Minor DISCOVERY FAQ's

Loyaliteitsprogramma van Minor Hotels

Uw Minor DISCOVERY-account

Hoe kan ik contact opnemen met het Minor DISCOVERY-klantenserviceteam?

Voor vragen over uw Minor DISCOVERY-lidmaatschap kunt u tijdens de plaatselijke kantooruren per regio contact opnemen met ons Minor DISCOVERY-klantenserviceteam aldaar:

Europa en Amerika
Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en in het weekend van 8:00 tot 17:00 uur.

Algemene vragen

E-mailadres: minordiscovery@minor-hotels.com
Telefoon:
- Spanje +34 91 398 44 38
- Portugal +35 121 556 82 35
- Italië +39 069 762 71 91
- Nederland +31 884 000 906
- Verenigd Koninkrijk +44 020 349 989 51
- Duitsland +49 030 223 851 42

Speciaal contactpersoon voor premiumleden

Platina

E-mailadres: platina@minor-hotels.com
Telefoon:
- Spanje +34 91 398 4682
- Nederland +31 884 00 907
- Verenigd Koninkrijk +44 020 349 984 75
- Duitsland +49 018 050 109 05

Titanium

E-mailadres: titanium@minor-hotels.com
Telefoon:
- Spanje +34 91 600 81 40
- Nederland +31 884 000 90
- Verenigd Koninkrijk +44 020 349 921 57
- Duitsland +49 030 223 859 06

Azië, Midden-Oosten en Afrika:

Ons team is 24 uur per dag bereikbaar, van maandag tot en met vrijdag, en in het weekend van 06:00 tot 00:00 uur (GMT+7).

Algemene vragen

E-mailadres: minordiscovery@minor.com
Telefoon: +66 2 365 9120 (alleen Engels, Chinees en Thais)

Speciaal contactpersoon voor premiumleden

Platina

E-mailadres: minordiscovery-platinum@minor.com
Telefoon: +66 2 365 9121 (alleen Engels, Chinees en Thais)

Titanium

E-mailadres: minordiscovery-titanium@minor.com
Telefoon: +66 2 365 9122 (alleen Engels, Chinees en Thais)

Australië en Nieuw-Zeeland:

Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur, op zaterdag van 8:00 tot 18:00 uur en op zondag van 8:00 tot 17:00 uur.

Reserveringen en vragen

E-mailadres: reservations@minorhotels.com.au
Telefoon: +61 7 2100 0577

Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Geen zorgen. Het opnieuw instellen gaat snel en eenvoudig:

1. Ga naar de inlogpagina op onze website
2. Klik op "Wachtwoord vergeten?"
3. Voer uw e-mailadres in en klik op "Wachtwoord opnieuw instellen"
4. U ontvangt een link via e-mail. Controleer uw spamfolder als u deze niet ziet.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het openen van uw account, kunt u terecht bij ons Minor DISCOVERY-klantenserviceteam. Zij helpen u graag.

Hoe kan ik de status van mijn account bekijken?

Log gewoon in op Minor DISCOVERY en bezoek uw ledendashboard. Hier vindt u het volgende:

- Uw niveau en voordelen
- Uw tegoed aan DISCOVERY Dollars (D$)-beloningen en uw transactiegeschiedenis
- Uw boekingsgeschiedenis en aankomende verblijven bij Minor Hotels
- Uw verblijfsvoorkeuren

Kan ik inloggen met mijn GHA-account of Anantara-, Tivoli-, Elewana-, Oaks- en NH DISCOVERY-account?

Ja, u kunt inloggen met uw oude Anantara-, Tivoli-, Elewana-, Oaks- en NH DISCOVERY-account zonder dat u iets hoeft te doen.

Algemene vragen

Welke hotels en resorts maken deel uit van Minor DISCOVERY?

Alle merken van Minor Hotels maken deel uit van Minor DISCOVERY, waaronder Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana en Tivoli Hotels & Resorts. Houd er echter rekening mee dat de volgende hotels niet in het programma zijn opgenomen:

Argentinië:

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Casino

Cuba:

NH Capri La Habana
NH Collection Victoria La Habana

Haïti:

NH Haiti El Rancho

Hoe kan ik lid worden van Minor DISCOVERY en zijn er kosten aan verbonden?

Lid worden van ons loyaliteitsprogramma is geheel gratis. Meld u gewoon online aan en ga akkoord met de algemene voorwaarden

Kan ik verzoeken om mijn lidmaatschap op te zeggen?

Ja, u kunt erom vragen dat uw persoonsgegevens worden gewist door te schrijven naar Minor Hotels, Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003 Madrid (Spanje), ter attentie van het bureau voor gegevensbescherming, of per e-mail dataprotection@minor-hotels.com. Voeg een kopie van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs toe. Zodra uw lidmaatschap is opgezegd, kunt u niet langer profiteren van de voordelen van Minor DISCOVERY.

Geeft u Minor DISCOVERY-lidmaatschapskaarten uit?

Nee, wij verstrekken geen fysieke lidmaatschapskaarten. U kunt uw virtuele digitale kaart eenvoudig raadplegen via het ledendashboard op onze website of als passbook met onze mobiele app. Uw Minor DISCOVERY-loyaliteitsnummer wordt ook vermeld bovenaan al onze e-mailcommunicatie met u.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Minor DISCOVERY?

U kunt de algemene voorwaarden van Minor DISCOVERY en het privacybeleid van ons loyaliteitsprogramma bekijken.

Welke voordelen krijgen Minor DISCOVERY-leden als ze rechtstreeks via de website of app boeken?

Minor DISCOVERY-leden ontvangen extra voordelen en voorrechten wanneer ze via de website of app reserveringen doen. Deze omvatten tot 10% korting op elke boeking, een bonus van D$5 voor elke reservering via de website of app, extra D$20 na het vierde verblijf en gratis premium wifi in alle hotels en resorts wereldwijd. Voor meer informatie kunt u hier de algemene voorwaarden raadplegen.

Hoe kan ik profiteren van een korting tot 10%?

Deze exclusieve loyaliteitskorting is inbegrepen bij alle openbare online weergegeven tarieven wanneer u het Minor DISCOVERY-tarief selecteert. Zorg ervoor dat u tijdens het boekingsproces bent ingelogd als lid van het loyaliteitsprogramma.

Werkt Minor DISCOVERY samen met luchtvaartmaatschappijen of andere bedrijven?

Ja, we hebben partnerschappen met verschillende van 's werelds grootste luchtvaartmaatschappijen, financiële dienstverleners, horeca- en detailhandelsbedrijven en een aantal innovatieve, vooruitstrevende merken over de hele wereld. Bekijk de volledige lijst van onze partnerschappen.

Verblijfstegoed voor niveauvoortgang en D$

Kan ik overnachtingen, tegoed voor bestedingen, tegoed voor merkgebonden verblijven of DISCOVERY Dollars (D$) ontvangen voor verblijven voordat ik lid werd van Minor DISCOVERY?

U kunt pas tegoed voor uw verblijven ontvangen nadat u zich hebt aangemeld voor Minor DISCOVERY. Dit betekent dat verblijven vóór uw aanmelding niet meetellen voor de overgang naar een hoger niveau en gelden evenmin voor het sparen van DISCOVERY Dollars (D$).

Worden mijn vorige overnachtingen, tegoed voor bestedingen, tegoed voor verblijven of DISCOVERY Dollars (D$) overgeboekt van mijn oude Anantara-, Avani-, Tivoli-, Elewana-, Oaks- en NH DISCOVERY-account naar Minor DISCOVERY?

Ja, uw vorige overnachtingen, tegoed voor bestedingen, tegoed voor merkgebonden verblijven en DISCOVERY Dollars (D$) worden overgeboekt van uw vorige account naar Minor DISCOVERY.

Wordt mijn eerste verblijf meegerekend in mijn niveauvoortgang?

Uw allereerste verblijf als Minor DISCOVERY-lid telt altijd mee voor uw niveauvoortgang en het sparen van D$ op basis van uw netto bestedingen, ongeacht hoe u hebt geboekt. Boek daarna rechtstreeks via onze website of app en ontvang zowel tegoed als D$ voor uw verblijf. Bovendien kunt u uw DISCOVERY Dollars gebruiken voor upgrades en extra bestedingen in onze hotels en resorts.

Hoe lang duurt het voordat mijn overnachtingen, tegoed voor bestedingen of tegoed voor merkgebonden verblijven op mijn account staan?

Het kan tot 48 uur na uw verblijf duren voordat uw overnachtingen, tegoed voor bestedingen of tegoed voor merkgebonden verblijven op uw account worden weergegeven.

Worden alle hotelmerken als aparte merken beschouwd voor de niveauvoortgang?

Houd er rekening mee dat NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts en nhow Hotels & Resorts als één merk worden beschouwd voor de niveauvoortgang. Dit betekent dat als u zowel in een NH- als een NH Collection-hotel of -resort verblijft, deze als één merk worden geteld. Verblijven in een Anantara- en een nhow-hotel of -resort worden daarentegen als twee afzonderlijke merken geteld.

DISCOVERY Dollars sparen en inwisselen

Wat zijn DISCOVERY Dollars (D$)?

DISCOVERY Dollars (D$) zijn de beloningspunten van het Minor DISCOVERY-loyaliteitsprogramma. Hiermee heeft u nog meer mogelijkheden om te genieten en uzelf te verwennen in deelnemende hotels en resorts.

Hoeveel zijn DISCOVERY Dollars (D$) waard?

Elke D$ is 1 USD waard. Als u D$ ontvangt of uitgeeft in andere valuta dan Amerikaanse dollars, rekenen wij deze om op basis van onze huidige wisselkoers. D$ kunnen worden gebruikt in deelnemende hotels van de Global Hotel Alliance (GHA) voor in aanmerking komende aankopen, waaronder kortingen op verblijfsaanbiedingen, lokale aanbiedingen of ervaringen. Er is geen restitutie mogelijk. Bekijk voor meer informatie de algemene voorwaarden van Minor DISCOVERY.

Hoe kom ik aan DISCOVERY Dollars (D$)?

Als Minor DISCOVERY-lid krijgt u automatisch D$ wanneer u bij deelnemende hotels en resorts verblijft en uitgaven doet, op basis van uw kamerprijs en in aanmerking komende aankopen (exclusief belastingen en toeslagen). Het percentage dat u krijgt is afhankelijk van uw niveau:

- Zilver: 4%
- Goud: 5%
- Platina: 6%
- Titanium: 7%

Uw D$ worden afgerond naar de dichtstbijzijnde dollar, met een minimum van D$5. Voor D$-acties gelden mogelijk andere criteria, bedragen en vervaldata. Deze worden gedetailleerd beschreven in de algemene voorwaarden van elke actie.

Is er een minimumbedrag aan D$ vereist om deze te kunnen inwisselen?

Ja, u heeft minimaal 10 DISCOVERY Dollars (D$) (gelijk aan 10 USD) nodig om deze bij uw volgende verblijf te kunnen besteden.

Hoeveel kamers komen in aanmerking om DISCOVERY Dollars (D$) te krijgen?

Om D$ te ontvangen, moet de kamer op uw naam gereserveerd zijn en moet u uw lidmaatschapsnummer opgeven bij het boeken of bij het in- of uitchecken. Als u meerdere kamers op uw naam boekt, kunt u maximaal voor twee kamers D$ ontvangen. Deze kamers tellen alleen mee als u overnacht in het deelnemende hotel. Als twee leden een reservering delen en afzonderlijk betalen, krijgen ze allebei D$ voor hun deel van de netto in aanmerking komende uitgaven.

Wat moet ik doen als sommige van mijn DISCOVERY Dollars (D$)-beloningen niet zijn geregistreerd?

Als een deel van uw D$ niet is weergegeven, kunt u eenvoudig een klacht indienen via het contactformulier in het dashboard van uw account. Klachten moeten binnen zes maanden na uw verblijf worden ingediend. U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam tijdens de lokale kantooruren:

Europa en Amerika:

Bel +34 91 398 44 38 of stuur een e-mail naar minordiscovery@minor-hotels.com. Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en in het weekend van 8:00 tot 17:00 uur.

Azië, Midden-Oosten en Afrika:

Voor hulp met uw Minor DISCOVERY-account kunt u bellen naar +66 2 365 9120 of een e-mail sturen naar minordiscovery@minor.com. Ons team is 24 uur per dag bereikbaar, van maandag tot en met vrijdag, en in het weekend van 06:00 tot 00:00 uur (GMT+7).