Часто задаваемые вопросы о программе Minor DISCOVERY

Программа лояльности Minor Hotels

Ваш аккаунт Minor DISCOVERY

Как связаться со Службой по работе с клиентами Minor DISCOVERY?

По любым вопросам, связанным с участием в программе лояльности Minor DISCOVERY, вы можете обратиться в нашу региональную Службу по работе с клиентами Minor DISCOVERY в рабочее время:

Европа и Америка
Наша служба работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 и по выходным с 8:00 до 17:00.

Общие вопросы

Электронная почта: minordiscovery@minor-hotels.com
Телефон:
- Испания +34 91 398 44 38
- Португалия +35 121 556 82 35
- Италия +39 069 762 71 91
- Нидерланды +31 884 000 906
- Соединенное Королевство +44 020 349 989 51
- Германия +49 030 223 851 42

Специальный контакт для участников со статусом «премиум»

Platinum

Электронная почта: platinum@minor-hotels.com
Телефон:
- Испания +34 91 398 4682
- Нидерланды +31 884 00 907
- Соединенное Королевство +44 020 349 984 75
- Германия +49 018 050 109 05

Titanium

Электронная почта: titanium@minor-hotels.com
Телефон:
- Испания +34 91 600 81 40
- Нидерланды +31 884 000 90
- Великобритания +44 020 349 921 57
- Германия +49 030 223 859 06

Азия, Ближний Восток и Африка:

Наша служба работает круглосуточно с понедельника по пятницу и с 6:00 до полуночи по выходным (GMT+7).

Общие вопросы

Электронная почта: minordiscovery@minor.com
Телефон: +66 2 365 9120 (только на английском, китайском и тайском языках)

Специальный контакт для участников со статусом «премиум»

Platinum

Электронная почта: minordiscovery-platinum@minor.com
Телефон: +66 2 365 9121 (только на английском, китайском и тайском языках)

Titanium

Электронная почта: minordiscovery-titanium@minor.com
Телефон: +66 2 365 9122 (только на английском, китайском и тайском языках)

Австралия и Новая Зеландия:

Наша команда работает с 8:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00 по субботам и с 8:00 до 17:00 по воскресеньям.

Бронирование и запросы

Электронная почта: reservations@minorhotels.com.au
Телефон: +61 7 2100 0577

Я не могу войти в свой аккаунт. Что мне делать?

Если вы забыли свой пароль, не волнуйтесь. Сброс настроек выполняется быстро и легко:

1. Зайдите на страницу входа в систему на нашем сайте
2. Нажмите «Забыли пароль?»
3. Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Сбросить пароль»
4. После этого вы получите ссылку для сброса пароля по электронной почте. Если вы ее не видите, проверьте папку со спамом.

Если у вы по-прежнему не можете получить доступ к своему аккаунту, обратитесь в Службу по работе с клиентами Minor DISCOVERY.

Как посмотреть статус моего аккаунта?

Просто выполните вход в систему Minor DISCOVERY и откройте панель управления участника. Там можно найти следующую информацию:

- Ваш статус и привилегии
- Баланс ваших бонусных баллов DISCOVERY (D$) и история транзакций
- Ваша история бронирований и предстоящие пребывания в отелях Minor Hotels
- Ваши предпочтения по пребыванию

Могу ли я войти в систему со своим аккаунтом GHA или Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks и NH DISCOVERY?

Да, вы можете войти в систему со своим старым аккаунтом Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks и NH DISCOVERY, без каких-либо дополнительных действий.

Общие вопросы

Какие отели и курорты участвуют в программе Minor DISCOVERY?

Все бренды Minor Hotels являются частью Minor DISCOVERY, включая Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana и Tivoli Hotels & Resorts. Обратите внимание, что в программе не участвуют следующие отели:

Аргентина:

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Casino

Куба:

NH Capri La Habana
NH Collection Victoria La Habana

Гаити:

NH Haiti El Rancho

Как присоединиться к программе Minor DISCOVERY, и платно ли это?

Участие в нашей программы лояльности совершенно бесплатно. Просто зарегистрируйтесь онлайн и примите Условия предоставления услуг

Можно ли запросить удаление своего членства?

Да, вы можете запросить удаление своих персональных данных, обратившись в Minor Hotels по адресу Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, на имя Управления по защите данных или по электронной почте dataprotection@minor-hotels.com. Приложите к своему обращению копию удостоверения личности, выданного государственным органом. После удаления вашего членства вы больше не сможете пользоваться преимуществами программы Minor DISCOVERY.

Выдаются ли физические членские карты Minor DISCOVERY?

Нет, мы не выдаем физические членские карты. Однако вы можете легко получить доступ к своей виртуальной цифровой карте через панель управления на нашем веб-сайте или через аккаунт в нашем мобильном приложении. Ваш номер участника Minor DISCOVERY также отображается в верхней части всех электронных писем, которые мы вам отправляем.

Каковы Условия предоставления услуг Minor DISCOVERY?

Вы можете просмотреть Общие условия Minor DISCOVERY и Политику конфиденциальности нашей программы лояльности.

Какие преимущества получают участники Minor DISCOVERY при бронировании напрямую на сайте или в приложении?

Участники Minor DISCOVERY получат дополнительные преимущества и привилегии при бронировании через веб-сайт или приложение. Они включают в себя скидку до 10% на любое бронирование, бонус в размере D$5 за каждое бронирование через веб-сайт или приложение, дополнительные D$20 после четвертого проживания и бесплатный высокоскоростной WiFi в любом отеле по всему миру. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с условиями здесь.

Как забронировать номер со скидкой до 10%?

Эта эксклюзивная скидка программы лояльности включена во все публичные тарифы, опубликованные онлайн, при выборе тарифа Minor DISCOVERY. При бронировании необходимо войти в систему как участник программы лояльности.

Сотрудничает ли Minor DISCOVERY с авиакомпаниями или другими компаниями?

Да, у нас есть партнерские отношения с несколькими ведущими мировыми авиакомпаниями, финансовыми службами, предприятиями общественного питания и розничной торговли, а также с некоторыми инновационными, прогрессивными брендами по всему миру. Посмотрите полный список наших партнеров.

Учет пребывания для повышения уровня и начисления бонусных баллов D$

Могу ли я получать бесплатные ночи, ваучеры на покупки, ваучеры на проживание в отелях бренда или бонусные баллы DISCOVERY (D$) за проживание до присоединения к программе Minor DISCOVERY?

Баллы за пребывание начнут начисляться только после регистрации в программе Minor DISCOVERY, поэтому любое пребывание до регистрации не будет учитываться для повышения уровня или начисления бонусных баллов DISCOVERY (D$).

Будут ли перенесены мои предыдущие ночи проживания, ваучеры на покупки, ваучеры на проживание в отелях бренда и бонусные баллы DISCOVERY (D$) со старого аккаунта Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks и NH DISCOVERY на аккаунт Minor DISCOVERY?

Да, ваши предыдущие ночи проживания, ваучеры на покупки, ваучеры на проживание в отелях бренда и бонусные баллы DISCOVERY (D$) будут переведены с вашего предыдущего аккаунта на аккаунт Minor DISCOVERY.

Будет ли мое первое проживание в отеле учитываться для повышения уровня?

Ваше первое проживание в отеле в качестве участника программы Minor DISCOVERY всегда будет учитываться для повышения уровня и начислении бонусных баллов D$ на основе ваших чистых расходов, независимо от того, как было оформлено бронирование. После этого бронируйте номер напрямую через наш веб-сайт или приложение, чтобы получать бонусные баллы D$ за проживание и повышать свой уровень в программе. Кроме того, вы можете использовать свои бонусные баллы DISCOVERY для повышения категории номера и оплаты дополнительных расходов в наших отелях.

Сколько времени потребуется, чтобы мои ночи проживания, ваучеры на покупки или ваучеры на проживание в отелях бренда отобразились в моем аккаунте?

Может потребоваться до 48 часов после вашего проживания, чтобы ваши ночи проживания, ваучеры на покупки или ваучеры на проживание в отелях бренда отобразились в вашем аккаунте.

Все ли гостиничные бренды рассматриваются отдельно для повышении уровня?

Обратите внимание, что для повышения уровня NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts и nhow Hotels & Resorts считаются одним брендом. Это означает, что если вы останавливаетесь в отеле или на курорте NH и NH Collection, они будут считаться одним брендом, тогда как проживание в отеле или на курорте Anantara и nhow будет считаться двумя разными брендами.

Получение и использование бонусных баллов DISCOVERY

Что такое бонусные баллы DISCOVERY (D$)?

Бонусные баллы DISCOVERY (D$) — это бонусные баллы программы лояльности Minor DISCOVERY, которые предоставляют вам больше возможностей наслаждаться отдыхом и развлечениями в участвующих отелях.

Сколько стоят бонусные баллы DISCOVERY (D$)?

Каждый бонусный балл D$ равен 1 USD. Если вы зарабатываете или тратите бонусные баллы D$ в какой-либо валюте, отличной от долларов США, мы конвертируем их по нашему текущему обменному курсу. Бонусные баллы D$ можно использовать в отелях-участниках Глобального гостиничного альянса (GHA) для соответствующих условиям покупок, включая скидки на проживание, местные предложения или развлечения. Обмен на денежные средства не осуществляется. Для получения подробной информации ознакомьтесь с разделом Условия предоставления услуг Minor DISCOVERY.

Как заработать бонусные баллы DISCOVERY (D$)?

Как участник Minor DISCOVERY, вы автоматически будете получать бонусные баллы D$, останавливаясь и совершая покупки в участвующих отелях, в зависимости от стоимости номера и соответствия покупок условиям (без учета налогов и сборов). Количество начисляемых бонусных баллов зависит от вашего уровня:

- Silver: 4%
- Gold: 5%
- Platinum: 6%
- Titanium: 7%

Ваши бонусные баллы D$ будут округлены до ближайшего целого числа, при этом минимальная сумма составляет D$5. Акционные бонусные баллы D$ могут иметь разные критерии, суммы и даты истечения срока действия, которые будут подробно описаны в положениях и условиях каждой акции.

Существует ли минимальное количество бонусных баллов D$ для списания?

Да, вы можете потратить не менее 10 бонусных баллов DISCOVERY (D$) (эквивалент USD 10) во время вашего следующего пребывания.

За какое количество номеров начисляются бонусные баллы DISCOVERY (D$)?

Для начисления бонусных баллов D$ номер должен быть забронирован на ваше имя, и вы должны указать свой номер участника либо при бронировании, либо во время регистрации при заезде или выезде. Если вы бронируете несколько номеров на свое имя, вам будут начислены бонусные баллы D$ только за два номера. Для того чтобы эти номера были засчитаны, необходимо переночевать в участвующем отеле. Если два участника бронируют номер совместно и платят отдельно, каждый из них получит бонусные баллы D$ за свою часть чистых соответствующих условиям расходов.

Что делать, если некоторые из моих бонусных баллов DISCOVERY (D$) не были начислены?

Если часть ваших бонусных баллов D$ не была начислена, вы можете подать заявку через контактную форму в панели управления вашим аккаунтом. Заявки необходимо подать в течение шести месяцев с момента вашего пребывания. Кроме того, вы можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов в рабочее время по местному времени:

Европа и Америка

Позвоните по телефону +34 91 398 44 38 или напишите по электронной почте minordiscovery@minor-hotels.com. Наша служба работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 и по выходным с 8:00 до 17:00.

Азия, Ближний Восток и Африка

Для получения помощи по вашему аккаунту Minor DISCOVERY позвоните по телефону +66 2 365 9120 или напишите по электронной почте minordiscovery@minor.com. Наша служба работает круглосуточно с понедельника по пятницу и с 6:00 до полуночи по выходным (GMT+7).

Австралия и Новая Зеландия

Наша служба работает с 8:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00 по субботам и с 8:00 до 17:00 по воскресеньям.