipo de Contacto de Clientes Minor DISCOVERY para cada región durante su horario comercial local:

Europa y América
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los fines de semana de 8:00 a 17:00.

Consultas generales

Correo electrónico: minordiscovery@minor-hotels.com
Teléfono:
- España +34 91 398 44 38
- Portugal +35 121 556 82 35
- Italia +39 069 762 71 91
- Países Bajos +31 884 000 906
- Reino Unido +44 020 349 989 51
- Alemania +49 030 223 851 42

Contacto dedicado para socios premium

Platino

Correo electrónico: platinum@minor-hotels.com
Teléfono:
- España +34 91 398 4682
- Países Bajos +31 884 00 907
- Reino Unido +44 020 349 984 75
- Alemania +49 018 050 109 05

Titanio

Correo electrónico: titanium@minor-hotels.com
Teléfono:
- España +34 91 600 81 40
- Países Bajos +31 884 000 90
- Reino Unido +44 020 349 921 57
- Alemania +49 030 223 859 06

Asia, Oriente Medio y África:

Nuestro equipo está disponible las 24 horas de lunes a viernes y de 6:00 a 00:00 los fines de semana (GMT+7).

Consultas generales

Correo electrónico: minordiscovery@minor.com
Teléfono: +66 2 365 9120 (solo en inglés, chino y tailandés)

Contacto dedicado para socios premium

Platino

Correo electrónico: minordiscovery-platinum@minor.com
Teléfono: +66 2 365 9121 (solo en inglés, chino y tailandés)

Titanio

Correo electrónico: minordiscovery-titanium@minor.com
Teléfono: +66 2 365 9122 (solo en inglés, chino y tailandés)

Australia y Nueva Zelanda:

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 19:00, los sábados de 8:00 a 18:00 y los domingos de 8:00 a 17:00.

Reservas y consultas

Correo electrónico: reservations@minorhotels.com.au
Teléfono: +61 7 2100 0577

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe. Restablecerla es rápido y sencillo:

1. Visite la página de acceso en nuestro sitio web
2. Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Restablecer contraseña"
4. Recibirá un enlace por correo electrónico para restablecer su contraseña; si no lo ve, asegúrese de revisar la carpeta de spam.

Si aún tiene problemas para acceder a su cuenta, nuestro equipo Contacto de Clientes de Minor DISCOVERY está aquí para ayudarle.

¿Cómo puedo ver el estado de mi cuenta?

Solo tiene que iniciar sesión en Minor DISCOVERY y visitar su panel de socio, donde encontrará:

- Su estatus de nivel y beneficios
- Su saldo de recompensas de dólares DISCOVERY (D$) y su historial de transacciones
- Su historial de reservas y próximas estancias en Minor Hotels
- Sus preferencias de estancia

¿Puedo iniciar sesión con mi cuenta DISCOVERY de GHA o Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks y NH?

Sí, puede iniciar sesión con su antigua cuenta DISCOVERY de Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks y NH sin necesidad de realizar ninguna acción.

Preguntas generales

¿Qué hoteles y resorts forman parte de Minor DISCOVERY?

Todas las marcas de Minor Hotels forman parte de Minor DISCOVERY, incluidas Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana y Tivoli Hotels & Resorts. Sin embargo, tenga en cuenta que los siguientes hoteles no forman parte del programa:

Argentina:

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Casino

Cuba:

NH Capri La Habana
NH Collection Victoria La Habana

Haití:

NH Haiti El Rancho

¿Cómo puedo unirme a Minor DISCOVERY? ¿Hay alguna tarifa?

Hacerse socio de nuestro programa de fidelización es completamente gratuito. Solo tiene que darse de alta en línea y aceptar los Términos y condiciones

¿Puedo solicitar darme de baja como socio?

Sí, puede solicitar que se eliminen sus datos personales escribiendo a Minor Hotels a la dirección Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, a la atención de la Oficina de Protección de Datos, o bien mediante correo electrónico a dataprotection@minor-hotels.com. Incluya una copia de su identificación emitida por una agencia del Estado. Tras darse de baja como socio, ya no podrá disfrutar de los beneficios de Minor DISCOVERY.

¿Emiten tarjetas de socio de Minor DISCOVERY?

No, no emitimos tarjetas de socio físicas. Sin embargo, puede acceder fácilmente a su tarjeta digital virtual a través del panel de socio de nuestro sitio web o con nuestra aplicación móvil. Su número de socio del programa de fidelización Minor DISCOVERY también aparece en la parte superior de todos los correos electrónicos que le enviamos.

¿Cuáles son los Términos y condiciones de Minor DISCOVERY?

Puede ver los Términos y condiciones generales de Minor DISCOVERY y la Política de privacidad de nuestro programa de fidelización.

¿Qué beneficios obtienen los socios de Minor DISCOVERY al reservar directamente en la web o app?

Los socios de Minor DISCOVERY recibirán beneficios y privilegios adicionales al realizar reservas a través del sitio web o la aplicación. Estos incluyen hasta un 10 % de descuento en cualquier reserva, un bono de 5 D$ por cada reserva en la web o la aplicación, 20 D$ adicionales después de su cuarta estancia y wifi premium de cortesía en cualquiera de los hoteles y resorts en todo el mundo. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones aquí.

¿Cómo puedo reservar la tarifa con descuento de hasta el 10 %?

Este descuento de fidelización exclusivo está incluido en todas las tarifas públicas que se muestran en línea cuando selecciona la tarifa Minor DISCOVERY. Asegúrese de iniciar sesión como socio del programa de fidelización durante el proceso de reserva.

¿Se asocia Minor DISCOVERY con aerolíneas u otras empresas?

Sí, nos hemos asociado con varias de las principales aerolíneas y empresas de servicios financieros, gastronomía y compras del mundo, así como marcas innovadoras y con visión de futuro a nivel internacional. Ver la lista completa de nuestras empresas asociadas.

Saldo de permanencia para la progresión de nivel y D$

¿Puedo acumular noches, créditos de gastos o estancias de marca o dólares DISCOVERY (D$) en estancias antes de unirme a Minor DISCOVERY?

Solo podrá comenzar a acumular saldo tras inscribirse en Minor DISCOVERY, por lo que las estancias anteriores a la inscripción no contarán para la progresión de nivel ni se acumularán para obtener dólares DISCOVERY (D$).

¿Se transfieren mis noches, crédito de gasto, crédito de estancias de marca o dólares DISCOVERY (D$) anteriores de mi antigua cuenta DISCOVERY de Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks y NH a Minor DISCOVERY?

Sí, sus noches, crédito de gastos, crédito de estancias de marca y dólares DISCOVERY (D$) anteriores se transfieren de su cuenta anterior a Minor DISCOVERY.

¿Cuenta mi primera estancia para avanzar de nivel?

Su primera estancia como socio de Minor DISCOVERY siempre contará para avanzar de nivel y para conseguir D$ en función de su gasto neto, sin importar cómo se realizó la reserva. Después, reserve directamente a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación para acumular crédito y D$ para su estancia. Además, puede usar sus dólares DISCOVERY para mejorar la categoría de su habitación y para gastos adicionales en nuestros hoteles y resorts.

¿Cuánto tiempo tardarán en aparecer en mi cuenta mis noches, créditos de gastos o créditos de estancias de marca?

Pueden transcurrir hasta 48 horas después de su estancia para que sus noches, créditos de gasto o créditos de estancia de marca aparezcan en su cuenta.

¿Todas las marcas de hoteles se consideran marcas separadas a la hora de progresar de nivel?

Tenga en cuenta que NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts y nhow Hotels & Resorts se consideran una sola marca a la hora de progresar de nivel. Por tanto, si se aloja en un hotel o resort NH y en un hotel o resort NH Collection, ambos alojamientos contarán como una sola marca, mientras que las estancias en un hotel o resort Anantara y en un hotel o resort nhow se contarán como dos marcas distintas.

Cómo conseguir y canjear dólares DISCOVERY

¿Qué son los dólares DISCOVERY (D$)?

Los dólares DISCOVERY (D$) son los puntos de recompensa del programa de fidelización Minor DISCOVERY, que le ofrecen más formas de disfrutar y darse caprichos en los hoteles y resorts participantes.

¿Cuánto valen los dólares DISCOVERY (D$)?

Cada D$ equivale a 1 USD. Si acumula o gasta D$ en monedas distintas al dólar estadounidense, lo convertiremos según nuestro tipo de cambio en ese momento. Los D$ se pueden usar en hoteles participantes de Global Hotel Alliance (GHA) para compras que cumplan los requisitos, incluidos descuentos en ofertas de estancia, ofertas locales o experiencias. No hay disponibles reembolsos en efectivo. Para obtener toda la información, consulte los Términos y condiciones de Minor DISCOVERY.

¿Cómo puedo acumular dólares DISCOVERY (D$)?

Como socio de Minor DISCOVERY, acumulará D$ automáticamente al alojarse y gastar en los hoteles y resorts participantes, según su tarifa de habitación y compras que cumplan los requisitos (sin incluir impuestos ni tasas). Acumulará D$ según su nivel:

- Plata: 4 %
- Oro: 5 %
- Platino: 6 %
- Titanio: 7 %

Sus D$ se redondearán al dólar más cercano, con un mínimo de 5 D$ adquiridos. Los D$ promocionales pueden tener diferentes criterios, montos y fechas de vencimiento, que se explicarán en detalle en los términos y condiciones de cada promoción.

¿Se requiere una cantidad mínima de D$ para canjear?

Sí, necesita acumular al menos 10 dólares DISCOVERY (D$) (el equivalente a 10 USD) para poder gastarlos en su siguiente estancia.

¿Cuántas habitaciones pueden optar a acumular dólares DISCOVERY (D$)?

Para acumular los D$, la habitación debe estar reservada a su nombre y usted deberá proporcionar su número de socio, ya sea al momento de hacer la reserva o durante el registro de entrada o salida. Si reserva varias habitaciones a su nombre, solo podrá acumular D$ para un máximo de dos habitaciones. Deberá pasar la noche en el hotel participante para que esas habitaciones cuenten. Si dos socios comparten una reserva y pagan por separado, ambos acumularán D$ por su parte del gasto neto que cumpla los requisitos.

¿Qué debo hacer si alguna de mis recompensas de dólares DISCOVERY (D$) no se ha registrado?

Si le faltan algunos de sus D$, puede enviar una reclamación fácilmente a través del formulario de contacto que encontrará en el panel de su cuenta. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los seis meses posteriores a su estancia. También puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente que le indicamos a continuación durante su horario comercial local:

Europa y América:

Llame al +34 91 398 44 38 o envíe un correo electrónico a minordiscovery@minor-hotels.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los fines de semana de 8:00 a 17:00.

Asia, Oriente Medio y África:

Si necesita ayuda con su cuenta de Minor DISCOVERY, llame al +66 2 365 9120 o envíe un correo electrónico a minordiscovery@minor.com. Nuestro equipo está disponible las 24 horas de lunes a viernes y de 6:00 a 00:00 los fines de semana (GMT+7).