CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MINOR DISCOVERY
1. DÉFINITIONS
Dans les présentes Conditions générales,
1.1. « Minor Hotels » désigne MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, S.A., une entreprise sise C/ Santa Engracia nº 120 à Madrid (Espagne) et possédant le numéro d’identification fiscale suivant : A-28027944.
1.2. « Membre » ou « Vous » désigne un membre du programme MINOR HOTELS DISCOVERY ayant accepté les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité.
1.3. « Programme MINOR DISCOVERY », « MH DISCOVERY », « MINOR DISCOVERY » ou le « Programme » désigne le programme de fidélité Minor DISCOVERY, dont les conditions générales sont établies ici pour les marques d’hôtels Minor que vous pouvez trouver ici.
1.4. « GHA » désigne GHA Loyalty DMCC, une entreprise dûment constituée et existant en vertu des lois de Dubaï, dont le siège est sis JBC5, Jumeirah Lake Towers, PO Box 487771 Dubai, Émirats arabes unis, et exploitant GHA DISCOVERY.
1.5. « GHA DISCOVERY » désigne l’alliance existant entre des chaînes d’hôtel indépendantes, réunissant différents programmes de fidélité, avec plus de 900 hôtels répartis à travers 85 pays. Elle fait le lien entre ces chaînes avec un seul programme de reconnaissance et récompenses offert par les Marques Membres de GHA et GHA (Global Hotel Alliance) à leurs clients.
1.6. Les « Marques Membres de GHA » désignent les chaînes d’hôtels qui participent occasionnellement à GHA DISCOVERY, notamment : Anantara Hotels & Resorts, Resorts & Spas, Araiya, Avani Hotels & Resorts, Campbell Gray Hotels, Capella Hotels & Resorts, Corinthia Hotels, Discovery Destinations, Divani Collection Hotels, Doyle Collection, Elewana Collection, Fauchon Hospitality, GLO Hotels, JA Resorts & Hotels, Kempinski Hotels, The Leela Palaces, Hotels and Resorts, Lungarno Collection, Marco Polo Hotels, Mysk Hotels, Niccolo Hotels, Nikki Beach Resorts & Hotels, NH Collection Hotels & Resorts, NH Hotels & Resorts, NHOW, NUO Hotels, Oaks Hotels, Resorts and Suites, Outrigger Hotels & Resorts, Pan Pacific Hotels & Resorts, PARKROYAL Hotels & Resorts, PARKROYAL COLLECTION, Patina Hotels, The Residence by Cenizaro, Shaza Hotels, Sun International, The Sukhothai Hotels & Resorts, Tivoli Hotels & Resorts, Viceroy Hotel Group et Ultratravel Collection. La liste des Marques Membres de GHA peut parfois être modifiée sans préavis. Il est possible de consulter cette liste auprès du service client de Minor DISCOVERY et sur www.ghadiscovery.com/our-brands
1.7. « Hôtel participant » désigne tout hôtel exploité par l’une des Marques Membres de GHA qui participe à GHA DISCOVERY au moment du check-in. La liste des Hôtels participants peut parfois être modifiée sans préavis. Il est possible de consulter cette liste via ce.
1.8. « Outlet éligible » désigne tout outlet sélectionné pour prétendre occasionnellement à ce statut, qui est exploité par l’un des Hôtels participants ou qui a un accord avec l’un d’eux, où vous pouvez obtenir ou échanger des D$. La liste des Outlets éligibles peut parfois être modifiée sans préavis. Il est possible de consulter cette liste auprès du service client de Minor DISCOVERY.
1.9. « Outlet inéligible » désigne tout outlet autre que ceux qualifiés expressément Outlet éligible occasionnellement.
1.10. « Nuit » désigne une nuitée dans un Hôtel participant d’un Membre enregistré comme client en payant un Tarif éligible.
1.11. « Tarif éligible » désigne tous les tarifs autres que ceux expressément exclus occasionnellement. À ces fins, les Taux exclus seront considérés comme étant, entre autres, les suivants : (1) les Agences de voyage en ligne : tarifs de détaillants en ligne tiers, tels qu’Expedia.com, Booking.com, Hotels.com, Orbitz.com, Priceline, Travelocity.com, etc. ; (2) tarifs de tours et tarifs de charter ; (3) tarifs de chambre pour personnel et équipage de compagnie aérienne lorsque les chambres sont réservées à l’avance et payées par la compagnie ou directement ; (4) tarifs pour personnel du secteur du tourisme ; (5) tout tarif pour employé, tarifs promotionnels pour famille d’employé ou amis d’employé ; (6) certains tarifs promotionnels ; (7) toute nuitée offerte, gratuite, négociée ou échangée, ou tout séjour lié à des cartes-cadeaux ou à d’autres avantages ou bons promotionnels. Exceptionnellement, les premiers séjours avec un Tarif inéligible peuvent recevoir des Dollars DISCOVERY (D$) comme cadeau promotionnel de bienvenue, mais ils ne seront pas ajoutés au compte de membre Minor DISCOVERY afin de répondre aux Critères de niveau. Les séjours à des taux non éligibles ne donnent pas droit aux prestations attribuées à un niveau.
1.12. « Dépense éligible » désigne la valeur d’une transaction réalisée par un Membre pour une Nuit éligible ou dans un Outlet éligible sélectionnés occasionnellement, à la discrétion de Minor Hotels, afin de calculer la Dépense nette éligible.
La liste ci-dessous indique quelles transactions sont habituellement classées Dépenses éligibles.
Chambre et suppléments :
1. Frais de chambre/tarif de chambre qualifiée (en cas de Tarif éligible)
2. Montée de gamme de la chambre
3. Early check-in
4. Late check-out
5. Formule
6. Berceau/lit bébé
7. Lit supplémentaire
8. Utilisation en journée
9. Séjour limité à 30 jours. À compter du 31e jour, le Membre ne recevra plus de D$ et les Nuits éligibles se seront pas ajoutées au compte de membre MINOR DISCOVERY afin de répondre aux Critères de niveau pour le reste de leur séjour en chambre et les suppléments
10. Internet
11. Telcom
12. Média en chambre
Aliments et Boissons dans les Outlets éligibles :
13. Restaurants
14. Bars, bars de piscine
15. Cafés de hall
16. Cafés
17. Room service
18. Minibar
Autres dépenses hors chambre dans les Outlets éligibles :
19. Spa - Service, soins, formules
20. Golf et Sports - Frais d’utilisation
21. Expériences - activités créées pour les membres Minor DISCOVERY et GHA DISCOVERY
La liste ci-dessous indique quelles transactions ne sont habituellement pas classées Dépenses éligibles :
- Transactions dans les Outlets inéligibles (à la discrétion de l’hôtel)
- Taxes, pourboires et frais
- Aliments et Boissons (« F&B ») - Les banquets, traiteurs et événements ou MICE, traiteurs extérieurs, boîtes de nuit et articles interdits par la législation locale peuvent être inéligibles à la discrétion de l’hôtel
- Produits au détail
- Certaines résidences et appartements
- Non-présentation
- Frais d’adhésion, de coaching et d’entraînement - Spa, golf, club de santé, salle de sport
- Divers - Centre d’affaires, location d’équipement, fax, fleuriste, paiements, dépôt de liquide, dépôt de chèque, commission, consigne, don, nettoyage à sec, frais d’échange, fitness, salle de sport, lessive, perte, médecine, pique-nique ou services de livraison extérieurs, parking, partenariats, mode de paiement, équipement de piscine, avantages, location, vente au détail, services, tabac, transfert/transport/limousine
1.13. « Dépense nette éligible » désigne une Dépense éligible (i) après d’autres promotions et remises, (ii) après des rachats de D$ et (iii) sans les taxes, pourboires et frais.
1.14. « Marques NH » désigne les hôtels NH HOTELS, NH COLLECTION et NHOW, qui seront considérés comme une seule marque dans le cadre du Programme et de GHA DISCOVERY.
1.15. « Séjour auprès d’une marque éligible » désigne une Nuit éligible dans un Hôtel participant exploité par l’une des Marques Membres de GHA.
1.16. « Niveau » désigne chacun des différents niveaux du Programme. Il y a 4 niveaux : Argent, Or, Platine et Titane. Les avantages du Niveau et les conditions pour passer au Niveau supérieur ou inférieur peuvent être modifiés occasionnellement à l’entière discrétion de Minor Hotels.
1.17. Les « Critères de niveau » désignent les exigences fixées au point 3 de ces Conditions générales pour obtenir ou maintenir un certain Niveau, qui reposent sur l’accumulation de Nuits éligibles et/ou de Dépenses nettes éligibles et leur ajout au compte de membre Minor DISCOVERY correspondant.
1.18. La « Période de niveau » désigne la période (i) débutant lorsque, au cours d’une Année civile donnée, un Membre réunit l’un des Critères demandés pour un Niveau donné ; et (ii) terminant le dernier jour de l’Année civile suivante.
1.19. Les « Dollars DISCOVERY » ou « D$ » désignent des points donnant droit à des récompenses qu’un Membre peut obtenir avec une Dépense nette éligible dans un Hôtel participant ou un Outlet éligible ou via des promotions gérées par Minor Hotels ou GHA dans le cadre du Programme.
1.20. Le « service client de Minor DISCOVERY » désigne le service dédié aux questions des membres sur le programme. Son numéro de téléphone est disponible sur notre site Internet.
1.21. « Année civile » désigne la période débutant le 1er janvier compris et terminant 31 décembre compris de chaque année.
1.22. Les « Dates de demande extraordinaire » désignent certaines dates et certains événements exceptionnels qui génèrent une forte demande pour la destination désirée. Elles sont fixées occasionnellement par Minor Hotels à son entière discrétion.
1.23. Les « Périodes de forte activité » désignent la saison haute, certaines dates qui génèrent une demande élevée pour la destination ou les hôtels désirés. Elles sont fixées occasionnellement par Minor Hotels à son entière discrétion.
1.24. « Surclassement » désigne la mise à la disposition du Membre d’une chambre de la catégorie au-dessus de celle réservée à l’origine, en fonction de la disponibilité de la chambre au moment du check-in. Les Surclassements peuvent inclure des chambres d’étages supérieurs, avec de meilleures vues, des chambres d’angle, des chambres avec des services spéciaux, des chambres aux étages Club ou Executive identifiés par chacun des Hôtels participants. Les Surclassements aux étages Club ou Executive peuvent exclure les avantages associés à ces étages, en fonction de la décision prise par chacun des Hôtels participants à son entière discrétion. Les Surclassements font l’objet d’exclusions de certaines suites spéciales, y compris mais sans s’y limiter, les suites présidentielles et multiples, les résidences et les villas, en fonction de la décision prise par chacun des Hôtels participants à son entière discrétion. Le Membre doit solliciter cet avantage à son arrivée dans l’Hôtel participant en question. Les Surclassements ne concerneront qu’une seule chambre : la chambre du Membre. Les autres chambres qui peuvent avoir été réservées par le Membre au moment de la réservation ou ultérieurement ne peuvent pas être surclassées. Les Surclassements ne sont pas garantis pour les séjours de longue durée (par ex. plus de 6 Nuits éligibles), ils seront accordés par l’Hôtel participant à l’entière discrétion de ce dernier.
1.25. La « Garantie de chambre disponible » signifie garantir la disponibilité d’une chambre à l’Hôtel participant si la réservation est réalisée avant midi (12 h 00) heure locale du pays où l’Hôtel participant se trouve, au moins deux (2) jours avant la date d’arrivée prévue. Cette garantie s’applique uniquement aux séjours à un Tarif éligible, et pour une (1) seule chambre (la chambre du Membre). La réservation doit être réalisée et garantie avec une carte de crédit en cours de validité. Toutefois, les Garanties de chambre disponible ne s’appliquent pas pendant les Dates de demande extraordinaire ou les Périodes de forte activité. Pour bénéficier de la Garantie de chambre disponible, le Membre doit toujours en faire la demande explicite au moment de la réservation. Le type de chambre disponible et les tarifs de la chambre ne sont pas garantis. Si un tarif auquel vous pouvez normalement prétendre n’est pas disponible, votre réservation sera soumise au tarif prévalant de l’Hôtel participant concerné. REMARQUE : la Garantie de chambre disponible s’applique uniquement aux réservations passées en ligne sur www.minorhotels.com, sur les sites des différentes marques de Minor Hotels, ou www.ghadiscovery.com directement auprès de l’Hôtel participant. La Garantie de chambre disponible peut périodiquement être restreinte dans les resorts en raison des séjours généralement prolongés des clients dans ce type d’hôtel.
1.26. « Statut partagé » désigne une réservation partagée par deux personnes payant séparément dans certains cas acceptés occasionnellement à la discrétion des Hôtels participants. Si deux Membres partageant une réservation choisissent d’appliquer le Statut partagé, il sera considéré que chaque Membre réalise une Dépense nette éligible et obtiendra des D$ proportionnellement à la part de la facture payée par chacun. Il recevra le même nombre de Nuits éligibles, à condition toutefois que seul l’un d’eux ne bénéficie des avantages. Le Statut partagé doit être communiqué au moment du check-in.
1.27. « Les canaux d’information du programme Minor DISCOVERY » désignent les canaux par lesquels le Membre peut obtenir des informations sur le programme, tels que le site Internet de Minor Hotels, www.minorhotels.com, et l’adresse électronique minordiscovery@minor-hotels.com.
1.28. « Recatégorisation » désigne l’obtention d’un nouveau Niveau par un Membre.
1.29. « Non-présentation » désigne une réservation réalisée par un Membre dans un Hôtel participant (qu’elle soit garantie par une carte de crédit ou non, ou que la carte de crédit du Membre soit débitée de tout ou partie du séjour réservé ou non) et pour laquelle le Membre ne réalise pas le check-in à la date de check-in programmée.
1.30. « Note » désigne la note ouverte par l’Hôtel participant pour enregistrer toutes les transactions réalisées par un Membre.
2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT L’ADHÉSION
2.1 Le programme Minor DISCOVERY est un programme de fidélité appartenant à Minor Hotels.
2.2 Le Programme a pour but de récompenser la fidélité du Membre dans les Hôtels participants.
2.3 Seuls les Membres inscrits dans la réservation peuvent recevoir des avantages pendant un séjour, sauf dans le cas du Statut partagé.
2.4 Si un Membre peut bénéficier d’autres cartes de fidélité, d’avantages de réservation via une agence de voyage ou une carte de crédit spécifique, ou d’autres récompenses similaires qui permettent au Membre de bénéficier des mêmes avantages que ceux auxquels il a droit dans le cadre du Programme, alors le Membre devra choisir entre les avantages du Programme ou les autres.
2.5 Minor Hotels se réserve le droit de modifier les Conditions générales du programme Minor DISCOVERY à tout moment, après en avoir informé le Membre. L’obligation de préavis est considérée avoir été remplie au moment de la publication des modifications réalisées sur www.minorhotels.com et/ou via tout autre canal d’information du programme Minor DISCOVERY. Le droit de Minor Hotels à modifier les Conditions générales inclut le droit d’ajouter, de supprimer ou d’apporter d’autres modifications à l’une des règles, procédures, conditions, avantages, récompenses, Niveaux, Critères de niveau, Hôtels participants, services et autres aspects similaires du Programme à son entière discrétion, même si de telles modifications peuvent affecter la valeur des récompenses ou avantages déjà cumulés. En continuant à participer au Programme, le Membre accepte les nouvelles Conditions générales.
2.6 Le programme Minor DISCOVERY n’a pas de date de fin établie à l’avance, il se poursuivra tant que Minor Hotels ne décidera pas d’y mettre fin. Minor Hotels se réserve le droit, à son entière discrétion, de mettre fin au programme Minor DISCOVERY à tout moment, avec ou sans motif.
Par ailleurs, si Minor Hotels met un terme au Programme,
- Minor Hotels n’aura pas l’obligation d’offrir un programme de substitution.
- Après communication de la fin du Programme (i) les avantages ou services garantis avant le terme du Programme pourront être honorés et accordés pendant un maximum de trois mois sans que cela ne confère le droit de réclamer des remboursements, substitutions ou échanges par d’autres services ; (ii) les Membres n’auront pas le droit d’obtenir des D$ ou une Recatégorisation ; et (iii) les Membres auront un délai de trois mois pour utiliser leurs D$, sachant que l’ensemble des avantages, récompenses et D$ non utilisés après cette période de trois mois seront perdus sans la moindre compensation ou autre obligation ou responsabilité.
2.7 Minor Hotels se réserve le droit, à son entière discrétion, de mettre un terme sans compensation (et avec effet immédiat) au statut de Membre du programme Minor DISCOVERY dans les cas suivants (justifiés par un motif valable de la part de Minor Hotels) :
- mauvais usage du statut de Membre ;
- comportement non réglementaire ou irrespectueux vis-à-vis de Minor Hotels, d’un des Hôtels participants ou d’un de leurs partenaires ou employés respectifs ;
- tout acte criminel ou acte considéré par Minor Hotels comme immoral ou contraire à l’éthique ou enfreignant les présentes Conditions générales ;
- non-paiement d’une facture due à Minor Hotels ou à l’un des Hôtels participants ou Outlets éligibles ;
- motifs valables justifiant la suspicion d’une fraude, d’un vol ou d’une tromperie en lien avec le statut de Membre ; ou
- compte de Membre inactif. Le compte d’un Membre peut être considéré inactif si ce Membre (a) n’a pas réservé de Nuit éligible dans un Hôtel participant au cours des vingt-quatre (24) derniers mois, (b) n’a pas réalisé de Dépense nette éligible au cours des vingt-quatre (24) derniers mois, et (c) n’a pas utilisé de D$ au cours des vingt-quatre (24) derniers mois.
Cette fermeture de compte peut inclure, à l’entière discrétion de Minor Hotels, le renoncement et l’annulation de tout ou partie des avantages obtenus, Dollars DISCOVERY (D$) et Niveaux. Minor Hotels a également le droit d’engager des actions juridiques ou administratives dans l’un des cas ci-dessus.
2.8 Compte tenu de la nature de l’affiliation et de la participation des Marques Membres de GHA, chaque Membre reconnaît que les modifications dans la liste des Marques Membres de GHA participantes peuvent affecter la participation au Programme, les avantages et les récompenses du Membre.
2.9 Le Membre peut à tout moment mettre un terme à son adhésion en s’adressant par courrier électronique à l’un des Canaux d’information du programme MINOR DISCOVERY. Si le Membre prend cette décision, tous les D$, avantages et Niveaux non utilisés seront perdus ou annulés immédiatement et ne pourront pas être récupérés ou transférés.
2.10 Minor Hotels peut faire appel à des entreprises partenaires tierces afin de fournir certains services aux membres ayant obtenu des avantages. Minor Hotels n’est pas responsable et n’assume aucune responsabilité vis-à-vis des biens et services de telles entreprises partenaires (y compris toute modification ou discontinuité au niveau des biens ou services de telles entreprises partenaires).
2.11 Les avantages et récompenses de MINOR DISCOVERY peuvent être soumis à l’impôt sur le revenu ou à d’autres impôts ou taxes. Ces taxes et toutes les déclarations qui y sont liées sont de la responsabilité du Membre.
2.12 Tout membre adhérant simultanément à deux ou plusieurs programmes DISCOVERY - (i) un compte au programme MINOR DISCOVERY et (ii) un autre à l’un des programmes DISCOVERY des marques membres et partenaires de GHA - peut demander de fusionner en un seul compte l’ensemble des comptes détenus actuellement auprès des programmes DISCOVERY. Il peut également choisir celui qu’il souhaite maintenir. Si le membre décide de fusionner ses comptes, il sera procédé au transfert des dollars DISCOVERY (D$) sur le compte DISCOVERY que le membre aura choisi de maintenir. Le plus haut niveau du membre sera conservé sur le compte choisi.
En acceptant le processus de fusion des comptes, le membre ne sera plus inscrit aux autres programmes par défaut. Après avoir complété la demande, le membre recevra un e-mail confirmant l’annulation du ou des programme(s) auquel/auxquels il était inscrit. Le membre pourra continuer de profiter des avantages proposés par le programme choisi.
3. ADHÉSION AU PROGRAMME
3.1 L’adhésion au programme MINOR DISCOVERY est gratuite et accessible à toute personne physique qui : (a) possède l’âge légal requis pour accepter les Conditions générales, à savoir pas moins de 18 ans (ou l’âge légal du lieu de résidence du Membre, si supérieur) ; (b) réside dans un lieu où la juridiction permet la participation légale au programme MINOR DISCOVERY ; (c) fournit au moment d’adhérer au programme MINOR DISCOVERY des informations personnelles valides et exactes, notamment une adresse électronique ; (d) n’est pas déjà Membre du programme MINOR DISCOVERY ; et (e) n’est pas Membre d’un autre programme DISCOVERY d’une marque membre de GHA. En vue de vérifier si un membre n’est pas inscrit à un autre programme DISCOVERY d’une marque membre de GHA, les marques membres de GHA peuvent accéder à vos données d’identification (prénom, nom, date de naissance, adresses postale et électronique).
3.2 L’adhésion peut être réalisée en remplissant, signant et envoyant un formulaire de demande physique ou numérique (site Internet, application mobile, etc.) via les canaux créés à cette fin par Minor Hotels.
Une fois la demande remplie et envoyée, le demandeur se verra attribué un numéro, il recevra un e-mail de bienvenue avec ses identifiants et deviendra Membre du programme MINOR DISCOVERY. Le membre pourra bénéficier des avantages offerts par le Programme à compter de ce moment.
3.3 Chaque personne physique a le droit à une seule adhésion. Si Minor Hotels découvre qu’une personne possède plus d’une adhésion, Minor Hotels pourra mettre un terme à toutes ces adhésions ou à certaines d’entre elles, auquel cas la personne physique concernée perdra immédiatement tous les avantages du programme MINOR DISCOVERY (y compris les D$ et Niveaux non utilisés).
3.4 En adhérant au Programme, le Membre accepte sans réserve les Conditions générales applicables.
Le Membre est le seul responsable de l’exactitude des données à caractère personnel fournies dans le cadre de l’adhésion et de leur mise à jour ultérieure via les canaux mis à disposition à cette fin. Pour tout changement ou mis à jour, le Membre peut contacter et informer Minor Hotels : (i) en adressant un courrier par voie postale ou en ligne dans son espace privé sur www.minorhotels.com ; ou (ii) par courrier électronique à minordiscovery@minor-hotels.com, en joignant tout document indiquant les données à caractère personnel exactes.
3.5 Le Membre s’engage à ce qu’aucune personne non autorisée n’ait accès à sa carte de membre, à son numéro de membre et à ses identifiants. Le Membre est responsable de toute activité se produisant sur son compte.
4. GAIN DE NIVEAU
4.1 Le programme MINOR DISCOVERY offre quatre (4) Niveaux de membre : Argent, Or, Platine et Titane.
Le Niveau d’entrée pour les nouveaux Membres est Argent.
Les Membres peuvent passer au Niveau supérieur en accumulant les crédits
nécessaires. Minor Hotels peut occasionnellement modifier ces paliers à son entière discrétion.
Les Membres doivent fournir leur numéro de membre du programme MINOR DISCOVERY (et une pièce d’identité si demandée) au moment de la réservation ou du check-in.
Un Membre passe au Niveau supérieur lorsqu’il répond aux Critères requis au cours de la période demandée, comme indiqué ci-dessous. Il est impossible de passer à un Niveau supérieur pendant un séjour. Les Nuits éligibles et les Dépenses nettes éligibles ne seront comptabilisées dans les Critères de Niveau qu’une fois le paiement complet reçu. 48 heures peuvent être nécessaires après le check-out avant que les Nuits éligibles et les Dépenses nettes éligibles ne soient comptabilisées dans le compte du Membre afin de remplir les Critères de niveau et le cas échéant d’appliquer la Recatégorisation. Pour conserver un Niveau donné, les Membres doivent remplir les Critères requis pour ce Niveau lors de chaque Année civile.
4.2 Pour passer au niveau Or ou le conserver, un Membre doit avoir au moins 2 Séjours éligibles dans les Hôtels participants ou avoir effectué une Dépense nette éligible de 1 000 US$ dans les Hôtels participants et les Outlets éligibles sur une Année civile. À cette fin, les séjours seront comptabilisés à la date de check-out.
4.3 Pour passer au niveau Platine ou le conserver, un Membre doit avoir séjourné durant au moins 10 Nuits éligibles, avoir au moins 2 Séjours dans des Hôtels participants d’une Marque éligible, ou avoir effectué une Dépense nette éligible d’au moins 5 000 US$ dans les Hôtels participants et les Outlets éligibles sur une Année civile. À cette fin, les séjours seront comptabilisés à la date de check-out.
4.4 Pour passer au niveau Titane ou le conserver, un membre doit avoir séjourné durant au moins 30 Nuits éligibles, avoir au moins 3 Séjours dans des Hôtels participants d’une Marque éligible, ou avoir effectué une Dépense nette éligible d’au moins 15 000 US$ dans les Hôtels participants et les Outlets éligibles sur une Année civile. À cette fin, les séjours seront comptabilisés à la date de check-out.
Niveau Minor DISCOVERY | Nuits éligibles | (ou) Dépense nette éligible | (ou) Séjours dans une Marque éligible |
---|
Niveau Minor DISCOVERY | Nuits éligibles | (ou) Dépense nette éligible | (ou) Séjours dans une Marque éligible |
---|---|---|---|
Niveau Minor DISCOVERY Argent | Nuits éligibles - | (ou) Dépense nette éligible - | (ou) Séjours dans une Marque éligible - |
Niveau Minor DISCOVERY Or | Nuits éligibles 2 séjours | (ou) Dépense nette éligible 1,000 USD | (ou) Séjours dans une Marque éligible - |
Niveau Minor DISCOVERY Platine | Nuits éligibles 10 nuitées | (ou) Dépense nette éligible 5,000 USD | (ou) Séjours dans une Marque éligible Au moins 2 |
Niveau Minor DISCOVERY Titane | Nuits éligibles 30 nuitées | (ou) Dépense nette éligible 15,000 USD | (ou) Séjours dans une Marque éligible Au moins 3 |
Les avantages débuteront pour chaque Niveau lorsqu’un Membre remplira les Critères requis pour le Niveau correspondant sur une Année civile et seront maintenus pour le reste de l’année en question et l’Année civile suivante.
Les Nuits éligibles passées et Dépenses nettes éligibles réalisées avant l’adhésion au Programme ne seront pas prises en considération pour les Critères de niveau ou à d’autres fins.
4.5 Si à la fin d’une Période de niveau, le Membre ne remplit pas les exigences des Critères demandés pour maintenir le Niveau actuel, alors le Membre passera immédiatement au Niveau inférieur.
4.6 Les cas de Non-présentation ne seront pas comptabilisés pour les Critères de niveau ou à d’autres fins.
4.7 Le Membre doit réserver la chambre à son nom et fournir son numéro de programme MINOR DISCOVERY au moment de la réservation, du check-in ou du check-out. Lorsqu’un Membre réserve plusieurs chambres sous le même nom, un maximum de deux chambres sera pris en compte pour les Critères de niveau.
4.8 Minor Hotels n’octroiera pas un Niveau à un Membre en raison de la performance ou du statut de ce Membre dans un autre programme de fidélité.
4.9 Actionnaires de Minor Hotels :
Les Membres du programme MINOR DISCOVERY qui sont aussi actionnaires de Minor Hotels Europe & America peuvent passer à un Niveau supérieur de la manière suivante :
- au niveau Or si la valeur du total des actions qu’ils détiennent est inférieure à 2 000 euros ; ou
- au niveau Platine si la valeur du total des actions qu’ils détiennent est supérieure ou égale à 2 000 euros et inférieure à 3 000 euros.
- au niveau Titane si la valeur du total des actions qu’ils détiennent est supérieure ou égale à 3 000 euros.
La valeur du total des actions sera calculée en multipliant le nombre d’actions par leur valeur de marché.
Afin de valider le passage au Niveau supérieur, les Membres doivent prouver leur statut d’Actionnaire en envoyant leur attestation de détention de titres par courrier électronique à minordiscovery@minor-hotels.com. En l’absence de vérification, Minor Hotels se réserve le droit de ne pas procéder au changement de Niveau. Si un Membre vend ces actions Minor Hotels, il doit le notifier afin de réévaluer son Niveau. Minor Hotels révise régulièrement le statut de chaque Actionnaire et se réserve le droit de procéder à une Recatégorisation si l’Actionnaire ne remplit pas l’exigence de valeur d’actions requise.
5. AVANTAGES DU PROGRAMME
5.1 Les Membres se verront attribué un Niveau, niveau dont dépendront les avantages qu’ils obtiendront dans le cadre du Programme.
5.2 Les avantages sont octroyés aux Niveaux en fonction des critères ci-dessous lors d’un séjour à un Tarif éligible. Ces critères peuvent être modifiés à la discrétion de Minor Hotels à tout moment après publication sur le site Internet du Programme.
5.3 Si le Niveau du Membre change entre le moment de la réservation et le check-in dans l’Hôtel participant pour ladite réservation, les avantages octroyés au Membre pour ce séjour seront ceux correspondant au Niveau applicable au moment du check-in.
5.4 Si un Membre a réservé deux chambres ou plus, les avantages du séjour comme les surclassements, l’early check-in et le late check-out, et les commodités de bienvenue ne seront octroyés qu’à une seule chambre : la chambre du Membre.
5.5 Niveau Argent :
Les Membres Argent bénéficient des avantages et services gratuits suivants au cours de leurs séjours dans les Hôtels participants :
- Gagner 4 % de la Dépense nette éligible sous forme de Dollars DISCOVERY (D$) valides 12 mois et expirant une fois ce délai écoulé.
- Tarifs Membre : économisez entre 5 et 10 % sur le meilleur tarif disponible en effectuant votre réservation sur les canaux officiels, tels que www.minorhotels.com, le site Internet d’une autre marque Minor Hotels ou www.ghadiscovery.com. Selon disponibilité, il est possible qu’il n’y ait pas disponibilité pendant les Périodes de forte activité.
- Offres de séjour exclusives, offres et expériences locales.
- Wi-Fi gratuit.
- Gestion du profil de membre en ligne.
Le Niveau Argent est le Niveau de départ au sein du Programme pour tous les Membres au moment de leur adhésion.
5.6 Niveau Or :
Les Membres Or bénéficient des avantages et services gratuits suivants au cours de leurs séjours dans les Hôtels participants :
- Gagner 5 % de la Dépense nette éligible sous forme de Dollars DISCOVERY (D$) valides 18 mois et expirant une fois ce délai écoulé.
- Tarifs Membre : économisez entre 5 et 10 % sur le meilleur tarif disponible en effectuant votre réservation sur les canaux officiels, tels que www.minorhotels.com, le site Internet d’une autre marque Minor Hotels ou www.ghadiscovery.com. Selon disponibilité, il est possible qu’il n’y ait pas disponibilité pendant les Périodes de forte activité.
- Offres de séjour exclusives, offres et expériences locales.
- Wi-Fi gratuit.
- Gestion du profil de membre en ligne.
5.7 Niveau Platine :
Les Membres Platine bénéficient des avantages et services gratuits suivants au cours de leurs séjours dans les Hôtels participants :
- Gagner 6 % de la Dépense nette éligible sous forme de Dollars DISCOVERY (D$) valides 24 mois et expirant une fois ce délai écoulé.
- Surclassement dans une chambre de la catégorie au-dessus du type de chambre réservé, selon disponibilité au moment du check-in.
- Late check-out jusqu’à 15 h 00 à la date de départ sans frais additionnels, selon disponibilité de la chambre. Le souhait de bénéficier du late check-out doit être mentionné à la réception au moment de l’arrivée.
- Tarifs Membre : économisez entre 5 et 10 % sur le meilleur tarif disponible en effectuant votre réservation sur les canaux officiels, tels que www.minorhotels.com, le site Internet d’une autre marque Minor Hotels ou www.ghadiscovery.com. Selon disponibilité, il est possible qu’il n’y ait pas disponibilité pendant les Périodes de forte activité.
- Offres de séjour exclusives, offres et expériences locales.
- Wi-Fi gratuit.
- Gestion du profil de membre en ligne.
5.8 Niveau Titane :
Les Membres Titane bénéficient des avantages et services gratuits suivants au cours de leurs séjours dans les Hôtels participants :
- Gagner 7 % de la Dépense nette éligible sous forme de Dollars DISCOVERY (D$) valides 24 mois et expirant une fois ce délai écoulé.
- Double surclassement dans une chambre deux catégories au-dessus du type de chambre réservé, selon disponibilité au moment du check-in.
- Early check-in à partir de 11 h 00 à la date d’arrivée sans frais additionnels, selon disponibilité de la chambre. Le souhait de bénéficier de l’early check-in doit être mentionné au moins deux (2) jours avant l’arrivée.
- Late check-out jusqu’à 16 h 00 à la date de départ sans frais additionnels, selon disponibilité de la chambre. Le souhait de bénéficier du late check-out doit être mentionné à la réception au moment de l’arrivée.
- Garantie de chambre disponible.
- Possibilité de partager son Niveau avec un autre Membre, en suivant les règles suivantes :
- Le partager une seule fois par Année civile.
- Valable le reste de l’Année civile du partage du statut, plus l’Année civile suivante.
- Tarifs Membre : économisez entre 5 et 10 % sur le meilleur tarif disponible en effectuant votre réservation sur les canaux officiels, tels que www.minorhotels.com, le site Internet d’une autre marque Minor Hotels ou www.ghadiscovery.com. Selon disponibilité, il est possible qu’il n’y ait pas disponibilité pendant les Périodes de forte activité.
- Offres de séjour exclusives, offres et expériences locales.
- Wi-Fi gratuit.
- Gestion du profil de membre en ligne.
5.9 Les Membres auront droit à un tarif exclusif dans les Hôtels participants des Marques Membres de GHA en réservant leurs chambres sur , le site Internet d’une autre marque Minor Hotels, www.ghadiscovery.com, ou sur les sites Internet des Marques Membres de GHA participantes.
Ces tarifs sont disponibles sous réserve de disponibilité, et la remise peut varier en fonction des conditions générales établies par chacun des Hôtels participants. Il se peut que les tarifs membre MINOR DISCOVERY ne soient pas disponibles dans certains Hôtels participants à des Dates de demande extraordinaires ou pendant des Périodes de forte activité. Ces tarifs réservés aux Membres ne sont pas toujours cumulables avec d’autres promotions, offres ou remises, sauf autorisation expresse. Ils ne sont pas valables pour les groupes ou réservations existantes de 10 chambres ou plus
6. GAIN DE DOLLARS DISCOVERY (D$)
6.1 Le Membre possédera un compte privé MINOR DISCOVERY où des D$ seront versés conformément aux présentes Conditions générales.
Les D$ obtenus par le Membre seront calculés selon un pourcentage de la Dépense nette éligible variant en fonction du Niveau du Membre au moment de leurs émissions :
- Argent - 4 % de la Dépense nette éligible ; validité de douze (12) mois.
- Or - 5 % de la Dépense nette éligible ; validité de dix-huit (18) mois.
- Platine - 6 % de la Dépense nette éligible ; validité de vingt-quatre (24) mois.
- Titane - 7 % de la Dépense nette éligible ; validité de vingt-quatre (24) mois.
La date d’expiration des D$ dépend du Niveau avec lequel ces D$ ont été obtenus ou de la date d’expiration spécifique en cas de promotions. Lorsqu’un Membre est surclassé ou déclassé, les D$ déjà obtenus conserveront leur(s) date(s) d’expiration d’origine.
Les D$ sont d’abord calculés à partir du moment de la Dépense nette éligible, puis ils sont arrondis au nombre entier inférieur, avec un minimum de 5 D$ par transaction, indépendamment de la Dépense nette éligible réalisée.
6.2 Un Membre peut obtenir des D$ promotionnels, à savoir soit un montant fixe de D$ soit un pourcentage d’une Dépense nette éligible pouvant être différent du pourcentage gagné grâce au Niveau. Chaque promotion peut offrir un montant de D$ différent. Il se peut que les D$ promotionnels et de Niveau soient soumis à des règles d’expiration différentes et n’aient donc pas la même période de validité. Les D$ promotionnels gagnés mais n’ayant pas été appliqués automatiquement au compte du Membre peuvent être réclamés au plus tard 1 mois après la date à laquelle ils auraient dû être obtenus.
6.3 Les D$ seront octroyés sous 48 heures à compter du paiement de la Dépense nette éligible.
6.4 Un Membre obtiendra les D$ correspondant au pourcentage de son Niveau au moment du check-in. Par exemple, si un Membre répond aux critères définis au point 5.2 ci-dessus, et s’il possède le niveau Platine au moment du check-in du séjour concerné, alors ce Membre obtiendra le nombre de D$ correspondant au niveau Platine, à savoir 6 %, même si au moment de réserver ce séjour, le Membre ne possédait que le niveau Or.
6.5 Aucun D$ ne sera octroyé en cas de Non-présentation.
6.6 Pour obtenir des D$, le Membre doit réserver la chambre à son nom et fournir son numéro de membre au moment de la réservation, du check-in ou du check-out. Lorsqu’un Membre réserve plusieurs chambres sous le même nom, un maximum de deux chambres sera pris en compte pour l’octroi et l’utilisation des D$. Le Membre doit passer la nuit dans l’Hôtel participant objet de la réservation de plusieurs chambres. Les réservations de plusieurs chambres sous un même nom dans différents Hôtels participants aux mêmes dates de séjour ne seront pas comptabilisées comme Dépense nette éligible. Si deux membres partagent la réservation et paient séparément, ils pourront tous deux obtenir la part de D$ correspondant à la Dépense nette éligible que chacun a payée.
6.7 Le nombre de D$ gagnés dans un Hôtel participant où la monnaie utilisée n’est pas le dollar U.S. sera calculé en convertissant la Dépense nette éligible en dollar U.S. avec le taux de change déterminé par l’outil sélectionné par Minor Hotels à sa propre discrétion. Cela peut être le taux de change utilisé par un Hôtel participant ou un Outlet éligible, ou un autre taux sélectionné par Minor Hotels, celui-ci pouvant être différent de celui utilisé pour les conversions de devise de la Note du Membre.
6.8 Minor Hotels se réserve le droit de changer à tout moment les pourcentages de gain et la définition de la Dépense nette éligible sans préavis. Par ailleurs, Minor Hotels se réserve le droit de plafonner le montant de D$ gagnés si la Dépense nette éligible atteint un certain seuil.
7. UTILISATION DES DOLLARS DISCOVERY (D$)
7.1 Les D$ peuvent remplacer des transactions éligibles que le membre doit payer au moment du check-out lors d’un séjour à l’hôtel.
7.2 Le Membre n’est pas autorisé à échanger moins de 10 D$ par transaction. À partir de cette somme, le montant peut être modulé par tranche de 1 D$. Il n’y aura pas de remboursements ou de crédits pour les montants échangés en trop. Par exemple, si le montant net des dépenses éligibles est de 11,99 USD, le membre peut utiliser 11 D$ et payer les 0,99 USD restants en espèces ou par carte. Lorsque la valeur des D$ utilisés lors d’une transaction dépasse le montant total des dépenses nettes éligibles, aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour le montant excédentaire des D$.
7.3 Un membre ne peut utiliser des D$ que pour les transactions éligibles décrites dans les sections 1.8 à 1.12 (Transactions éligibles et non éligibles).
7.4 Les D$ seront utilisés par ordre d’expiration, les premiers D$ utilisés étant ceux ayant la date d’expiration la plus proche sur le compte d’un membre.
7.5 Les Dollars DISCOVERY (D$) sont des points octroyés en récompense. Il ne s’agit pas de la monnaie légale d’un territoire, ils n’ont pas de valeur intrinsèque. Les Dollars DISCOVERY (D$) ne peuvent pas être échangés contre du liquide ou toute forme de crédit. Ni Minor Hotels, ni GHA, ni l’une des Marques Membres de GHA, ni l’un des Hôtels participants, ni l’un des Outlets éligibles n’achètera de Dollars DISCOVERY (D$) à des Membres. La valeur de rachat de 1 D$ est égale à 1 USD ou à son équivalent dans la monnaie locale de l’Hôtel participant où les D$ sont utilisés. Le montant en monnaie locale sera calculé par l’Hôtel participant à l’aide d’un outil choisi à son entière discrétion pour déterminer le taux de change.
7.6 Les D$ ne pourront pas être remboursés après le jour de leur utilisation, sauf en cas d’erreur causée par GHA ou par la Marque Membre concernée.
7.7 Les membres peuvent transférer des dollars DISCOVERY (D$) à un autre membre GHA DISCOVERY (y compris aux membres MINOR DISCOVERY), sous réserve des conditions suivantes :
- Les transferts doivent être effectués à l’aide de l’application GHA DISCOVERY.
- Le transfert de D$ à un autre membre est gratuit.
- Pour chaque transfert, le montant ne doit pas être inférieur à 100 D$ et dépasser 500 D$.
- Un Membre peut transférer des D$ après 90 jours d’adhésion.
- Un Membre peut effectuer au maximum deux transferts par jour.
- Un Membre peut recevoir au maximum deux transferts par jour.
- Les transferts ne peuvent être effectués qu’au profit d’un autre Membre ; si le destinataire voulu n’est pas encore Membre, il devra s’inscrire au Programme pour recevoir le transfert.
- Pour effectuer un transfert, le Membre expéditeur devra entrer le numéro de membre DISCOVERY et le nom de famille du destinataire dans le formulaire de l’appli GHA DISCOVERY.
- Les expéditeurs et les destinataires ne recevront une notification du transfert que s’ils ont renseigné une adresse électronique dans leur profil DISCOVERY. Il est donc recommandé aux deux parties de s’assurer que l’adresse électronique de leur profil est correcte avant que le transfert ne soit effectué.
- La/les date(s) d’expiration des D$ transférés restera/resteront inchangée(s) après le transfert. Les D$ dont l’échéance est la plus proche sur le compte de l’expéditeur seront d’abord sélectionnés pour le transfert.
- Tous les transferts sont définitifs et ne peuvent pas être annulés.
8. ERREURS ET RÉCLAMATIONS RÉTROACTIVES
8.1 Si les D$ n’ont pas correctement été crédités sur le compte de membre MINOR DISCOVERY ; ou si des Nuits éligibles ou des Dépenses nettes éligibles n’ont pas correctement été enregistrées sur le compte de membre MINOR DISCOVERY au bout de deux semaines après la transaction en question, alors le Membre concerné pourra remplir le formulaire de recours correspondant dans un délai de six (6) mois à compter de la date de paiement ou de transaction en envoyant la facture d’hôtel et/ou le reçu d’outlet correspondant avec son numéro de membre au Service client MINOR DISCOVERY. Si la demande concerne un séjour, la facture doit inclure le nom du Membre.
8.2 Dans les cas décrits au point 8.1 ci-dessus, Minor Hotels créditera les D$ manquants et/ou enregistrera les Nuits éligibles ou Dépenses nettes éligibles concernées pour remplir les Critères de niveau dans le compte de membre MINOR DISCOVERY, mais il n’assumera aucune autre responsabilité en cas de retard, d’erreur ou de panne.
8.3 Minor Hotels ne sera pas tenue responsable en cas de transcription incorrecte ou inexacte des informations de contact d’un Membre ; de problèmes liés à un équipement ou un programme associé au Membre ou utilisé par le Membre ; d’erreur humaine, d’interruption, de suppression, d’omission, de défaut ou de panne d’un réseau téléphonique ou de transmission électronique ; de problèmes d’équipement informatique, de logiciel, d’incapacité à accéder à un site Internet, une application mobile ou un service en ligne ; de tout autre dysfonctionnement ou erreur technique ou non technique ; de courrier, autre message ou e-mail perdu, en retard, volé, illisible, incomplet, confus, mal distribué, amputé ou insuffisamment affranchi, quelle qu’en soit la raison.
9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES
Le présent paragraphe présente des informations relatives à la protection des données devant être incluses dans les conditions générales du programme MINOR DISCOVERY.
9.1 Qui est le responsable du traitement des données des personnes concernées ?
Identité : MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS S.A.
NUMÉRO D’IDENTIFICATION FISCALE : A-28027944.
Adresse : Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid (Espagne).
Délégué à la protection des données (DPD) : vous pouvez contacter notre DPD par les moyens suivants :
E-mail : dpo@minor.com.com, en indiquant « Data Protection Officer » en référence.
9.2 À quelle fin Minor Hotels traitera les données à caractère personnel de l’utilisateur et sur quels fondements ?
Nous vous informons que les données fournies dans le cadre du programme MINOR DISCOVERY sont traitées par Minor Hotels aux fins suivantes :
- Procéder à l’inscription au programme MINOR DISCOVERY. Cette démarche est légitimée par la relation contractuelle établie entre les parties.
- Vérifier que le nouveau membre n’est pas affilié à un autre programme de la marque GHA DISCOVERY. Cette démarche est une mesure précontractuelle à laquelle le nouveau membre doit impérativement se conformer, conformément aux conditions générales du programme MINOR DISCOVERY.
- Envoyer des communications commerciales par courrier électronique ou des moyens de communication électroniques équivalents concernant les offres et services liés au programme, sauf si vous indiquez que vous vous opposez au traitement de vos données à cette fin. Ce traitement est légitimé par l’intérêt légitime du responsable du traitement, les communications liées au Programme étant acceptées par ces Conditions générales, et le contenu de ces communications étant lié au Programme lui-même. L’utilisateur peut s’opposer à ce consentement en envoyant un courrier électronique à dataprotection@minor-hotels.com, ainsi que via la procédure incluse dans chacune de ces communications commerciales.
- Création d’un compte associé à l’inscription permettant l’accès au site Internet de Minor Hotels afin de rendre possible la gestion du compte de l’utilisateur, de communiquer avec la personne responsable, ainsi que de gérer le compte. Cette démarche est légitimée par la relation contractuelle établie entre les parties.
- Envoi de communications relatives à votre compte, y compris, mais sans s’y limiter, l’inscription, les notifications, les erreurs et/ou les problèmes avec le compte et toute autre communication pour vous tenir au courant de l’état de votre compte. Cette démarche est légitimée par la relation contractuelle établie entre les parties.
- Pour mesurer votre degré de satisfaction, cette finalité peut inclure l’envoi d’enquêtes de qualité ainsi que l’adaptation et la personnalisation des services. Cette procédure est légitimée par l’intérêt légitime de Minor Hotels et répond au besoin de Minor Hotels d’adapter ses opérations, tout comme les produits et services proposés, aux préférences et attentes des utilisateurs, ce qui rend nécessaire la connaissance de leur opinion. Cette procédure contribue également à améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs. Même si pour l’analyse des avis, des réponses séparées seront recueillies, leur analyse se fera de manière générale, au travers de moyens statistiques, sans identifier d’utilisateurs spécifiques. En tout état de cause, les utilisateurs peuvent refuser de donner leur avis, ainsi que communiquer leur refus d’être contactés à cet effet.
- Personnaliser les services offerts aux membres du Programme, en étudiant leur profil et leurs goûts. Ce processus est légitimé par l’intérêt légitime de Minor Hotels.
- Afin d’améliorer la réceptivité des produits offerts, Minor Hotels procédera à l’élaboration d’un profil fondé sur vos caractéristiques personnelles (comme des séjours réalisés) et les informations obtenues de vos comportements en tant qu’utilisateur.
- Cet objectif répond au besoin de formuler des offres personnalisées pour chaque membre du Programme (y compris par voie électronique, le cas échéant), de faciliter l’acquisition par ces derniers de leurs produits préférés et des options semblables, ainsi que de leur proposer des produits qui pourraient les intéresser en se fondant sur leur profil (des décisions automatisées pourront être prises à cet effet). Par conséquent, l’utilisateur profitera des offres adaptées à ses préférences et goûts, tels qu’exprimés à travers son activité ou déduits des caractéristiques de son profil. Les informations liées à votre profil seront traitées de manière sécurisée et confidentielle, uniquement dans des systèmes qui analysent les informations obtenues de manière automatisée. Par ailleurs, l’utilisateur peut à tout moment exprimer son désir de ne pas être soumis à ce traitement en exerçant son droit de s’y opposer.
9.3 Quelles données relatives à l’utilisateur seront traitées par Minor Hotels ?
Minor Hotels traitera les catégories de données suivantes :
- Les données fournies pour l’adhésion au programme de fidélité MINOR DISCOVERY :
- Données d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone.
- Données de contact : adresse postale, adresse électronique.
- Données professionnelles : entreprise où vous fournissez des services
- Données fournies pour la création d’un compte associé à l’adhésion :
- Données d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone
- Données de contact : adresse postale, adresse électronique ou autres coordonnées
- Connexion aux médias sociaux : Données d’identification et adresse électronique.
- Données fournies à des fins d’envoi de communications liées à votre compte :
- Données d’identification : nom et prénom(s)
- Données de contact : adresse électronique
- Données fournies pour l’envoi de communications commerciales :
- Données d’identification : nom, prénom.
- Données de contact : adresse électronique.
- Données fournies pour mesurer votre degré de satisfaction vis-à-vis du service fourni :
- Données d’identification : nom et prénom(s)
- Données de contact : adresse électronique
- Données relatives aux services fournis : Séjours chez Minor Hotels.
- Données fournies pour la personnalisation des services offerts aux membres du Programme :
- Données d’identification : nom et prénom(s)
- Données de contact : adresse électronique
- Données relatives aux services fournis : Séjours chez Minor Hotels
- Données fournies afin de vérifier que le membre présentant la demande n’est pas affilié à un autre programme de la marque GHA DISCOVERY Alliance.
- Données d’identification : nom, prénom, adresses postale et électronique, pays, numéro de téléphone et date de naissance
- Coordonnées : adresses postale et électronique et numéro de téléphone
9.4 Avec quels destinataires les données de l’utilisateur seront utilisées ?
Vos données seront communiquées aux Entités propriétaires des hôtels où vous pouvez bénéficier des avantages du programme MINOR DISCOVERY, qui appartient à GHA DISCOVERY, qui est donc informée de votre participation au Programme et peut appliquer ses conditions à votre séjour (prix, dates, services inclus...). La communication de ces données est couverte par l’acceptation des présentes Conditions générales, cette communication étant nécessaire afin d’appliquer les avantages du programme MINOR DISCOVERY.
Vous pouvez consulter le nombre total d’entités via le lien
En outre, nous aimerions vous informer que certaines de ces entités peuvent se situer en dehors de l’Espace économique européen (y compris dans des pays qui n’offrent pas un niveau de protection comparable à celui de l’Espagne), cette communication de données étant réalisée à la seule fin de pouvoir appliquer le programme MINOR DISCOVERY aux services fournis par ces entités.
9.5 Transferts internationaux de données
Nous vous informons que vos données pourront être transférées à des pays tiers, comme nous l’avons indiqué dans le paragraphe précédent. En effet, certaines entreprises gérant les hôtels où vous profitez des avantages du programme MINOR DISCOVERY sont situées en dehors de l’Espace économique européen. Ce transfert sera réalisé afin de pouvoir appliquer les avantages du programme MINOR DISCOVERY aux services d’hébergement que vous sollicitez.
9.6 Conservation des données
Les données seront stockées par Minor Hotels en qualité de responsable du traitement en vertu des indications suivantes.
- Les données fournies pour l’adhésion à MINOR DISCOVERY. Les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre de MINOR DISCOVERY et, une fois la relation contractuelle terminée, jusqu’à expiration des responsabilités pouvant être opposées à une quelconque partie.
- Données fournies pour la création d’un compte associé à l’adhésion. Les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre de MINOR DISCOVERY et, une fois la relation contractuelle terminée, jusqu’à expiration de toute responsabilité pouvant être opposée à l’une des parties.
- Données fournies à des fins d’envoi de communications liées à votre compte. Les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre du Programme MINOR DISCOVERY et, une fois la relation contractuelle terminée, jusqu’à expiration des responsabilités pouvant être opposées à une quelconque partie.
- Données fournies pour l’envoi de communications commerciales. Les données seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur s’oppose à l’envoi de communications commerciales, soit via une communication envoyée à l’adresse électronique de l’utilisateur, soit par des moyens mis à disposition de l’utilisateur dans chacune des communications commerciales qui peuvent être envoyées à dataprotection@minor-hotels.com. Les données seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur s’oppose à l’envoi de communications commerciales, soit via une communication envoyée à l’adresse électronique de l’utilisateur, soit par des moyens mis à disposition de l’utilisateur dans chacune des communications commerciales qui peuvent être envoyées.
- Données fournies pour mesurer le degré de satisfaction vis-à-vis du service fourni. Une fois l’évaluation de l’utilisateur reçue, les données à caractère personnel seront effacées, étant donné que l’évaluation des services est menée de manière anonyme.
- Données fournies pour la personnalisation des services offerts aux membres du Programme. Les données seront stockées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre de MINOR DISCOVERY et, une fois la relation contractuelle terminée, elles seront supprimées.
- Données fournies afin de vérifier si le membre présentant la demande n’est pas affilié à un autre programme de la marque GHA DISCOVERY.
9.7 Communications commerciales
Pour que vous puissiez bénéficier de tous les avantages de MINOR DISCOVERY, nous vous enverrons des communications commerciales contenant des promotions et des offres qui correspondent le plus à votre profil via différents canaux, y compris des supports électroniques, ainsi que la communication de votre solde, de vos points et de vos catégories au sein du Programme, ainsi que des promotions et des offres de la part de nos partenaires MINOR DISCOVERY. Dans le cadre de notre engagement à respecter votre vie privée, nous vous rappelons que vous pouvez accéder à tout moment aux Conditions générales du Programme à l’adresse dataprotection@minor-hotels.com et vous opposer aux communications commerciales en envoyant un courrier électronique à dataprotection@minor-hotels.com ou via le lien fourni à cette fin dans chacune d’elles.
9.8 Traitement de données de tiers
Si le Responsable du traitement fournit, quel que soit le moment, des données de tiers, il déclarera posséder le consentement de ces derniers et s’engagera à transférer les informations contenues dans cette clause à ces mêmes tiers, ainsi qu’à informer Minor Hotels de tout changement ou mise à jour concernant ces données.
9.9 Sécurité des données
Minor Hotels a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir la sécurité des données à caractère personnel et d’éviter leur altération, perte et traitement ou accès non autorisés, en tenant compte de l’état actuel de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels ils sont exposés, qu’ils découlent d’une action humaine ou de phénomènes physiques ou naturels.
Vous êtes responsable de maintenir strictement confidentiel votre mot de passe, ou lorsque vous ou toute personne utilisant le mot de passe que vous avez fourni, que vous autorisiez l’accès vous-même ou via une personne agissant en votre nom, employé, parent ou agent, utilise ou accède à notre site Internet ou service MINOR DISCOVERY. Vous vous engagez à (i) nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe, de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité et (ii) à vous déconnecter de votre compte à la fin de chaque connexion. Vous êtes le seul responsable du contrôle de la diffusion et de l’utilisation de votre mot de passe, de l’accès et de l’utilisation de votre compte, ainsi que de nous informer de votre volonté de fermer votre compte.
9.10. Droits des personnes concernées en ce qui concerne leurs données.
En écrivant à l’adresse du responsable du traitement indiquée en tête de ce document, avec la référence « Protection des données », et en joignant une photocopie de votre pièce d’identité, vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement les droits suivants :
- Révoquer le consentement au traitement et à la communication de vos données à caractère personnel donné.
- Obtenir des renseignements concernant l’existence ou pas du traitement de vos données à caractère personnel.
- Accéder à vos données à caractère personnel.
- Rectifier des données incorrectes ou incomplètes.
- Demander la suppression de vos données lorsque, entre autres raisons, les données ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
- Limiter le traitement de ses données, si l’une quelconque des conditions mentionnées dans les dispositions réglementaires en matière de protection des données est remplie.
- Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation, les personnes concernées pourront s’opposer au traitement de leurs données.
- Demander la portabilité de vos données.
Déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données, à l’adresse suivante : Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (Espagne), si vous considérez que le responsable du traitement a violé les droits reconnus qui vous sont octroyés.
10. AUTRES DISPOSITIONS
10.1 Minor Hotels ou ses filiales ne sont responsables d’aucun des éléments suivants :
- tout dommage découlant d’une mauvaise utilisation de l’adhésion ou des D$ par le Membre conformément aux dispositions de ces Conditions générales ;
- tout dysfonctionnement ou problème dans l’accumulation des D$, dans le traitement des données, etc. non attribuable directement à Minor Hotels ou échappant au contrôle raisonnable de Minor Hotels ;
- tout dommage indirect ou consécutif causé par le Membre qui pourrait découler de l’utilisation de l’adhésion ou d’un quelconque avantage ou service fourni en vertu des présentes Conditions générales ;
- toute perte ou mauvaise distribution de la correspondance, des demandes de rachat ou des avantages d’un Membre, ou leur réception tardive ;
- toute erreur ou omission ou manque de précision publié en lien avec le Programme, y compris, sans s’y limiter, toute erreur typographique ou de prix, de description, concernant les Hôtels participants ou les Outlets éligibles, et les filiales ou l’alliance. Minor Hotels se réserve le droit de corriger, sans préavis, les erreurs susmentionnées ;
- la fiabilité, la disponibilité et la continuité des services mis à disposition du Membre, à l’exception, donc, de toute responsabilité envers tout dommage découlant du manque de disponibilité, de fiabilité ou de continuité de son site Internet ou de ses services ;
- toute garantie, clause et/ou action réalisée par GHA, des Marques Membres de GHA, tout Hôtel participant ou des entreprises partenaires tierces.
- produits et services commercialisés ou fournis par les Hôtels participants ou des tiers, ni la perte de tout prix, correspondance, adresses incorrectes, prix reçus en retard, etc. ; ni le vol ou le rachat non-autorisé des D$, ni l’utilisation d’un prix en raison de circonstances survenant durant le cours normal du Programme.
L’échec de Minor Hotels dans l’exercice des droits ci-dessous octroyés à Minor Hotels en raison de tout événement imprévu présenté dans ces Conditions générales ne constituera pas une renonciation à ces droits lorsque cet événement se répétera.
10.2 Minor Hotels peut faire appel à des entreprises partenaires tierces afin de fournir certains services aux membres ayant obtenu des avantages. Minor Hotels n’est pas responsable et n’assume aucune responsabilité vis-à-vis des biens et services de telles entreprises partenaires (y compris toute modification ou discontinuité au niveau des biens ou services de telles entreprises partenaires).
Minor Hotels n’assume pas le contrôle et n’a aucun contrôle préalable sur les virus ou les éléments contenus dans ceux-ci, qui pourraient endommager le logiciel ou le matériel informatique de l’utilisateur ou des personnes utilisant les Canaux d’information du programme Minor DISCOVERY et ne sera donc pas tenue responsable d’un quelconque dommage pouvant découler de ceux-ci.
10.3 En cas de responsabilité de la part de Minor Hotels ou de ses filiales, la responsabilité globale maximale correspondra au montant total payé par le Membre aux Hôtels participants au cours de l’année précédente.
10.4 En aucun cas Minor Hotels, ses filiales et sociétés affiliées, et chacun de leurs directeurs, dirigeants, membres et agents ne seront tenus responsables en cas de dommages directs, indirects, spéciaux, exemplaires, punitifs, accessoires ou consécutifs de toute sorte qui ne sont pas directement liés au Programme, qu’ils découlent d’un contrat, d’un délit ou autre.
10.5 Dans le cas où une ou plusieurs des dispositions de ces Conditions générales ou l’application de l’une de ses dispositions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, totalement ou partiellement, en vertu d’une loi, ladite disposition ou sa partie correspondante sera considérée inapplicable, mais la légalité, validité et applicabilité du reste des Conditions générales et l’application de ladite disposition à d’autres personnes ou dans d’autres circonstances ne seront pas affectées.
10.6 Les Conditions générales sont régies et interprétées à tous égards conformément au droit espagnol. Concernant tout litige ou réclamation en lien avec la validité, l’interprétation et l’application des Conditions générales, les parties renoncent expressément à toute juridiction pouvant s’appliquer à elles et se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de la ville de Madrid (Espagne).
11. PASSAGE DE NH DISCOVERY À MINOR DISCOVERY
À compter de Mars 2025 (date de transition), le Programme appelé NH DISCOVERY est renommé MINOR DISCOVERY. Les présentes Conditions générales remplacent les précédentes, ce sont désormais les nouvelles règles ci-incluses qui s’appliquent.
Mise à jour : Mars 2025