Perguntas frequentes sobre Minor DISCOVERY

Programa de Fidelidade Minor Hotels

A sua conta Minor DISCOVERY

Como posso entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente de Minor DISCOVERY?

Para quaisquer dúvidas relacionadas com a sua assinatura de Minor DISCOVERY, pode entrar em contacto com nossa equipa de apoio ao cliente da Minor DISCOVERY por região, durante o horário comercial local:

Europa e Américas
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos fins de semana, das 8h às 17h.

Consultas gerais

E-mail: minordiscovery@minor-hotels.com
Telefone:
- Espanha +34 91 398 44 38
- Portugal +35 121 556 82 35
- Itália +39 069 762 71 91
- Países Baixos +31 884 000 906
- Reino Unido +44 020 349 989 51
- Alemanha +49 030 223 851 42

Contacto dedicado para membros premium

Platina

E-mail: platinum@minor-hotels.com
Telefone:
- Espanha +34 91 398 4682
- Países Baixos +31 884 00 907
- Reino Unido +44 020 349 984 75
- Alemanha +49 018 050 109 05

Titânio

E-mail: titanium@minor-hotels.com
Telefone:
- Espanha +34 91 600 81 40
- Países Baixos +31 884 000 90
- Reino Unido +44 020 349 921 57
- Alemanha +49 030 223 859 06

Ásia, Médio Oriente e África:

A nossa equipa encontra-se disponível 24 horas, de segunda a sexta-feira, e das 6h00 às 0h00 aos fins de semana (GMT+7).

Consultas gerais

E-mail: minordiscovery@minor.com
Telefone: +66 2 365 9120 (apenas inglês, chinês e tailandês)

Contacto dedicado para membros premium

Platina

E-mail: minordiscovery-platinum@minor.com
Telefone: +66 2 365 9121 (apenas inglês, chinês e tailandês)

Titânio

E-mail: minordiscovery-titanium@minor.com
Telefone: +66 2 365 9122 (apenas inglês, chinês e tailandês)

Austrália e Nova Zelândia:

A nossa equipa encontra-se disponível das 8h às 19h de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h aos sábados e das 8h às 17h aos domingos.

Reservas e consultas

E-mail: reservations@minorhotels.com.au
Telefone: +61 7 2100 0577

Não consigo iniciar a sessão na minha conta. O que devo fazer?

Se se esqueceu da palavra-passe, não se preocupe. Redefini-la é rápido e fácil:

1. Visite a página de início de sessão do nosso site
2. Clique em "Não se lembra da palavra-passe?"
3. Digite o seu endereço de e-mail e clique em "Redefinir palavra-passe"
4. Receberá uma ligação de redefinição por e-mail. Verifique a sua caixa de spam caso não veja o e-mail.

Se ainda estiver com problemas em aceder à sua conta, a nossa equipa de apoio ao cliente de Minor DISCOVERY está aqui para o ajudar.

Como posso visualizar o estatuto da minha conta?

Basta que inicie sessão em Minor DISCOVERY e visite o seu painel de membro, onde pode encontrar:

- O seu estatuto de nível e benefícios
- O seu saldo de recompensas em DISCOVERY Dollars (D$) e histórico de transações
- O seu histórico de reservas e próximas estadas em Minor Hotels
- As suas preferências de estada

Posso iniciar sessão com a minha conta GHA ou Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks e NH DISCOVERY?

Sim, pode iniciar sessão com a sua conta antiga Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks e NH DISCOVERY sem a necessidade de nenhuma outra ação.

Perguntas gerais

Que hotéis e resorts fazem parte de Minor DISCOVERY?

Todas as marcas Minor Hotels fazem parte de Minor DISCOVERY, incluindo Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana e Tivoli Hotels & Resorts. No entanto, tenha em conta que os seguintes hotéis não fazem parte do programa:

Argentina:

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Cassino

Cuba:

NH Capri La Havana
NH Collection Victoria La Havana

Haiti:

NH Haiti El Rancho

Como posso participar no Minor DISCOVERY e há alguma taxa?

É totalmente gratuito tornar-se um membro do nosso programa de fidelidade. Basta registar-se online e aceitar os Termos e Condições

Posso solicitar a eliminação da minha assinatura?

Sim, pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais escrevendo para Minor Hotels em Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, dirigido ao Gabinete de Protecção de Dados, ou através do correio electrónico dataprotection@minor-hotels.com. Por favor, inclua uma cópia do seu documento de identificação emitido pelo governo. Depois de a sua assinatura ser eliminada, deixará de poder desfrutar dos benefícios Minor DISCOVERY.

Emitem cartões de membro Minor DISCOVERY?

Não, não emitimos cartões físicos de membro. No entanto, pode aceder facilmente ao seu cartão digital virtual através do painel de membros no nosso site ou como uma caderneta com a nossa app móvel. O seu número de membro do programa de fidelidade Minor DISCOVERY também é exibido na parte superior de todas as nossas comunicações por e-mail.

Quais são os Termos e Condições de Minor DISCOVERY?

Pode ver os Termos e Condições Gerais de Minor DISCOVERY e a política de Privacidade do nosso programa de fidelidade.

Quais são os benefícios que os membros de Minor DISCOVERY obtêm ao reservar diretamente através do site ou da app?

Os membros de Minor DISCOVERY receberão benefícios e privilégios adicionais ao efetuarem reservas através do site ou da app. Isso inclui até 10% de desconto em qualquer reserva, um bónus de D$5 por cada reserva online ou pela app, D$20 adicionais após a quarta estada e Wi-Fi premium de cortesia em qualquer um dos hotéis e resorts por todo o mundo. Para mais detalhes, consulte os termos e condições aqui.

Como posso reservar a taxa de desconto de até 10%?

Este desconto exclusivo de fidelidade está incluído em todas as tarifas públicas exibidas online quando seleciona a tarifa Minor DISCOVERY. Certifique-se de que inicia sessão como membro do programa de fidelidade durante o processo de reserva.

Minor DISCOVERY tem parceria com companhias aéreas ou outras empresas?

Sim, temos parcerias com várias das principais companhias aéreas do mundo, serviços financeiros, empresas de alimentação e comércio de retalho, além de algumas marcas inovadoras e vanguardistas por todo o mundo. Veja a lista completa das nossas parcerias.

Crédito de permanência para progressão de nível e D$

Posso ganhar noites, créditos para gastos, créditos para estadas de marca ou DISCOVERY Dollars (D$) em estadas antes de aderir ao Minor DISCOVERY?

Pode começar a ganhar créditos pelas suas estadas apenas depois de se registar em Minor DISCOVERY, o que significa que quaisquer estadas anteriores ao seu registo não contarão para progressão de nível nem serão acumuladas em DISCOVERY Dollars (D$).

As minhas noites anteriores, créditos para gastos, créditos para estadas de marca ou DISCOVERY Dollars (D$) são transferidos da minha conta antiga Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks e NH DISCOVERY para Minor DISCOVERY?

Sim, as suas noites anteriores, créditos para gastos, créditos para estadas na marca e DISCOVERY Dollars (D$) serão transferidos da sua conta anterior para Minor DISCOVERY.

A minha primeira estada conta para a progressão de nível?

A sua primeira estada enquanto membro Minor DISCOVERY contará sempre para a progressão de nível e ganhos de D$ com base nos seus gastos líquidos, independentemente de como foi feita a reserva. Depois disso, reserve diretamente pelo nosso site ou app para ganhar créditos e D$ pela sua estada. Além disso, pode utilizar os seus DISCOVERY Dollars para fazer upgrades e gastar mais nos nossos hotéis e resorts.

Quanto tempo demora para que as minhas noites, créditos para gastos ou créditos de estadas de marca surjam na minha conta?

Pode demorar até 48 horas após a sua estada para que as suas Noites, Créditos de Gastos ou Créditos de Estadas de Marca surjam na sua conta.

Todas as marcas de hotéis são consideradas independentes para a progressão de nível?

Tenha em atenção que NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts e nhow Hotels & Resorts são considerados uma única marca para a progressão de nível. Isso significa que se ficar hospedado num hotel ou resort NH e NH Collection, será contabilizado como uma marca, enquanto estadas num hotel ou resort Anantara e nhow serão contabilizadas como duas marcas independentes.

Ganhar e utilizar DISCOVERY Dollars

O que são DISCOVERY Dollars (D$)?

Os DISCOVERY Dollars (D$) são pontos de recompensa do programa de fidelidade Minor DISCOVERY, que oferecem mais maneiras de desfrutar e de se deliciar nos hotéis e resorts participantes.

Quanto valem os DISCOVERY Dollars (D$)?

Cada D$ vale 1 dólar americano. Se estiver a ganhar ou a gastar D$ em moedas diferentes do dólar americano, nós converteremos com base na nossa taxa de câmbio atual. D$ podem ser usados em hotéis participantes da Global Hotel Alliance (GHA) para compras elegíveis, incluindo descontos em ofertas de estada, ofertas locais ou experiências. Não estão disponíveis reembolsos em dinheiro. Para todos os detalhes, não deixe de consultar Termos e Condições Minor DISCOVERY.

Como ganho DISCOVERY Dollars (D$)?

Enquanto membro Minor DISCOVERY, ganhará D$ automaticamente ao ficar hospedado e gastar em hotéis e resorts participantes, com base na tarifa do seu quarto e nas compras elegíveis (excluindo impostos e taxas). A taxa de ganho depende do seu nível:

- Prata: 4%
- Ouro: 5%
- Platina: 6%
- Titânio: 7%

Os seus D$ serão arredondados para o dólar mais próximo, com um mínimo de D$5 ganhos. Os D$ promocionais podem ter diferentes critérios, valores e datas de validade, que serão detalhados nos termos e condições de cada promoção.

Existe um valor mínimo de D$ necessário para utilizar?

Sim, necessitará de pelo menos 10 DISCOVERY Dollars (D$) (equivalente a 10 dólares americanos) para gastar na sua próxima estada.

Quantos quartos são elegíveis para ganhar DISCOVERY Dollars (D$)?

Para ganhar D$, o quarto deve ser reservado em seu nome e deve fornecer o seu número de membro no momento da reserva ou durante o check-in ou check-out. Se reservar vários quartos em seu nome, só poderá ganhar D$ de até dois quartos. Tem de passar a noite no hotel participante para que esses quartos sejam contabilizados. Se dois membros partilharem uma reserva e pagarem separadamente, ambos ganharão D$ pela sua parcela de gasto líquido elegível.

O que devo fazer se algumas das minhas recompensas em DISCOVERY Dollars (D$) não tiverem sido registadas?

Se alguns dos seus D$ não aparecerem, pode facilmente enviar uma reclamação através do formulário de contacto no painel da sua conta. Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de seis meses a partir da sua estada. Em alternativa, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente abaixo durante o horário comercial local:

Europa e Américas

Por favor ligue para +34 91 398 44 38 ou envie um e-mail para minordiscovery@minor-hotels.com. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos fins de semana, das 8h às 17h.

Ásia, Oriente Médio e África:

Para obter apoio com a sua conta Minor DISCOVERY, ligue para +66 2 365 9120 ou envie um e-mail para minordiscovery@minor.com. A nossa equipa encontra-se disponível 24 horas, de segunda a sexta-feira, e das 6h00 às 0h00 aos fins de semana (GMT+7).