FAQ Minor DISCOVERY

Programme de fidélité de Minor Hotels

Votre compte Minor DISCOVERY

Comment puis-je contacter le service client de Minor DISCOVERY ?

Pour toute question relative à votre adhésion au programme Minor DISCOVERY, vous pouvez contacter notre service client Minor DISCOVERY par région, pendant les heures d'ouverture locales :

Europe et Amériques
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 21 h 00, et les week-ends, de 8 h 00 à 17 h 00.

Demandes générales

E-mail : minordiscovery@minor-hotels.com
Téléphone :
- Espagne +34 91 398 44 38
- Portugal +35 121 556 82 35
- Italie +39 069 762 71 91
- Pays-Bas +31 884 000 906
- Royaume-Uni +44 020 349 989 51
- Allemagne +49 030 223 851 42

Contact dédié pour les membres premium

Platinum

E-mail : platinum@minor-hotels.com
Téléphone :
- Espagne +34 91 398 4682
- Pays-Bas +31 884 00 907
- Royaume-Uni +44 020 349 984 75
- Allemagne +49 018 050 109 05

Titanium

E-mail : titanium@minor-hotels.com
Téléphone :
- Espagne +34 91 600 81 40
- Pays-Bas +31 884 000 90
- Royaume-Uni +44 020 349 921 57
- Allemagne +49 030 223 859 06

Asie, Moyen-Orient et Afrique :

Notre équipe est à votre disposition 24 h/24 du lundi au vendredi, et de 6 h 00 à minuit le week-end (GMT+7).

Questions générales

E-mail : minordiscovery@minor.com
Téléphone : +66 2 365 9120 (anglais, chinois et thaï uniquement)

Contact dédié pour les membres premium

Platinum

E-mail : minordiscovery-platinum@minor.com
Téléphone : +66 2 365 9121 (anglais, chinois et thaï uniquement)

Titanium

E-mail : minordiscovery-titanium@minor.com
Téléphone : +66 2 365 9122 (anglais, chinois et thaï uniquement)

Australie et Nouvelle-Zélande :

Notre équipe est à votre disposition de 8 h 00 à 19 h 00 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 le samedi, et de 8 h 00 à 17 h 00 le dimanche.

Réservations et demandes de renseignements

E-mail : reservations@minorhotels.com.au
Téléphone : +61 7 2100 0577

Je ne peux pas me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! La réinitialisation est simple et rapide :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de notre site Web
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »
4. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Ne manquez pas de consulter votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Si vous rencontrez encore des difficultés pour accéder à votre compte, notre service client Minor DISCOVERY est là pour vous aider.

Comment puis-je consulter l’état de mon compte ?

Il vous suffit de vous connecter à Minor DISCOVERY et de vous rendre sur votre tableau de bord des membres, où vous trouverez :

- Votre statut et vos avantages
- Votre solde de récompenses en dollars DISCOVERY (D$) et l'historique de vos transactions
- Votre historique de réservation et vos prochains séjours chez Minor Hotels
- Vos préférences de séjour

Puis-je me connecter avec mon compte GHA ou Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks et NH DISCOVERY ?

Oui, vous pouvez vous connecter avec votre ancien compte Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks et NH DISCOVERY sans aucune action requise.

Questions générales

Quels hôtels font partie de Minor DISCOVERY ?

Toutes les enseignes de Minor Hotels font partie de Minor DISCOVERY, y compris Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana et Tivoli Hotels & Resorts. Veuillez toutefois noter que les hôtels suivants ne font pas partie du programme :

Argentine :

NH Gran Hotel Provincial
NH Hotel Casino

Cuba :

NH Capri La Habana
NH Collection Victoria La Habana

Haïti :

NH Haiti El Rancho

Comment puis-je adhérer à Minor DISCOVERY et cela engendre-t-il des frais ?

L'adhésion à notre programme de fidélité est totalement gratuite. Il suffit de s'inscrire en ligne et d'accepter les conditions générales

Puis-je demander la suppression de mon adhésion ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en écrivant à Minor Hotels à l'adresse Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, à l'attention du Bureau de la protection des données, ou par e-mail à dataprotection@minor-hotels.com. Veuillez fournir une copie de votre pièce d’identité émise par le gouvernement. Une fois votre adhésion supprimée, vous ne pourrez plus profiter des avantages Minor DISCOVERY.

Émettez-vous des cartes de membre Minor DISCOVERY ?

Non, nous ne délivrons pas de cartes de membre physiques. Cependant, vous pouvez facilement accéder à votre carte numérique virtuelle via le tableau de bord des membres sur notre site Web ou sous forme de livret sur notre application mobile. Votre numéro de membre Minor DISCOVERY est également affiché en haut de toutes les communications électroniques que nous vous adressons.

Quelles sont les conditions générales de Minor DISCOVERY ?

Vous pouvez consulter le conditions générales de Minor DISCOVERY ainsi que la politique de confidentialité de notre programme de fidélité.

De quels avantages bénéficient les membres Minor DISCOVERY en réservant directement sur le site Web ou sur l'application ?

Les membres Minor DISCOVERY bénéficieront d'avantages et de privilèges supplémentaires lorsqu'ils effectueront des réservations par le biais du site Web ou de l'application. Ceux-ci comprennent jusqu'à 10 % de réduction sur toutes les réservations, 5 D$ supplémentaires pour chaque réservation effectuée sur le site Web ou sur l'application, 20 D$ supplémentaires après le quatrième séjour et une connexion Wi-Fi premium gratuite dans tous les hôtels du monde entier. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales ici.

Comment puis-je réserver un tarif avec jusqu'à 10 % de réduction ?

Cette remise fidélité exclusive est incluse dans tous les tarifs publics affichés en ligne lorsque vous sélectionnez le tarif Minor DISCOVERY. Assurez-vous de vous connecter en tant que membre du programme de fidélité pendant le processus de réservation.

Minor DISCOVERY a-t-il des partenariats avec des compagnies aériennes ou à d'autres entreprises ?

Oui, nous avons des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes, services financiers, restaurants et commerces de détail parmi les plus prestigieux au monde, ainsi qu'avec des marques innovantes et avant-gardistes de renom dans le monde entier. Consultez la liste complète de nos partenariats.

Crédit de séjour pour la progression par niveaux et D$

Puis-je gagner des nuitées, du crédit à dépenser, du crédit de séjour de marque ou des dollars DISCOVERY (D$) sur des séjours effectués avant d'adhérer à Minor DISCOVERY ?

Vous pouvez uniquement commencer à gagner des crédits pour vos séjours après vous être inscrit au programme Minor DISCOVERY. De fait, tous les séjours effectués avant votre inscription ne seront pas pris en compte pour la progression par niveaux et ne vous permettront pas de cumuler des dollars DISCOVERY (D$).

Mes précédentes nuitées d'hôtel, mon crédit à dépenser, mon crédit de séjour de marque ou mes dollars DISCOVERY (D$) sont-ils transférés de mon ancien compte Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks et NH DISCOVERY vers mon compte Minor DISCOVERY ?

Oui, vos précedentes nuitées d'hôtel, votre crédit à dépenser, votre crédit de séjour de marque et vos dollars DISCOVERY (D$) sont transférés de votre ancien compte vers mon compte Minor DISCOVERY.

Mon premier séjour est-il pris en compte pour la progression par niveaux ?

Votre tout premier séjour en tant que membre Minor DISCOVERY sera pris en compte pour la progression par niveaux et vous permettra de gagner des D$ en fonction de vos dépenses nettes, quelle que soit la manière dont la réservation a été effectuée. Ensuite, réservez directement sur notre site Web ou sur notre application pour gagner à la fois des crédits et des D$ pour votre séjour. De plus, vous pouvez utiliser vos dollars DISCOVERY pour vous offrir des surclassements et payer vos dépenses supplémentaires dans nos hôtels.

Combien de temps faudra-t-il pour que mes nuitées, mon crédit à dépenser ou mon crédit de séjour de marque apparaissent sur mon compte ?

Cela peut prendre jusqu'à 48 heures après avoir effectué votre séjour pour que vos nuitées, votre crédit à dépenser ou votre crédit de séjours de marque apparaissent sur votre compte.

Toutes les marques d’hôtels sont-elles considérées comme distinctes pour la progression par niveaux ?

Veuillez noter que NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts et nhow Hotels & Resorts sont considérés comme une seule et même marque pour la progression par niveaux. Cela signifie que si vous séjournez dans un hôtel NH et dans un hôtel NH Collection, ils compteront comme une seule marque, tandis que les séjours effectués dans un hôtel Anantara et dans un hôtel nhow seront considérés comme deux marques distinctes.

Gagner et échanger des dollars DISCOVERY

Que sont les dollars DISCOVERY (D$) ?

Les dollars DISCOVERY (D$) sont les points de récompense du programme de fidélité Minor DISCOVERY, qui vous permettent de profiter davantage des hôtels participants.

Combien valent les dollars DISCOVERY (D$) ?

Chaque D$ vaut 1 USD. Si vous gagnez ou dépensez des D$ dans des devises autres que le dollar américain, nous les convertissons sur la base de notre taux de change actuel. Les D$ peuvent être utilisés dans les hôtels participants du groupe Global Hotel Alliance (GHA) pour les achats éligibles, y compris pour les remises sur des offres de séjour, les offres locales ou les expériences. Les remboursements en espèces ne sont pas possibles. Pour connaître tous les détails, consultez les conditions générales de Minor DISCOVERY.

Comment puis-je gagner des dollars DISCOVERY (D$) ?

En tant que membre Minor DISCOVERY, vous gagnerez automatiquement des D$ lorsque vous séjournerez et ferez des achats dans les hôtels participants, selon le prix de votre chambre et de vos achats éligibles (hors taxes et frais). Le taux de rémunération dépend de votre niveau :

- Silver : 4 %
- Gold : 5 %
- Platinum : 6 %
- Titanium : 7 %

Vos D$ seront arrondis au dollar inférieur, lorsque vous aurez gagné 5 D$ minimum. Les D$ promotionnels peuvent avoir des critères, des montants et des dates d'expiration différents, qui seront détaillés dans les conditions générales de chaque promotion.

Faut-il obtenir un montant minimum de D$ pour pouvoir les échanger ?

Oui, vous devrez avoir au moins 10 dollars DISCOVERY (D$) (équivalent à 10 USD) pour pouvoir les dépenser lors de votre prochain séjour.

Combien de chambres sont éligibles pour gagner des dollars DISCOVERY (D$) ?

Pour gagner des D$, la chambre doit être réservée à votre nom et vous devez fournir votre numéro de membre lors de la réservation ou lors de l'enregistrement ou du départ. Si vous réservez plusieurs chambres à votre nom, vous ne pourrez gagner des D$ que pour deux chambres maximum. Vous devez passer une nuit dans l’hôtel participant pour que ces chambres soient prises en compte. Si deux membres partagent une réservation et paient séparément, ils gagneront tous deux des D$ à hauteur de leurs dépenses nettes éligibles.

Que dois-je faire si certaines de mes récompenses en dollars DISCOVERY (D$) n'ont pas été enregistrées ?

Si certains D$ n'apparaissent pas, vous pouvez facilement soumettre une réclamation via le formulaire de contact dans le tableau de bord de votre compte. Les réclamations doivent être soumises dans les six mois suivant votre séjour. Vous pouvez également contacter notre service client ci-dessous pendant les heures d'ouverture locales :

Europe et Amériques

Veuillez appeler le +34 91 398 44 38 ou envoyer un e-mail à minordiscovery@minor-hotels.com. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 21 h 00, et les week-ends, de 8 h 00 à 17 h 00.

Asie, Moyen-Orient et Afrique :

Pour obtenir de l'aide concernant votre compte Minor DISCOVERY, veuillez appeler le +66 2 365 9120 ou envoyer un e-mail à minordiscovery@minor.com. Notre équipe est à votre disposition 24 h/24 du lundi au vendredi, et de 6 h 00 à minuit le week-end (GMT+7).