Minor DISCOVERY: Domande frequenti

Il programma fedeltà di Minor Hotels

Il vostro account Minor DISCOVERY

Come posso contattare il team Clienti Minor DISCOVERY?

Per ogni chiarimento sulla vostra iscrizione a Minor DISCOVERY potete contattare il team Clienti Minor DISCOVERY della regione interessata negli orari di lavoro locali:

Europa e Americhe
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00; nei fine settimana, dalle 8:00 alle 17:00.

Richieste generali

Email: minordiscovery@minor-hotels.com
Telefono:
- Spagna +34 91 398 44 38
- Portogallo +35 121 556 82 35
- Italia +39 069 762 71 91
- Paesi Bassi +31 884 000 906
- Regno Unito +44 020 349 989 51
- Germania +49 030 223 851 42

Linea dedicata per i membri premium

Platinum

E-mail: platinum@minor-hotels.com
Telefono:
- Spagna +34 91 398 4682
- Paesi Bassi +31 884 00 907
- Regno Unito +44 020 349 984 75
- Germania +49 018 050 109 05

Titanium

E-mail: titanium@minor-hotels.com
Telefono:
- Spagna +34 91 600 81 40
- Paesi Bassi +31 884 000 90
- Regno Unito +44 020 349 921 57
- Germania +49 030 223 859 06

Asia, Medio Oriente e Africa:

Il nostro team è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e dalle 6:00 alle 24:00 nei fine settimana (GMT+7).

Richieste generali

E-mail: minordiscovery@minor.com
Telefono: +66 2 365 9120 (solo inglese, cinese e thailandese)

Linea dedicata per i membri premium

Platinum

E-mail: minordiscovery-platinum@minor.com
Telefono: +66 2 365 9121 (solo inglese, cinese e thailandese)

Titanium

E-mail: minordiscovery-titanium@minor.com
Telefono: +66 2 365 9122 (solo inglese, cinese e thailandese)

Australia e Nuova Zelanda:

Il nostro team è disponibile dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 il sabato e dalle 8:00 alle 17:00 la domenica.

Prenotazioni e richieste

Email: reservations@minorhotels.com.au
Telefono: +61 7 2100 0577

Non riesco ad accedere al mio account: cosa devo fare?

Se avete dimenticato la password, non preoccupatevi. Reimpostarla è semplice e veloce:

1. Visitate la pagina di accesso sul nostro sito web
2. Cliccate su "Password dimenticata?"
3. Inserite il vostro indirizzo email e cliccate su "Reimpostare password"
4. Riceverete un email con un link apposito. Se non la vedete, controllate anche la cartella della posta indesiderata.

Se avete ancora problemi nell'accedere al vostro account, il nostro team Clienti Minor DISCOVERY è pronto ad aiutarvi.

Come visualizzo lo status del mio account?

Accedete a Minor DISCOVERY e visitate la vostra dashboard, dove troverete:

- Il vostro livello fedeltà e i relativi vantaggi
- Il vostro saldo premi in Dollari DISCOVERY (D$) e la cronologia delle transazioni
- La cronologia delle vostre prenotazioni e i vostri prossimi soggiorni con Minor Hotels
- Le vostre preferenze di soggiorno

Posso accedere con il mio account GHA o Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks, NH DISCOVERY?

Sì; potete accedere con il vostro vecchio account Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks e NH DISCOVERY senza dover modificare nulla.

Domande generali

Quali hotel e resort fanno parte di Minor DISCOVERY?

Tutti i marchi Minor Hotels fanno parte di Minor DISCOVERY. Sono: Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana, Tivoli Hotels & Resorts. Vi preghiamo tuttavia di osservare che i seguenti hotel sono esclusi dal programma:

Argentina:

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Casino

Cuba:

NH Capri La Habana
NH Collection Victoria La Habana

Haiti:

NH Haiti El Rancho

Come posso iscrivermi a Minor DISCOVERY? È previsto un costo di iscrizione?

Diventare membri del nostro programma fedeltà non costa assolutamente nulla. Vi basterà iscrivervi online e accettare Termini e condizioni

Posso richiedere la cancellazione della mia iscrizione?

Sì; potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali scrivendo a Minor Hotels, Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, e indirizzando la lettera all'attenzione del Data Protection Office; in alternativa, inviando un'e-mail a dataprotection@minor-hotels.com. Vi preghiamo di includere una copia di un vostro documento d'identità rilasciato dalla pubblica amministrazione. Una volta cancellata la vostra iscrizione, non potrete più usufruire dei vantaggi Minor DISCOVERY.

Rilasciate tessere di iscrizione MInor DISCOVERY?

No; non emettiamo tessere di iscrizione fisiche. Tuttavia potete accedere facilmente alla vostra tessera digitale virtuale dalla dashboard riservata ai membri sul nostro sito web o salvarla nel portafoglio digitale con la nostra app. Il vostro numero di iscrizione al programma fedeltà Minor DISCOVERY appare anche nella parte superiore di tutte le email che vi invieremo.

Quali sono i Termini e condizioni di Minor DISCOVERY?

Potete visualizzare i Termini e condizioni generali di Minor Discovery e l'Informativa sulla privacy del nostro programma fedeltà.

Quali vantaggi ottengono i membri Minor DISCOVERY quando prenotano direttamente dal sito web o dall'app?

I membri Minor DISCOVERY riceveranno vantaggi e privilegi aggiuntivi prenotando dal sito web o dall'app. Questi includono uno sconto fino al 10% su tutte le prenotazioni, un bonus di D$5 per ogni prenotazione dal sito web o dall'app, ulteriori D$20 dopo il quarto soggiorno e il WiFi premium gratuito in tutti i nostri hotel e resort nel mondo. Per maggiori dettagli, vi preghiamo di consultare Termini e condizioni qui.

Come posso prenotare la tariffa scontata fino al 10%?

Questo esclusivo sconto fedeltà è incluso in tutte le tariffe al pubblico visualizzate online quando si seleziona la tariffa Minor DISCOVERY. Assicuratevi di accedere come membri del programma fedeltà durante la procedura di prenotazione.

Minor DISCOVERY collabora con compagnie aeree o altre aziende?

Sì; collaboriamo con compagnie aeree, servizi finanziari, ristoranti, brand retail e aziende innovative a livello globale. Consultate l'elenco completo delle nostre partnership.

Crediti di soggiorno per l'aumento di livello e l'accumulo dei D$

Posso guadagnare pernottamenti, crediti da spendere, crediti per soggiorni presso i marchi o Dollari DISCOVERY (D$) sui soggiorni che ho fatto prima di iscrivermi a Minor DISCOVERY?

Potete iniziare a guadagnare crediti per i vostri soggiorni solo dopo esservi iscritti a Minor DISCOVERY; tutti i soggiorni precedenti alla vostra iscrizione non saranno conteggiati per l'aumento di livello né frutteranno Dollari DISCOVERY (D$).

I miei pernottamenti precedenti, i crediti da spendere, i crediti per soggiorni presso i marchi e i Dollari DISCOVERY (D$) vengono trasferiti a Minor DISCOVERY dal mio vecchio account Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks o NH DISCOVERY?

Sì; i vostri pernottamenti precedenti, i crediti da spendere, i crediti per soggiorni presso i marchi e i Dollari DISCOVERY (D$) vengono trasferiti dal vostro account precedente a Minor DISCOVERY.

Il mio primo soggiorno è valido per aumentare di livello?

Il vostro primo soggiorno come membri Minor DISCOVERY sarà sempre conteggiato ai fini dell'aumento di livello e dell'accumulo di D$ in base alla vostra spesa netta, indipendentemente dalla modalità di prenotazione. Prenotate direttamente dal nostro sito web o dalla nostra app per guadagnare sia crediti che D$ per il vostro soggiorno. In aggiunta, potete usare i vostri Dollari DISCOVERY per effettuare upgrade e spese supplementari nei nostri hotel e resort.

Quanto tempo ci vorrà prima che i miei pernottamenti, crediti da spendere o crediti per soggiornare presso i marchi siano visualizzati sul mio account?

Dopo il vostro soggiorno potrebbero volerci fino a 48 ore affinché i vostri pernottamenti, crediti da spendere o crediti per soggiornare presso i marchi siano visualizzati sul vostro account.

Tutti i marchi di hotel sono considerati separatamente, per avanzare di livello?

Vi preghiamo di notare che NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts e nhow Hotels & Resorts sono considerati un unico marchio ai fini dell'avanzamento di livello. Pertanto, se soggiornate in un hotel o resort NH e in un hotel o resort NH Collection, questi verranno conteggiati come un unico marchio, mentre per i soggiorni in un hotel o resort Anantara e in un hotel o resort nhow verranno conteggiati due marchi distinti.

Guadagnare e riscattare Dollari DISCOVERY

Cosa sono i Dollari DISCOVERY (D$)?

I Dollari DISCOVERY (D$) sono i punti premio del programma fedeltà Minor DISCOVERY: vi offrono occasioni di divertirvi e concedervi piaceri negli hotel e resort partecipanti.

Che valore hanno i Dollari DISCOVERY (D$)?

Ogni D$ vale USD 1. Se guadagnate o spendete D$ in valute diverse dal dollaro statunitense, li convertiremo in base al nostro tasso di cambio in vigore. I D$ possono essere utilizzati presso gli hotel facenti parte di Global Hotel Alliance (GHA) per gli acquisti validi: per esempio, sconti su offerte di soggiorno, offerte locali o esperienze. Non sono previsti rimborsi in denaro. Per conoscere tutti i dettagli, verificate sempre Termini e condizioni di Minor DISCOVERY.

In che modo posso guadagnare Dollari DISCOVERY (D$)?

Come membri Minor DISCOVERY, guadagnerete D$ automaticamente soggiornando e spendendo negli hotel e resort partecipanti, in base alla tariffa della vostra sistemazione e agli acquisti idonei (tasse e commissioni escluse). La percentuale di guadagno dipende dal vostro livello fedeltà:

- Silver: 4%
- Gold: 5%
- Platinum: 6%
- Titanium: 7%

I vostri D$ verranno arrotondati per difetto al dollaro più vicino, con un guadagno minimo di D$5. I D$ promozionali potrebbero avere criteri, importi e date di scadenza diversi, che saranno specificati nei termini e condizioni di ciascuna promozione.

Per riscattare i D$ è richiesta una quantità minima?

Sì; vi serviranno almeno 10 Dollari DISCOVERY (D$) - equivalenti a USD 10 - da spendere per il vostro prossimo soggiorno.

Quante sistemazioni danno diritto a guadagnare Dollari DISCOVERY (D$)?

Per guadagnare D$, la sistemazione deve essere prenotata a vostro nome e dovete fornire il vostro numero di iscrizione al momento della prenotazione o al momento del check-in o del check-out. Se prenotate più di una sistemazione a vostro nome, potete guadagnare D$ solo per un massimo di due sistemazioni. Affinché queste sistemazioni siano conteggiate, è necessario pernottare presso l'hotel partecipante. Se due membri condividono una prenotazione e pagano separatamente, entrambi guadagneranno D$ per la loro quota di spesa netta valida.

Cosa devo fare se alcuni dei miei premi in Dollari DISCOVERY (D$) non sono stati registrati?

Se una parte dei vostri D$ non viene visualizzata, potete inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto presente nella dashboard del vostro account. Le richieste devono essere presentate entro sei mesi dal soggiorno. In alternativa, potete contattare il team del nostro Servizio Clienti durante l'orario di lavoro locale ai recapiti qui indicati:

Europa e Americhe

Vi preghiamo di chiamare +34 91 398 44 38 o di inviare un'email a minordiscovery@minor-hotels.com. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00; nei fine settimana, dalle 8:00 alle 17:00.

Asia, Medio Oriente e Africa:

Per ricevere assistenza in merito al vostro account Minor DISCOVERY, vi preghiamo di chiamare +66 2 365 9120 o di inviare un'email a minordiscovery@minor.com. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e dalle 6:00 alle 24:00 nei fine settimana (GMT+7).